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客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓
添加時間:2013-05-15      修改時間: 2013-05-15      課程編號:100158183
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓》課程大綱
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼,洞悉客戶的心理
關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程

二、望聞問切,讀懂客戶的心
關鍵點1、看出客戶的愛好脾性
關鍵點2、聽出客戶的心理需求
關鍵點3、問出客戶的真實想法
關鍵點4、把脈客戶的消費心理

三、拉近距離,走進客戶的心
關鍵點1、解除客戶的心理防線

關鍵點2、切中客戶的心理需求
關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你

四、明察秋毫,掌控客戶的心
關鍵點1、照顧好客戶的情緒
關鍵點2、引導客戶的決策心理
關鍵點3、抓住客戶的心理弱點

五、悉心經(jīng)營,抓牢客戶的心
關鍵點1、履行承諾,優(yōu)質(zhì)服務超預
關鍵點2、關心幫助,日常維護暖如流
關鍵點3、建立友誼,穩(wěn)固關系合作久

第二部分:房地產(chǎn)客戶關系的建立與維護

一、客戶關系概論
1、客戶關系概論
2、客戶關系的重要性
3、客戶關系學的研究內(nèi)容
4、客戶關系的建立
5、客戶關系的維護
6、客戶關系的恢復

二、房地產(chǎn)客戶關系的建立
1、客戶的認識
2、客戶的選擇
3、客戶的開發(fā)

三、房地產(chǎn)客戶的開發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略

四、房地產(chǎn)客戶關系的維護
1、客戶的信息
2、客戶的分級
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠

五、房地產(chǎn)客戶維護,實現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護
分享:房地產(chǎn)客戶維護案例

六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源

七、客戶關系的恢復
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失?
4、認真對待已經(jīng)流失的客戶
5、流失客戶的挽回

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓》課程目的
1、客戶關系建立、維護與管理;
2、分析客戶的行為,心理,性格特點;
3、掌握大客戶開發(fā)、維護、管理的技巧;
4、學習最新的創(chuàng)新營銷的觀念與訣竅;
5、掌握房地產(chǎn)客戶關系維護與營銷創(chuàng)新實踐。

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓》適合對象
房地產(chǎn)營銷團隊成員、房地產(chǎn)全員。

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓》所屬專題
售后客服培訓、
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護培訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張志東老師簡介
張志東
張志東
背景
國際注冊物業(yè)經(jīng)理
東方名家 特聘專家講師
清華大學領導力 特邀培訓師
復旦大學商業(yè)地產(chǎn)研究所 研究員
清華大學《房地產(chǎn)總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產(chǎn) 認證班 專家講師
中國人力資源和社會保障部 《房地產(chǎn)策劃師》專家 主講教師 高級經(jīng)濟師
曾供職中糧凱萊副總經(jīng)理。實戰(zhàn)型地產(chǎn)領域授課講師。國內(nèi)多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國,合資企業(yè)服務管理經(jīng)驗多項成功案例。從1999年開始從事企業(yè)培訓工作,富而又精深的知識結構,形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。
作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業(yè)的指導贏得了美譽。
優(yōu)勢領域課程:二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式,商業(yè)地產(chǎn)的運營管理、房地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)管理實務等地產(chǎn)相關課程
履歷
教育經(jīng)歷:
2001 -2002:中澳MBA-La-torba大學,主修MBA課程
1986-1989 :北京藝術設計院,主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 :國際房地產(chǎn)協(xié)會,獲得國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理
參與編制出版著作:《房地產(chǎn)策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師
職業(yè)生涯:
現(xiàn)為清華大學領導力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師
北大縱橫商學院高級講師
中糧凱來副總經(jīng)理
主管大悅城(HOPSCA)中國項目物業(yè)運營、城市綜合體
2008年6月-2009年5月:戴德梁行(天津)總物業(yè)經(jīng)理,主管項目星耀五洲城市綜合體;君龍廣場駐場經(jīng)理。
2007年12月-2008年6月:北京達文中澳物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理
2004年-2007年4月:興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問
2002年3 月-2004年11 月:雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理
1999年12 月-2002年2 月:北京萬通鼎安國際物業(yè)管理有限公司(中國) ;總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。


主要操盤的項目:
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系:天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 (威斯丁酒店、公寓) 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品:
作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認證標準。
《物業(yè)管理實務》光盤
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務管理
·客戶關系管理及卓越服務
·高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務展示
·二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式課程
·地產(chǎn)開發(fā)領導地位的品質(zhì)管理
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李美鮮
  • 培訓師:李美鮮
  • 所在地:天津
  • 職業(yè)形象塑造專家
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許徐
  • 培訓師:許徐
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