《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》課程詳情
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【課程背景】
溝通對職業(yè)人士個人成功的重要作用超過70% ，職業(yè)人士70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于職業(yè)人士的重要作用。然而現(xiàn)實中卻是，很多職業(yè)人生個人工作能力都比較優(yōu)秀，但由于溝通不暢，造成人與人之間隔閡陌生，職業(yè)晉升受阻，部門與部門之間也矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。
【課程意義】
本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區(qū)，提示避免的陷進。
【課程特色】
系統(tǒng)：課程涵蓋了有效溝通的六大模塊；
簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗；
易用：易于復制，立竿見影。
【授課方式】
現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。
【課時安排】
2天12課時。
【課程大綱】
第一章 溝通魔方®溝通與人際關系
1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學習能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）
2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）
3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談論行為不談論個性、用心贊美積極聆聽）
4、溝通相關關系的理解（溝通意識與技巧、溝通過程與結果、溝通形式與目的）
5、溝通過程常見的障礙（認同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）
案例分析：
⑴普林斯頓大學1萬份人事檔案的分析結果，哈佛大學調(diào)查結果的顯示。
⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？
⑶視頻：于禁與龐德的溝通出現(xiàn)了什么問題？
測試：溝通能力自我測評
第二章 溝通魔方®非職權影響力
1、七大職權影響力（法定、獎賞、強制、關聯(lián)、專家、信息、人格）
2、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個層次）
3、應——積極的反饋（正面反饋、建設性反饋）
4、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）
5、說——個性化表達（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）
6、做——肢體語言運用（溝通的密碼：73855，非語言溝通習慣）
案例分析：
⑴視頻：周培公七大職權的有效運用。
⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做？
⑶怎樣讓孩子在規(guī)定的時間內(nèi)寫完作業(yè)？
第三章 溝通魔方®沖突管理
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突的類型（目標性沖突、認識性沖突、情感性沖突）
3、團隊成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個性不同、認識差異、謠言傳播）
4、團隊沖突產(chǎn)生的原因（資源競爭、目標沖突、相互依賴、責任模糊、地位斗爭、溝通不暢）
5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）
案例分析：
⑴財務部決定縮減公司開支，嚴格公司報銷制度，其他部門不理解怎么辦？
⑵行政部下達通知，市場部部長問：“這個通知別的部門1號就收到，我們怎么3號才收到？”如果你是行政部經(jīng)理，這是你會怎么辦？
⑶人力資源部收到各部門報來的人員需求表，看到上面填得五花八門，怎么辦？
⑷我們經(jīng)常在工作中會出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？
⑸公司推進績效考核制度，人資經(jīng)理找業(yè)務部門經(jīng)理溝通的：對本部門的績效考核有什么辦法或者建議？經(jīng)常得到的回答就是“你們定唄，你們怎么定我們就怎么辦”，或者是“工作忙，沒時間考慮”，如果你是人資經(jīng)理你怎么辦？
第四章 溝通魔方®跨部門合作
1、跨部門合作問題的根源（不容忽視的部門墻、合作意識不強、不愿承擔責任）
2、跨部門合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果）
3、搭建跨部門合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助）
4、努力塑造自身的影響力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹立陽光心態(tài)）
5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見，及時關懷）
案例分析：
⑴看電影與開會哪一個更有興趣？為什么？
⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)
⑶視頻：曹操焚書與韓信感恩分別對我們有什么啟發(fā)？
測試：溝通能力自我測評
第五章 溝通魔方®向上與向下溝通
1、向上溝通的原則與形式（匯報工作、執(zhí)行工作、傳遞信息）
2、如何消除上司的誤解（掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎、幫助困難、盡釋前嫌）
3、如何贏得上司賞識（多說他人優(yōu)點、表達同事重要、不要急下結論、征求他人意見、勇于承擔責任、正確對待批評）
4、向上溝通的要點（尊重上司、管理期望、數(shù)據(jù)觀念、多稱贊、多溝通、多匯報、選對時機、輕重緩急、提出方案）
5、向下溝通的形式（下達命令、推銷建議、化解抱怨、善用激勵）
6、向下溝通的要點（傾聽心聲、準確明白、認可鼓勵、有效贊賞、批評藝術、征求意見）
案例分析：
⑴與上司的意見有分歧時，你會怎樣說服上司？為什么？
⑵當下屬有抱怨時，你會怎么處理？
⑶視頻：一位部門經(jīng)理如此贊賞員工對我們有什么啟發(fā)？
第六章 溝通魔方®人際風格的溝通
1、人際風格色彩密碼測試（測試：人際風格自我測評問卷）
2、人際風格色彩密碼分析（猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型）
3、不同人際風格的溝通方式（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）
案例分析：
⑴西游團隊成員的個性特征都是什么類型？
⑵跟不同人際風格的人，怎樣溝通更有效？
《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》培訓受眾
企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。
《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》課程目的
【課程目標】
改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門溝通矛盾；
贏得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；
《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》所屬分類
綜合管理
《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》授課培訓師簡介
閆偉
講師簡介：
閆偉：人力資源、中層管理實戰(zhàn)教練
2013全球500強企業(yè)商學院最認可的
TOP100培訓專家之最佳人力資源專家
2011年度中國十大人氣講師
2011年度影響中國十大培訓名師
中國診斷式企業(yè)培訓開創(chuàng)者
總裁實戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人
中國企業(yè)管理培訓協(xié)會理事
清華大學中旭商學院特聘講師
上海交大EMBA總裁班客座教授
浙江大學繼續(xù)教育學院客座教授
航宇教育集團董事長、首席專家
北京知行億合HR研究院副院長
資格認證：國家認證高級人力資源管理師、國家認證高級企業(yè)培訓師、AACTP國際認證高級職業(yè)培訓師。
工作與培訓經(jīng)驗：20年企業(yè)人力資源管理及培訓工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中8年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗；6年職業(yè)培訓與咨詢經(jīng)驗；總培訓課時5萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰(zhàn)、團隊訓練、中高層管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
授課風格：輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調(diào)動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。
培訓形式：現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
服務過的部分生產(chǎn)型企業(yè)：北京現(xiàn)代、北汽福田、湖南三一重工、北京京城重工、杭州諾貝爾瓷磚、惠州TCL瑞智制冷設備、株洲貴派電器、惠州科銳半導體照明、廣西潔寶紙業(yè)、廣西玉柴集團、唐山開誠集團、深圳旭茂光電、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長沙天聞印務、杭州老板電器、浙江綠源電動車、江蘇夢蘭東華印染、中集華駿集團、河南龍豐紙業(yè)、河南宏騰集團、玖龍紙業(yè)（太倉）、湖北宜化集團、武漢福漢木業(yè)集團、武漢三源特種建材、武鋼集團、荊門李寧服飾、珠海威絲曼服飾、福建仁建集團、東莞美馳圖車模、無錫羅格朗（TCL）、寧波興德磁業(yè)、橫店英洛華磁業(yè)、金華英特斯科貿(mào)、浙江陀曼精密機械等。
服務過的部分礦山煤電化工企業(yè)：大慶油田、吉林石化集團、神華神東煤炭集團、宜昌長江三峽實業(yè)、內(nèi)蒙華電集團、內(nèi)蒙古晉豐元煤化、江蘇協(xié)鑫電力、湖北昌達集團、河南神火集團、河南金豐煤業(yè)集團、河南新安煤礦、河南裕中能源、河南龍翔電力、湖北華中電力、湖北咸寧電業(yè)局、山東�？苹�、瀘州古藺供電、安徽三安光電、寧夏石嘴山發(fā)電、山東國源電纜、山東肥城礦業(yè)集團、福建華電集團、浙江省電力設計院等。
服務過的部分服務型企業(yè)：北京熱力集團、上海虹橋機場、上海海爾工貿(mào)、上海家化集團、上海電氣集團、上海丫丫網(wǎng)、重慶百貨大樓、天津易才網(wǎng)、海南高速股份、創(chuàng)維蘇南公司、南寧建寧水務集團、中國電子科技集團、深圳嘉旺餐飲連鎖、中國普天深圳力能、深圳中山證券、深圳金瑞期貨、深圳福麒首飾、深圳晶晶國際教育集團、武漢周大福珠寶、河南大豫家政、河南新奧燃氣集團、武漢大學、武漢地鐵集團、中國地質(zhì)大學、武漢思遠IT學院、武漢北冰洋集團、湖北愛博、湖南建新實業(yè)、合肥萬家熱線、湖北杰之行體育、山東魯商集團、濟南銀座家居集團、杭州理想連線、北京昊圖、貴陽移動、呼和浩特聯(lián)通、廣州城市英雄電玩城、武漢歐派家居、廣州騰龍電腦等。
服務過的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大集團湖北湖南大區(qū)、湖南宏展農(nóng)牧集團、湛江國聯(lián)水產(chǎn)、四川巨星集團、河南華英集團等。
服務過的部分醫(yī)藥食品企業(yè)：河南韓都藥業(yè)集團、河南三味草乙堂、杭州遠力健藥業(yè)、武漢九州通醫(yī)藥、武漢人福藥業(yè)、河南金星啤酒、雪花啤酒、鄭州云飛酒業(yè)集團、宋河酒業(yè)集團、內(nèi)蒙河套酒業(yè)、益海嘉里糧油集團、湖北楚園春酒業(yè)、江西中煙贛南卷煙廠、無錫希森美康生物科技等。
服務過的部分房地產(chǎn)企業(yè)：中建一局華北公司、深圳萬科杭州公司、浙商建業(yè)集團、杭州綠城佳園、鄂爾多斯大興集團、鄂爾多斯?jié)M世集團、內(nèi)蒙興泰集團、青島海信地產(chǎn)、河南綠地地產(chǎn)、河南中都置業(yè)、武漢華明達房產(chǎn)、山西路橋一公司、太原綠地地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團、中原康城集團等。
服務過的部分金融保險企業(yè)：招商銀行武漢分行、中國工行洛陽分行、中國建行河南鐵路分行、中國建行溫州龍灣支行、中國銀行安陽分行、中國銀行浙江省分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、安徽六安農(nóng)村合作銀行、甘肅永登農(nóng)村合作社、甘肅林澤農(nóng)村合作銀行、甘肅天水農(nóng)村合作銀行、甘肅臨洮農(nóng)村合作銀行、甘肅秦安聯(lián)社、寧夏石嘴山市惠農(nóng)農(nóng)村信用聯(lián)社、內(nèi)蒙巴林右旗農(nóng)村信用聯(lián)社、陜西延安宜川縣農(nóng)村信用聯(lián)社、寧波人保、中國人壽、太平洋人壽、安邦產(chǎn)險、安侯保險代理等。
服務過的部分行政事業(yè)單位：河南舞陽縣組織部、蘇州張家港市統(tǒng)戰(zhàn)部、深圳市市場監(jiān)督管理局、四川綿陽市教育局等。
總裁課程：《企業(yè)超倍速贏利策略》、《總裁贏心實戰(zhàn)模擬艙》、《總裁決勝績效實戰(zhàn)模擬艙》
公開課或診斷式內(nèi)訓課程：《MTP-實戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實戰(zhàn)績效管理360°修煉》、《實戰(zhàn)領導力360°修煉》、《實戰(zhàn)執(zhí)行力360°修煉》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《如何正確引導與管理8090后》、《企業(yè)培訓體系建設與培訓管理》、《企業(yè)培訓師培訓（TTT）》、《人才甄選與面試實戰(zhàn)技巧》、《企業(yè)如何做好人才梯隊建設》、《高績效團隊的強力打造》、《高效能人士的七個習慣》、《中層領導必備的五項職業(yè)修煉》、《職場壓力與情緒管理》、《目標管理與工作計劃》、《做快樂工作的好員工》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等。
客戶綜合評價：閆偉老師的課程，內(nèi)容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出，培訓方式靈活多變，從學員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。
閆偉老師的培訓理念：致力于為企業(yè)提供簡單、易懂、實戰(zhàn)、易用的培訓課程，使培訓成為企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)長青的動力源！
《360溝通———“藝術”領袖的黃金法則》報名服務流程
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