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職場(chǎng)溝通與演講表達(dá) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2016-04-21      修改時(shí)間: 2016-05-26      課程編號(hào):100283214
《職場(chǎng)溝通與演講表達(dá)》課程詳情
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課程背景


我們認(rèn)為:
≯ 人所欲,施于人!
≯ 識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙!
≯ 溝通不是一種技巧,而是一種習(xí)慣;
≯ 溝通是需要成本的,不溝通成本更高;
≯ 改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通,而是改變溝通方式;
≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通,以降低管理成本;
≯ 增加對(duì)人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
≯ 你有沒有給出建議并不重要,關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議;
≯ 沒有傾聽,就沒有高效的表達(dá);不了解對(duì)方的需求,就很難說服對(duì)方;
≯ 我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容,而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
≯ ……


課程大綱


一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介:從問題著手,幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理,并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式:講授、互動(dòng)游戲。
⑴ 什么是溝通?
⑵ 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注;
⑶ 溝通的經(jīng)典模型;
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果;
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。


二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介:幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式:講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的;
⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào);
⑶ 頻道差異的類型分析;
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。


三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介:幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素,并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式:講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá);(互動(dòng)游戲:傳畫游戲)
⑵ 傾聽——象對(duì)方一樣思考;
⑶ 提問——讓對(duì)方跟著你的思路走;
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感;
⑸ 行動(dòng)——用非常方式取得話語權(quán);(互動(dòng)游戲:客人的假鈔)
⑹ 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。


四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介:幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式:講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡(jiǎn)介;
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
⑶ 性格測(cè)試與分析討論。


五、上下溝通的問題與對(duì)策
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介:針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式:講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系;
⑶ 常見的上下溝通問題;
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖;
⑸ 如何獲得上司的信任;
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。


六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介:針對(duì)業(yè)務(wù)中,各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論,尋找共識(shí)和解決方案。
★ 進(jìn)行方式:分組討論、互動(dòng)游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題;(互動(dòng)游戲:決勝全中國(guó))
⑵ 跨部門溝通公式。


七、Q&A
★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)!

《職場(chǎng)溝通與演講表達(dá)》培訓(xùn)受眾
部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員。

《職場(chǎng)溝通與演講表達(dá)》課程目的
① 了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;
② 掌握如何建立有效的溝通模式;
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù);
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法;
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

《職場(chǎng)溝通與演講表達(dá)》所屬分類
綜合管理

《職場(chǎng)溝通與演講表達(dá)》所屬專題
高效溝通、演講技巧銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、口才就是影響力-公眾演講公文寫作特訓(xùn)班、職場(chǎng)溝通職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

《職場(chǎng)溝通與演講表達(dá)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
朱老師
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士,曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任(主抓新聞深度報(bào)道)、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人;
擅長(zhǎng)課題:《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《內(nèi)部講師》《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》;《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣,授課幽默風(fēng)趣,強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過客戶(摘錄):信音電子、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械、積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉支行
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職場(chǎng)壓力與積極相關(guān)培訓(xùn)師
高春燕
  • 培訓(xùn)師:高春燕
  • 所在地:上海
  • 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
郭敬峰
  • 培訓(xùn)師:郭敬峰
  • 所在地:蘇州
  • 壓力情緒疏導(dǎo)專家,高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
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梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開課
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2025-04-10 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2025-05-15 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2025-05-22 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
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公文寫作特訓(xùn)班相關(guān)培訓(xùn)師
吳松山
  • 培訓(xùn)師:吳松山
  • 所在地:廣州
  • 黨政公文寫作講師
姬瑞環(huán)
  • 培訓(xùn)師:姬瑞環(huán)
  • 所在地:北京
  • 中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)理事
公文寫作特訓(xùn)班相關(guān)公開課
公文寫作特訓(xùn)班相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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