《心心相印—有效溝通與協(xié)作》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 前 言：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發(fā)生利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
當你被溝通困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的�；叵胍幌�，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。
敬請帶著您在管理中遇到的難題，步入培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家楊先生現(xiàn)場對話！

課程要點：

 第一講 有效溝通能力的基本認知
一、游戲：團隊溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四、自我測試：溝通能力的測試
案例分析：奧康集團之痛

第二講 溝通的方法和技巧
一、溝通的目的
描述事物、傳達情感、建立關系、達成共識、采取行動
二、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導

第三講 有效溝通與主動溝通的要素
1、問--怎么問？
封閉式問題
開放式問題
游戲：問的技巧練習
2、聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）為什么我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽類型
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鳥
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎么說？
1）說話的原則
2）言辭準確恰當
3）多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對方語言同步調
語音大小，語速，語調等
6）使用對方易懂的語言
小組討論

第四講 團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
三、與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
四、與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
4、 處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法


《心心相印—有效溝通與協(xié)作》培訓受眾
企業(yè)中高層管理者，各部門經(jīng)理/主管/總監(jiān)等

《心心相印—有效溝通與協(xié)作》課程目的
掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。
深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征。


《心心相印—有效溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《心心相印—有效溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、職場溝通、九型人格與人際溝通培訓、

《心心相印—有效溝通與協(xié)作》授課培訓師簡介

《心心相印—有效溝通與協(xié)作》報名服務流程

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