《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》課程詳情
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培訓(xùn)時間：2017年7月8日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)
培訓(xùn)對象：剛進入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
前 言：
從剛剛由象牙塔里走出來的大學(xué)生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生感覺不適應(yīng)，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！
其實這一切都源于員工的角色認知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，對于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓(xùn)練刻不容緩！
課程要點：
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》主講：逯女士（7月8日）
第一章 新員工工作意識轉(zhuǎn)變
一、勢、時、術(shù)
二、知己知彼——新員工的角色認知
三、新員工的職責(zé)與定位
第二章 新員工營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結(jié)
二、溝通的原則
三、新員工營銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對不同類型的客戶進行識別分流
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場達人
（三）問
1、問的模式
2、6+1締結(jié)法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點
4、如何使用問避免后期投訴
（四）說
1、同理心
2、通過迎合達成讓客戶認同的技巧
3、新員工優(yōu)質(zhì)表達的技巧和工具
第三章 新員工禮儀形象塑造
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓(xùn)練女士職場妝面特點與規(guī)范
（二）西服禮儀：
講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。
（三）套裙禮儀：
講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。
（四）色彩禮儀
二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
三、身體語言——習(xí)慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個人形象，同時強化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
（一）、自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
（二）、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）
第四章 新員工管理能力塑造
一、個人成長管理能力
（一）新員工目標與時間管理能力提升訓(xùn)練
（二）新員工學(xué)習(xí)力提升訓(xùn)練
1、記憶法
2、思維導(dǎo)圖
二、新員工心態(tài)管理
（一）心態(tài)的重要性
（二）陽光心態(tài)的詮釋
（三）擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（四）陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識
（五）陽光心態(tài)與社會資本
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》培訓(xùn)受眾
剛進入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》課程目的
1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)
2、提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣
3、強化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》所屬分類
人力資源
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》所屬專題
角色認知、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、
職場溝通、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
職場壓力與積極心態(tài)、
新員工培訓(xùn)、
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》授課培訓(xùn)師簡介
逯女士
一、講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人、中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師、知名商學(xué)院MBA、高級人力資源師。
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達。為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮。
二、擅長課程
溝通營銷培訓(xùn)課程：《職場高效溝通》、《原來你可以這樣說話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營銷技能提升》《聆聽藝術(shù)》
演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報》
禮儀培訓(xùn)課程：《職場禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營銷禮儀》
職場專修類課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導(dǎo)圖》
三、授課風(fēng)格
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。幫助學(xué)員在。
四、服務(wù)客戶
中國電力、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、煙臺銀行、云南煙葉、三星集團、騰訊公司、富通東方、中交集團、大唐電信、神華集團、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、美中宜和、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團、國安中信、中國采購與招標網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會、清華大學(xué)、政法大學(xué)、中央財大、京翰國際、曲剛英語、培林學(xué)院等。
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020-29042042
