《知己解彼的高情商溝通》課程詳情
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【課程背景】
卡耐基曾說過，一個人的成功，15%取決于其專業(yè)知識 ，85%取決于其人際溝通能力。而企業(yè)的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
課程以講授為基礎，給予學員專業(yè)知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用溝通技巧；以心態(tài)調整為升華，讓學員充分發(fā)揮其主觀能動性，愿意積極地把所學知識應用到工作中去。
課程經過多年講授、融匯大量學員親身經歷與實踐，品質如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經成為多家500強企業(yè)的必選經典課程。
【培訓方式】
課程集多個案例、短片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組討論、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓課時】1天（6小時）
【課程大綱】
一、溝通理念篇——掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通概述
2.造成溝通障礙的五大原因
•價值判斷
•表達不暢
•好為人師
•自我中心
•消極心態(tài)
3.調整心態(tài)，讓溝通變得順暢
4.建立情感賬戶,讓溝通更加高效
二、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
2.溝通三要素
•聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
•表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3.學會傾聽
•不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
•保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4.適時提問
•如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
•如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達
•人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
•你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
•公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話
三、溝通風格篇 —— 知已解彼，區(qū)別溝通
1.個人性格特質不同，則行為方式不同，導致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
•現(xiàn)場測試：認識自己的溝通風格
•分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？
3.五種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【案例分析】酒桌看人，準確快速，從容應對
四、職場溝通篇 —— 解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
• 獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
•工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
•贏得跨部門支持的兩大原則
•跨部門溝通的三大思路與應用
5.與下屬溝通
•打開下屬心扉的兩大原則
•與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？
五、溝通提升篇——直面問題，學以致用
1.情境模擬訓練
•此為工作現(xiàn)場模擬，旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
2.案例分析
•角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
•頭腦風暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計劃，工作中如何應用和提升
《知己解彼的高情商溝通》培訓受眾
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等
《知己解彼的高情商溝通》課程目的
【培訓收益】
1.掌握專業(yè)知識：
幫助學員加深理解現(xiàn)代文明，全面掌握人際關系的本質，通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
切實解決學員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業(yè)文化：
通過提升學員個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展、服務好客戶的價值與意義，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。
《知己解彼的高情商溝通》所屬分類
辦公技能
《知己解彼的高情商溝通》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
情商、
《知己解彼的高情商溝通》授課培訓師簡介
張老師
張老師
專注禮儀與溝通培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人
商務禮儀與職場溝通 培訓專家
服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
中國情境禮儀 開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學法 領軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務培訓特聘講師
其主講課程被多家媒體報道，其講座節(jié)目在多家電視臺播出。
講師簡介
深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業(yè)工作經歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業(yè)學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗，善長精準把握企業(yè)培訓需求
2005年開始，張老師深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業(yè)發(fā)展的關系，至今受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張老師本人的文化內涵，諳熟了企業(yè)培訓流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業(yè)的培訓需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保最佳培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領軍人，張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科，運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學員的主觀能動性，實現(xiàn)了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
主講課程
1、《新情境商務禮儀》 2、《情境商務禮儀與高情商溝通》
3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀》 4、《卓越客戶服務禮儀與服務技巧》特訓營
5、《商務接待與宴請禮儀》 6、《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
培訓特點及效果
1、專業(yè) + 實用
講師的從業(yè)經歷、學習經歷和15年的授課經歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經典案例也反哺了課程的專業(yè)內涵。同時，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實培訓需求與應對之道，非常實戰(zhàn)、實用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創(chuàng)新：一是采用情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是心態(tài)調整，與學員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個人成長的價值，增強學員的角色認同感，啟迪學員內心對禮儀、對溝通的認知，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實際情況設計情境案例和知識點，量身定制顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在95%以上。
服務過的部分企業(yè)
金融服務業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、深圳農村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、富德生命人壽、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產、小牛資本、星華投資、興邦金租
公共服務業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網(wǎng)、中圖機場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務所、中汽研檢測
通訊科技業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、航天電科、航天電器、深信服科技、北科生物、新產業(yè)生物
地產建筑業(yè)：寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產、星河地產、天健地產、光大地產、半島城邦、中航地產、宏立成地產、中建一局、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設、廣田股份、中國海洋工程、中建鋼構
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風日產、國民技術、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團、雋思印刷、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)、新寶電器、維科電池
政府及培訓：深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產權交易所、集佳知識產權、廣東建筑設計院、深圳市政設計院、深圳市建筑設計研究總院、中航國際深圳、廣西大學君武學校、聚成股份、清華博商學堂、海納川培訓、晶晶國際教育機構、中一知識產權
《知己解彼的高情商溝通》報名服務流程
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