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商務禮義――邁向職場贏家的第一堂課
添加時間:2009-04-03      修改時間: 2009-04-03      課程編號:100111173
《商務禮義――邁向職場贏家的第一堂課》課程大綱
第一節(jié) 個人形象與人際交往概述
一 個人形象
(一)形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關要素
(二)形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
(三)信息接收者的影響因素
1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質
5.居住與工作地緣
6.文化背景
(四)形象管理三步驟
(五)全方位表達能力
1.人的表達能力概述
2.全方位表達能力
3.形象力公式
二 人際交往
(一)禮儀的形成要素
(二)人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對方為中心
4.看對象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
(三)交際三要素
1.溝通
2.認知
3.互動
(四)如何將禮儀提升為生活藝術

第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
(一)建立身體美感三大秘訣

(二)基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測試正確站姿的部位
3.丁字步
(三)坐姿
(四)走姿
(五)服務儀態(tài)
二 著裝
(一)著裝考量的三大因素
1.穿著的社會層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
(二)著裝與社會期望值
(三)穿著的TPO
1.女性著裝的特點及標準
2.男士的著裝特點及標準
(四)女性穿著風格分類
(五)色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
(六)西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領帶
5.其他
(七)裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
(八)首飾佩戴

第三節(jié) 交際禮儀
一 會面
(一)介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
(二)握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
(三)名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯絡法
2.名片的接受
3.注意名片的內容
二 交談
(一)善于表達
1.擬談的問題
2.格調高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時尚流行的話題
5.對方擅長的話題
(二)社交場合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對象的內部事務
3.不得背后議論領導、同事與同行
4.不得涉及格調不高之事
5.不得涉及個人隱私之事
(三)巧用贊美
(四)交談禁忌
1.惡語傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對方
5.補充對方
6.糾正對方
7.質疑對方
三 禮品
(一)送禮5要點
(二)宜選的禮品
1.紀念性
2.獨特性
3.宣傳性
4.時尚性
5.便攜性
(三)忌選的禮品

第四節(jié) 服務接待禮儀
一 待客之道
(一)文明待客
1.來有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
(二)熱情待客
1.眼到
(1)交談時視線要看著對方
(2)視線要保持在社交范圍內
(3)要保持一定距離
(4)眼神應充滿親切感
2.口到
(1) 語言上無障礙
(2) 說話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對象進行互動
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導覽
(一)引導手勢要優(yōu)雅
(二)出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無人控制的電梯
(三)領路
三 座次規(guī)范
(一)乘車位次
1.公務
2.私人交際
(二)會晤會議位次
(三)宴會座次
四 請客招待
(一)請客藝術
1.費用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
(二)餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
(三)自助餐
(四)西餐

第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機響
5.開會接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學會欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優(yōu)先
2.時間觀念
3.個人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費文化
6.排隊
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈或送禮
9.請客的方式

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市場營銷
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授課培訓師高帆老師簡介
高帆
高帆
高帆,注冊管理咨詢師,資深企業(yè)培訓師,營銷團隊勝任力系統(tǒng)教育專家,職業(yè)指南頻道、智聯招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網、香港光華管理學院等著名培訓機構合作講師。復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師。被評為中國咨詢業(yè)聯盟十佳金口才,中國營銷教練二十強,中國管理科學學會優(yōu)秀培訓師。
高帆老師曾任職機關公務員,著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經理,互聯網集團市場營銷總監(jiān),法國某跨國工業(yè)集團駐華代表處經理,某內資電子企業(yè)市場總監(jiān)、某外貿企業(yè)市場總監(jiān)、咨詢顧問機構合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經驗,專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊,專注于經理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領域研究和實踐經驗,其主要研究方向為:企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數十家企事業(yè)單位進行授課,累計培訓數萬人次,學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪,先后策劃出版了《職業(yè)經理人十萬個怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進行員工培訓》、《世界五百強企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學習型組織》等著作,同時也是《經理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用,作為銷售人員訓練和考核的最佳模板,幫助了數以萬計的職場人邁向成功之路。

課程特色

前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享
高帆老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效,融匯前沿管理理念和商界經典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式,通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式,充分調動參訓人員的培訓熱情和專注力,真正做到了深入淺出,令學員們記憶深刻。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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