《職場(chǎng)溝通談判術(shù)》課程大綱
第一節(jié) 溝通概述
一 溝通的基本認(rèn)知
(一)溝通的定義
(二)溝通的三大要素
(三)溝通的兩種方式
1語(yǔ)言的溝通
2肢體的溝通
(四)溝通視窗及運(yùn)用技巧
二 溝通的態(tài)度
三 溝通的基本步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施

第二節(jié) 基本溝通技巧
一 完整的溝通過(guò)程
二 發(fā)送信息的技巧
（一）發(fā)送信息五要素
問(wèn)題1 選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
問(wèn)題2 何時(shí)發(fā)送信息（When）
問(wèn)題3 確定信息內(nèi)容（What）
問(wèn)題4 誰(shuí)該接受信息（Who）
問(wèn)題5 何處發(fā)送信息（Where）
（二）如何增強(qiáng)說(shuō)服力
三 積極聆聽
四 反饋技巧
（一）反饋的定義
（二）反饋的類型
五 發(fā)問(wèn)技巧
（一）區(qū)分真假問(wèn)題
（二）發(fā)問(wèn)不讓對(duì)方焦慮
（三）“漏斗式”的三段發(fā)問(wèn)
（四）避免用“為什么”三個(gè)字
（五）不強(qiáng)迫
（六）給對(duì)方選擇

第三節(jié) 性格分析與人際溝通
一 性格概述
（一）性格
（二）性格的特征
（三）性格心理學(xué)
二 四型性格特征
（一）S（Sanguine）——活躍型
（二）C（Choleric）——能力型
（三）M（Melancholy）——完善型
（四）P（Phlegmatic）——平穩(wěn)型
（五）性格組合
三 如何與不同性格的人交往
（一）性格差異與溝通
（二）與不同性格的人交往的秘方

第四節(jié) 職場(chǎng)沖突的化解
一 沖突的引爆點(diǎn)
（一） 三個(gè)引爆點(diǎn)
（二）第一個(gè)引爆點(diǎn)：行為
（三）第二個(gè)引爆點(diǎn)：態(tài)度
（四）第三個(gè)引爆點(diǎn)：資源、位置
（五）沖突的三個(gè)引爆點(diǎn)的關(guān)系
二 沖突的主動(dòng)控制
（一）把對(duì)方情緒當(dāng)作假的
（二）精確講出自己的感受
（三）說(shuō)同樣的語(yǔ)言
（四）用查證而不是用批評(píng)
（五）在不重要的問(wèn)題上道歉
（六）用轉(zhuǎn)換立足點(diǎn)的方式給對(duì)方以緩沖
（七）給對(duì)方一個(gè)借口
（八）改變談判結(jié)構(gòu)
三 沖突的調(diào)停
（一）調(diào)停和仲裁的差別
（二）師出有名，調(diào)停者的籌碼
（三）調(diào)停者的四種戰(zhàn)術(shù)
（四）第三者傳話的藝術(shù)

第五節(jié) 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
一 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
(一)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
二 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力
(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
(四)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
(五) 談判開高低走
(六)讓上級(jí)“敢”輸給自己
(七)講禮數(shù)

第六節(jié) 怎樣與部下進(jìn)行溝通
一 下達(dá)命令的技巧
(一)正確傳達(dá)命令意圖
(二)如何使部下積極接受命令
二 贊揚(yáng)部下的技巧
(一)贊美的作用
(二)贊美的技巧
三 批評(píng)部下的方法
(一) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
(二) 以真誠(chéng)的贊美做開頭
(三) 要尊重客觀事實(shí)
(四) 不要傷害部下的自尊與自信
(五) 友好的結(jié)束批評(píng)

第七節(jié) 部門之間如何談判
（一） 部門間沖突的解題模型
（二）部門之間談判基本步驟
（三）部門間談判的戰(zhàn)術(shù)

第八節(jié) 會(huì)議溝通技巧
一 會(huì)議的安排
二 會(huì)議的主持
(一)成功地開始會(huì)議
(二)會(huì)議主持人的溝通技巧
(三)圓滿地結(jié)束會(huì)議
三 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
(一)某些人試圖支配討論的局面
(二)某些人想爭(zhēng)論
(三)久拖不決
(四)某些人和身邊的人開小會(huì)
(五)習(xí)慣性的跑題者
四 如何在會(huì)議上推銷自己的意見

第九節(jié) 接近客戶的技巧
一 如何使用接近語(yǔ)言
(一)什么是接近
(二)接近注意點(diǎn)
二 接近客戶的技巧
(一)面對(duì)接待員的技巧
(二)面對(duì)秘書的技巧
(三)會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
三 獲取客戶好感的六大法則
(一)給客戶良好的外觀印象
(二)要記住并常說(shuō)出客戶的名字
(三)讓你的客戶有優(yōu)越感
(四)替客戶解決問(wèn)題
(五)自己保持快樂(lè)開朗
(六)利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感

《職場(chǎng)溝通談判術(shù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《職場(chǎng)溝通談判術(shù)》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、

《職場(chǎng)溝通談判術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------