《增進有效溝通，提升組織工作效率》課程大綱
游戲1
第一章 溝通的原理及要素
一、 溝通的基本原理
二、 溝通的核心要素
第二章 有效信息的發(fā)送
一、 有效信息的五大因素
二、 溝通的四大秘訣
游戲2
第三章 溝通的步驟及人際風(fēng)格溝通
分組討論1
第四章 有效的溝通技巧
一、 高效的語言溝通
二、 書面語的溝通
三、 肢體語言的溝通
第五章 改善你人際關(guān)系的三心二意
一、 知人之心
二、 積極之心
三、 自信之心
四、 誠懇之意
五、 主動之意
游戲3
第六章 改善人際關(guān)系六個步驟
一、 分析對方的性格以及他們對自己的印象
二、 確立改善人際關(guān)系的目標(biāo)
三、 選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時避重就輕
四、 留意及控制自己的行為
五、 引導(dǎo)他人的行為
六、 檢討雙方的交往
第七章 溝通的效果
一、 認識自己
二、 塑造自己
三、 高度重視
游戲4
第八章 協(xié)調(diào)各類關(guān)系方法技巧
一、 不同層級人員角色的溝通特點
二、 協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
三、 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
四、 部門沖突與合作
第九章 如何處理客戶的抱怨
一、 什么是抱怨
二、 對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度
三、 為什么客氣會產(chǎn)生抱怨
四、 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生
第十章 溝通技巧案例分析
分組討論2

《增進有效溝通，提升組織工作效率》課程目的
通過培訓(xùn)，掌握溝通的方法、原理和要求，進而在人際交往過程中：
 樹立積極的溝通心態(tài)，掌握行之有效的溝通技巧，減少因溝通不當(dāng)所產(chǎn)生的分歧；
 解決人和人之間溝通不到位、相互間信息傳達出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象；
 運用語言藝術(shù)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部相互之間的關(guān)系；
 使用合適的語言進行良好的人際溝通，節(jié)約時間，提高協(xié)調(diào)效果，改善人際關(guān)系。

《增進有效溝通，提升組織工作效率》適合對象
企業(yè)全體工作人員

《增進有效溝通，提升組織工作效率》所屬分類
人力資源

《增進有效溝通，提升組織工作效率》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------