《電話銷(xiāo)售技巧》課程大綱
課程大綱：
一、電話銷(xiāo)售的定位
1、電話銷(xiāo)售漏斗
2、客戶跟蹤曲線原理
3、電話銷(xiāo)售SWOT分析
4、企業(yè)及個(gè)人“短缺元素”
5、案例分析

二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
3、電話銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)層次
4、發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
5、認(rèn)同心和快速理解
6、成為一個(gè)產(chǎn)品專家
7、獲取客戶電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
10、突破障礙

三、以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程和異議處理技巧
1、充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時(shí)間、目標(biāo)、問(wèn)題、情景）
2、人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的完美運(yùn)用
8、讓客戶滿意中獲得新客戶的開(kāi)發(fā)
9、電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
10、電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
11、合力推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
12、練習(xí)


四、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
1、SPIN模型與運(yùn)用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
3、如何建立電話銷(xiāo)售中的信任關(guān)系
4、銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
5、如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
6、電話銷(xiāo)售對(duì)話設(shè)計(jì)
7、成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律

五、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合案例講解

《電話銷(xiāo)售技巧》課程目的
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷(xiāo)售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

《電話銷(xiāo)售技巧》適合對(duì)象
直接從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。

《電話銷(xiāo)售技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話銷(xiāo)售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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