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電話銷售技巧

添加時(shí)間：2010-06-28 修改時(shí)間： 2010-06-28 課程編號(hào):100122024

《電話銷售技巧》課程大綱

一、電話銷售的定位
1、什么是電話銷售/ 2、電話銷售漏斗/ 3、客戶跟蹤曲線原理
4、電話銷售SWOT分析/ 5、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2、如何調(diào)整心態(tài)/ 3、電話銷售時(shí)間管理/ 4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個(gè)層次/ 6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通/ 8、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備/ 2、在電話銷售過程中的4個(gè)基本步驟
3、讓接電話者注意你/ 4、電話銷售禮儀/ 5、開場(chǎng)白
6、接聽電話的流程/ 7、打電話的流程/ 8、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則/ 2、FAB原則/ 3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法/ 5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準(zhǔn)則/ 7、突破障礙/ 8、電話銷售困境之一：英文字母的溝通
9、異議處理原則及防范技巧/ 10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)/ 12、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧/ 14、合力推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
15、成功電話銷售的12條黃金定律/ 16、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙/ 2、如何處理異議/ 3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板/ 5、認(rèn)同游戲/ 6、案例分析
六、綜合案例講解
形式

專業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩

《電話銷售技巧》適合對(duì)象

針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶進(jìn)行銷售的電話銷售人員

《電話銷售技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師溫爽老師簡(jiǎn)介

溫爽

講師背景：
溫老師從事中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作十年，從事國(guó)學(xué)培訓(xùn)工作五年，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將中國(guó)的傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)的管理理念有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。

溫老師開發(fā)的國(guó)學(xué)與管理課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。

北京大學(xué)《和諧之道》國(guó)學(xué)公益講堂創(chuàng)始人
中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部經(jīng)理十年
中國(guó)勞動(dòng)人事部認(rèn)證管理咨詢師
中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特邀專家
長(zhǎng)三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國(guó)際教練學(xué)院國(guó)際認(rèn)證教練
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)青少年基金會(huì)大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理研修班授課近百場(chǎng)。在2006年中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷名家高峰論壇上被評(píng)為最佳營(yíng)銷培訓(xùn)師之一。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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