《電話銷售技巧》課程大綱
關(guān)于銷售成功的思考（引起思考）
掌握了高明的技巧就能成功嗎？
銷售技巧對(duì)銷售結(jié)果的影響（銷售技能的確會(huì)有高低，但不是影響銷售結(jié)果的決定因素。）
一天200個(gè)電話就能成功嗎？
工作量對(duì)銷售結(jié)果的影響（穩(wěn)定的、足夠的工作量對(duì)銷售結(jié)果影響非常大，但是，僅僅有工作量還不能成為一名優(yōu)秀的電話銷售。）
手上有了好名單就能成功嗎？
資料質(zhì)量對(duì)銷售結(jié)果的影響（有了好資料，當(dāng)然對(duì)銷售是一種促進(jìn)，但是，如果只是把希望寄托在資料上，一定不會(huì)成功�。�
客戶對(duì)電話銷售特別反感怎么辦？
市場(chǎng)環(huán)境對(duì)銷售結(jié)果的影響（市場(chǎng)環(huán)境是我們無(wú)法改變的，那么，我們應(yīng)該如何改變自己去爭(zhēng)取最好的結(jié)果呢？）
究竟什么才是銷售成功的秘訣？
成功的銷售是多方面因素的綜合結(jié)果（這里只是給出一個(gè)方向，課程最后會(huì)有總結(jié)。）
電話銷售的特點(diǎn)與技巧（建立架構(gòu)）
電話銷售中溝通的特點(diǎn)
心理特點(diǎn)（推銷與抗拒）
語(yǔ)言特點(diǎn)（短平快）
會(huì)談節(jié)奏（誰(shuí)是主導(dǎo)？如何把握會(huì)談方向？）
電話銷售的基本流程
通用銷售流程講解（快速講解，主要建立流程的概念）
建立你自己的電話銷售流程
通過(guò)互動(dòng)，梳理現(xiàn)有銷售流程
確立節(jié)點(diǎn)
討論并明確節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
達(dá)到每個(gè)節(jié)點(diǎn)，應(yīng)該具備的技能
陌拜電話的5個(gè)基本步驟（非常重要）
說(shuō)明：陌拜電話最大的難點(diǎn)在于初次電話。如何跨越“擋路人”，找到你的會(huì)談對(duì)象，是銷售能否順利開始的關(guān)鍵。該部分會(huì)用大量的正反面案例來(lái)闡述陌拜電話的各種表現(xiàn)，通過(guò)問(wèn)答互動(dòng)、情境模擬，讓學(xué)員知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，掌握初次電話的規(guī)律和技巧。
引起接電話者的注意
說(shuō)出自己以及所在公司的名字
說(shuō)明你打電話的原因
做一個(gè)認(rèn)證性或征詢性的闡述
定好會(huì)面事宜
電話約訪的各類狀況（該部分是對(duì)上一部分的靈活使用，同時(shí)也提煉出陌拜電話中最常見的場(chǎng)景和處理方式）
客戶的拒絕分類及處理方式
使用“臺(tái)階”推動(dòng)電話銷售進(jìn)程
以第三方為例的陌拜電話
要找的人不在，如何正確留言
跟進(jìn)電話
電話銷售的關(guān)鍵場(chǎng)景剖析（實(shí)戰(zhàn)觀摩）
電話銷售的8個(gè)重要場(chǎng)景
獲得線索
探尋需求
傳遞信息
討論問(wèn)題
聯(lián)絡(luò)感情
推進(jìn)進(jìn)程
答疑解惑
建立信任
典型場(chǎng)景的話術(shù)分析（有案例，有錄音，有表格）
繞前臺(tái)
遇到專業(yè)人士
客戶正在出差
客戶不停地拒絕
如何穩(wěn)定電話銷售業(yè)績(jī)（總結(jié)：揭秘成功的電話銷售）
重新理解銷售
銷售不是賣東西
銷售工作的意義
認(rèn)識(shí)你自己的銷售數(shù)字
你了解自己的銷售效率嗎？
銷售數(shù)字的含義和價(jià)值
可怕的數(shù)字陷阱（對(duì)銷售數(shù)字最常見的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)）
你的潛在客戶遠(yuǎn)比你想象的少（這就是業(yè)績(jī)不佳的真實(shí)原因）
克服你面前的最大困難
惰性與現(xiàn)狀
良好的工作習(xí)慣
穩(wěn)定業(yè)績(jī)的核心秘訣
穩(wěn)定的工作量
穩(wěn)定的工作技能
穩(wěn)定的工作狀態(tài)

《電話銷售技巧》課程目的
掌握電話銷售的關(guān)鍵技巧
掌握穩(wěn)定業(yè)績(jī)的基本方法

《電話銷售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話銷售技巧》所屬專題
電話銷售技巧、

《電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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