《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）

導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
（一）、關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
（二）、自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試
（三）、自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試


第一章、魅力商務(wù)形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、儀容禮儀
（一）、職場人士10大基本儀容
（二）、女士彩妝
1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇
2、認識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：
3、彩妝步驟：
4、幾種常見臉型的彩妝技巧；
5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等）

二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準

（二）、常見商務(wù)場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務(wù)裝服飾禮儀
4、男士商務(wù)裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀

（三）、服裝款式、色彩搭配技巧
1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧

（四）、色彩搭配技巧
1、基本配色法則
2、各種色彩搭配技巧
3、色彩搭配黃金比例
4、中性色的色彩能量
5、鮮艷色的色彩能量
6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一

（五）、巧用服裝修身材
•魅力女性篇
1、膚色暗沉的服飾搭配技巧
2、圓臉的服飾搭配技巧
3、粗短脖子的服飾搭配技巧
4、太平公主的服飾搭配技巧
5、水桶腰的服飾搭配技巧
6、蘿卜腿的服飾搭配技巧
7、O型腿的服飾搭配技巧
8、大腳丫的服飾搭配技巧

•魄力男性篇
1、膚色暗沉的服飾搭配技巧
2、“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧
3、粗短脖子的服飾搭配技巧
4、身材“嬌小”的服飾搭配技巧
5、偏胖身體的服飾搭配技巧
6、將軍肚的服飾搭配技巧

三、配飾禮儀
（一）、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；
（二）、商務(wù)包選擇與使用禮儀；
（三）、首飾選擇與搭配技巧；
（四）、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；
（五）、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
（六）、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
（七）、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；
（八）、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；

四、知名品牌介紹
（一）、10個知名商務(wù)女裝品牌
（二）、10個知名商務(wù)男裝品牌
（三）、10個知名商務(wù)女包、男包品牌
（四）、10個知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌
（五）、10個知品化妝品品牌
（六）、10個知品其它配飾品牌

短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析
客戶拜訪形象正反案例分析
商務(wù)宴會形象正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
實物現(xiàn)場展示分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

短片觀看及案例分析：十幾個相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第二章、魅力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請企業(yè)根據(jù)需求選擇5-8種商務(wù)行為禮儀進行學(xué)習(xí)）。
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
（一）、女士坐姿禮儀
（二）、女士站姿禮儀
（三）、女士走姿禮儀
（四）、女士蹲姿禮儀
（五）、男士坐姿禮儀
（六）、男士站姿禮儀
（七）、男士走姿禮儀
（八）、男士蹲姿禮儀

二、介紹、握手、接遞名片禮儀
(一)、介紹的肢體語言？
(二)、介紹時間？
(三)、介紹的次序？
(四)、介紹用語？
(五)、握手的肢體語言？
(六)、接遞名片的肢體語言
(七)、接遞名片的八大注意事項
(八)、收、存、管理名片禮儀

三、辦公室行為禮儀
(一)、職場女性辦公室行為禮儀
(二)、職場男性辦公室行為禮儀
(三)、職場行為八不準

四、客戶拜訪的禮儀
(一)、預(yù)約禮儀
(二)、拜訪前準備工作
(三)、拜訪中禮儀
(四)、告辭禮儀

五、邀約禮儀
（一）、電話邀約禮儀
（二）、當面邀約禮儀
（三）、傳真邀約禮儀
（四）、郵件邀約禮儀

六、簽約的禮儀
（一）、簽約準備階段禮儀
（二）、簽約之初禮儀
（三）、簽約中禮儀

七、使用手機禮儀
(一)、需小聲地通話的場合？
(二)、需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合？
(三)、不能使用手機的場合？
(四)、手機的存放位置？
(五)、短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點？

八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）、EMAIL溝通基本禮儀
（二）、B TO B平臺溝通禮儀
（三）、B TO C平臺溝通禮儀
（四）、QQ溝通禮儀
（五）、BBS溝通禮儀
（六）、飛信溝通禮儀

九、乘小轎車禮儀
（一）、座位禮儀
（二）、入車禮儀
（三）、下車禮儀
（四）、途中禮儀

十、乘飛機禮儀
（一）、辦理登機牌禮儀
（二）、過安檢禮儀
（三）、候機區(qū)禮儀
（四）、登機禮儀
（五）、飛行途中禮儀
（六）、用餐禮儀
（七）、下飛機禮儀
（八）、取行李禮儀

十一、乘坐其它交通工具禮儀
（一）、乘坐的士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）
（二）、乘坐公交禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）
（三）、乘坐火車禮儀（座位、入車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀

十二、乘電梯禮儀
（一）、入電梯禮儀
（二）、電梯內(nèi)禮儀
（三）、出電梯禮儀
（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
（五）、陪同顧客乘電梯禮儀

十三、參加會議禮儀
（一）、主持人的禮儀
（二）、會議發(fā)言人禮儀
（三）、會議參與者禮儀

十四、商務(wù)招待禮儀
(一)、商務(wù)招待籌備的八大注意事項
(二)、商務(wù)招待的六大流程

十五、中餐禮儀
(一)、中餐的座位禮儀；
(二)、中餐的30個小細節(jié)；

十六、西餐禮儀
(一)、西餐的座位禮儀；
(二)、西餐餐具使用禮儀；
(三)、西餐的進食方法；
(四)、西餐餐中注意事項；
(五)、吃西式自助餐的禮儀？

十七、奉茶的禮儀
(一)、事前的準備
(二)、倒茶的方法
(三)、端茶的方法
(四)、訪客離去后
(五)、廣東早茶、下午茶禮儀
(六)、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

十八、商務(wù)送禮的禮儀
(一)、who送給誰
(二)、what送什么
(三)、when 什么時間
(四)、where什么地點
(五)、how如何送
(六)、幾種常見場合送禮技巧
1、顧客來訪送禮
2、顧客慶典活動送禮
3、探病送禮

十八、與上司相處禮儀
（一）、上司心理分析
（二）、與上司相處的三大原則
（三）、與上司相處的禮儀

十九、與下屬相處禮儀
（一）、下屬心理分析
（二）、與下屬相處的三大原則
（三）、與下屬相處的禮儀

二十、與同事相處禮儀
（一）、同事心理分析
（二）、與同事相處的三大原則
（三）、與同事相處的禮儀

二十一、網(wǎng)絡(luò)會議禮儀
（一）、BQQ 溝通及會議禮儀
（二）、視頻會議禮儀

二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
(一)、短號集群網(wǎng)使用禮儀、
(二)、內(nèi)線電話使用禮儀、
(三)、視頻使用禮儀、
(四)、短信群發(fā)禮儀

二十三、前臺接待禮儀
（一）、迎客禮儀
（二）、登記禮儀
（三）、引見禮儀
（四）、接待奉茶、奉報禮
（五）、送客禮儀
（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

二十四、產(chǎn)品展示禮儀
（一）、產(chǎn)品展示的方式
（二）、產(chǎn)品展示時機
（三）、產(chǎn)品展示的肢體語言
（四）、產(chǎn)品展示的注意事項

二十五、面談的禮儀
（一）、影響溝通效果的三大因素
（二）、溝通六件寶
（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練
（四）、面談親和力訓(xùn)練

二十六、電話溝通的禮儀
（一）、打電話禮儀：
1、打電話的時間分析；
2、電話溝通的三大方式；
3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
4、聽VS說；
5、呼出電話溝通的8個要求；

（二）、接電話禮儀：
1、接聽電話的時間分析；
2、分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3、呼入電話溝通的8個要求；

二十七、商務(wù)談判的禮儀
（一）、商務(wù)談判準備禮儀
（二）、商務(wù)談判初禮儀
（三）、商務(wù)談判中禮儀
（四）、商務(wù)談判簽約禮儀

二十八、喝咖啡禮儀
（一）、拿咖啡杯禮儀
（二）、給咖啡加糖禮儀
（三）、使用咖啡匙禮儀
（四）、使用杯碟禮儀
（五）、用點心禮儀

二十九、公共場所禮儀
（一）、電影院行為舉止、語言禮儀
（二）、寫字樓區(qū)行為舉止、語言禮儀
（三）、車站、機場行為舉止、語言禮儀
（四）、聚會行業(yè)舉止語言禮儀

三十、工作匯報禮儀
（一）、口頭匯報禮儀
（二）、書面匯報禮儀
（三）、電話匯報禮儀
（四）、會議匯報禮儀
（五）、工作匯報技巧

三十一、籌備大型商務(wù)活動禮儀
（一）、籌備商務(wù)酒會禮儀
（二）、籌備婚禮禮儀
（三）、籌備商務(wù)慶典活動禮儀
（四）、籌備招商活動禮儀
（五）、籌備促銷活動禮儀
（六）、籌備籌備晚會禮儀
（七）、籌備知識競賽禮儀
（八）、籌備年終酒會禮儀

三十二、參加大型商務(wù)活動禮儀
（一）、參加商務(wù)酒會禮儀
（二）、參加婚禮禮儀
（三）、參加商務(wù)慶典活動禮儀
（四）、參加招商活動禮儀
（五）、參加促銷活動禮儀
（六）、參加籌備晚會禮儀
（七）、參加知識競賽禮儀
（八）、參加年終酒會禮儀
（九）、參加培訓(xùn)禮儀

短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析
客戶拜訪正反案例分析
乘坐小車正反案例分析
參加會議正反案例
商務(wù)招待正反案例
中餐禮儀
西餐禮儀
送禮正反案例
商務(wù)宴請正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
送禮禮儀案例
員工相處案例
商務(wù)活動案例
工作匯報案例
公共場所案例
……
30多個案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結(jié)束：
互動：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；
2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；
4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》適合對象
營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及職場人士……

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
特色課程

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
職業(yè)形象、

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------