《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓》課程大綱
我們根據(jù)培訓對象不同,細化了相關(guān)培訓內(nèi)容,如下表格所示:
培訓對象 :新員工銷售部門
1、時間管理、簡單的“流程再造”方法;(2小時)
2、職業(yè)生涯規(guī)劃;(2.5小時)
3、客戶溝通六步曲;(3小時)
培訓對象:新員工公司行政、HR
1、時間管理、簡單的“流程再造”方法;(2小時)
2、職業(yè)生涯規(guī)劃;(2.5小時)
3、向上管理——如何與領(lǐng)導溝通,提升影響力;(2小時)
4、沖突管理;(1小時)
培訓對象:新晉升的管理人員
1、時間管理、簡單的“流程再造”方法;(2小時)
2、職業(yè)生涯規(guī)劃;(2.5小時)
3、向上管理——如何與領(lǐng)導溝通,提升影響力;(2小時)
4、向下管理——授權(quán)管理、激勵下屬、處理三類問題員工;(2.5小時)
5、橫向管理——會議管理、沖突管理(2小時)
6、新官上任前100天的十一大基本功(1.5小時)
“中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓”重點內(nèi)容簡介
在“中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓”部分,從自我管理、向下管理、向上管理、橫向管理、對外管理五個角度,論述了新員工和新晉升的經(jīng)理人關(guān)注的十二大管理專題。這些管理專題包括了:
(1)自我管理――時間管理與職業(yè)生涯規(guī)劃;
(2)向下管理――與下屬溝通技巧、授權(quán)管理、激勵下屬技巧、三類問題員工的處理技巧;
(3)向上管理――與領(lǐng)導溝通技巧、下屬對領(lǐng)導的影響力、領(lǐng)導委屈了我怎么辦;
(4)橫向管理――會議管理與沖突管理;
(5)對外管理――客戶溝通管理。
在十二大管理專題中,您可以學到以下一些重要內(nèi)容:
1、時間管理:
(1)時間成本的計算;
(2)每周工作單制度;
(3)ABC等級法;
(4)井字五步框架圖法;
(5)即時貼、備忘錄與一頁紙管理;
(6)簡單的流程再造――關(guān)鍵線路圖法。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃:
(1)五年職業(yè)生涯規(guī)劃的制定;
(2)職業(yè)適應性測試――三個圈法;
(3)個人職業(yè)生涯的現(xiàn)狀診斷――運用2×2距陣分析模型;
(4)企業(yè)三級人才儲備制度的簡單介紹;
3、與下屬溝通技巧:
(1)啟發(fā)式提問法;
(2)下屬管理的“四不可盡”原則。
4、授權(quán)管理:
(1)授權(quán)的四大原則;
(2)授權(quán)的一般流程;
5、激勵下屬的技巧:
(1)薪酬管理的技巧;
(2)精神激勵法;
(3)人性化的管理。
6、三類問題員工的處理技巧:明星員工,元老員工、刺頭員工的處理方法與一般流程。
7、與領(lǐng)導溝通技巧:
(1)與領(lǐng)導沖突了怎么辦;
(2)如何讓領(lǐng)導接受我們的觀點。
8、下屬對領(lǐng)導的影響力:
(1)工作中的細節(jié)問題;
(2)勇敢地敲開領(lǐng)導的門。
9、領(lǐng)導委屈了我的處理辦法。
10、會議管理:
(1)會議管理的誤區(qū);
(2)會議管理的成本計算;
(3)會議管理的五個要素;
(4)會議管理的三個階段
11、沖突管理:
(1)探討了企業(yè)中常見的三類沖突;
(2)介紹了運用博弈論的知識來解決沖突;
(3)最后我們采用12方格圖來分析沖突的危害程度和沖突的解決流程。
12、客戶溝通:
(1)客戶溝通2×2矩陣模型;
(2)銷售平均法則的運用;
(3)客戶ABCD等級制度;
(4)拜訪客戶的技巧;
(5)FAB產(chǎn)品介紹法與運用;
(6)如何發(fā)現(xiàn)與擴大客戶需求;
(7)個性化服務方案的提供;
(8)客戶成交的技巧。
培訓的效果預期
本課程的最大效果在于:能夠綜合、全面地提升管理人員和普通員工的綜合素質(zhì),同時掌握多種管理工具與解決問題的技巧。
例如,我們在“時間管理”部分,提供的時間管理工具不下五六種,并且每一種工具,都有具體詳細的指導與相關(guān)案例分析,尤其難能可貴的是我們將“關(guān)鍵線路圖法”引入到了時間管理中。關(guān)鍵線路圖法是由1958年杜邦公司發(fā)明的,這種方法廣泛應用于建筑業(yè)和流程管理中,我們結(jié)合了生活中的“燒早飯”案例,深入淺出地說明了流程再造的步驟、方法與技巧。
新員工、銷售人員、公司行政和管理人員,在接受培訓后,在管理上會有一個質(zhì)的飛躍。這種質(zhì)的飛躍主要體現(xiàn)在五個方面:
(1)自我管理——時間管理和職業(yè)生涯規(guī)劃,讓您成為高效能的人士;
(2)向下管理——授權(quán)和激勵技巧,使您輕松領(lǐng)導下屬;
(3)向上管理——提升您在領(lǐng)導中的影響力,使您與領(lǐng)導和諧相處;
(4)橫向管理——會議管理和沖突管理,潤滑、調(diào)和部門之間、員工之間的沖突;
(5)對外管理——客戶管理,提升您公司銷售人員的業(yè)績。
《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓》的目錄
自序•中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓
第一單元 第一維度――自我管理
1.1――時間管理
1.2――職業(yè)生涯規(guī)劃
1.21――員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃
1.22――企業(yè)的三級人才儲備制度
第二單元 第二維度――向下管理
2.1――如何與下屬溝通
2.2――授權(quán)管理
2.3――如何激勵員工
2.4――如何管理三類問題員工
第三單元 第三維度――向上管理
3.1――如何與領(lǐng)導溝通?
3.2――如何提高自己在領(lǐng)導心中的影響力?
3.3――領(lǐng)導委屈了我怎么辦?
第四單元 第四維度――橫向管理
4.1――會議管理
4.2――沖突管理
第五單元 第五維度――對外管理
5.1――客戶溝通6步曲
《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓》課程目的
本課程從自我管理、向下管理、向上管理、橫向管理、對外管理五個維度,打造中小企業(yè)新員工和經(jīng)理人的立體化、全景式的管理能力。
《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓》適合對象
(1)銷售部門新員工;
(2)行政部門新員工和新HR;
(3)新晉升的管理人員。
《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓》所屬分類
人力資源