《高績效團隊建設(shè)與管理》課程大綱
開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
1.感悟成功團隊的要素是什么？
2.感悟團隊領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素


第一章.團隊簡釋
一.團隊定義--我們需要什么樣的團隊？
1.什么是團隊？
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構(gòu)成？
五個P

二.團隊類型
1.問題解決型團隊
案例：日本QC小組--質(zhì)量圈
案例：總裁的禮物

2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐
案例：得州儀器公司

3.多功能型團隊
愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)
案例：麥當勞的危機管理團隊

三.團隊對組織的益處
案例：團隊能降低成本嗎?

四.團隊對個人的益處
案例：總裁的禮物


第二章.團隊角色的合理搭配與管理
引言：貝爾濱教授的實驗研究
一.團隊組成的九類角色
1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
3.推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
9.技術(shù)專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

二.各類角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類角色團隊會怎樣？
3.角色功用趨向
案例1:Hope star案例2：紅太陽案例3：快樂家庭案例4：狼案例5：夢幻組合

三.團隊角色管理
角色搭配：天堂與地獄
圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？


第三章.團隊發(fā)展的各階段
現(xiàn)場游戲體驗：集體捆腿前行—前后進行兩次
感悟：團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的

一.成形階段--成立期1.成形期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責2.團隊組建的兩個工作重點3.團隊內(nèi)部框架選擇優(yōu)秀的團隊成員
優(yōu)秀團隊成員的特點
理想的團隊規(guī)模4.團隊外部聯(lián)絡(luò)5.如何幫助團隊度過第一階段
游戲：認識你真好！

二.風雨洗禮階段--動蕩期
1.動蕩期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責
2.團隊會有哪些動蕩？
3.如何幫助團隊度過動蕩期？
案例：一個建議
4.團隊績效從哪來？
5.為什么要培育下屬？
水落石出?水漲船高？學習環(huán)境的塑造案例：松下公司制造什么？

三.標準化階段--穩(wěn)定期
1.穩(wěn)定期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責
2.如何幫助團隊度過第三階段

四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期
1.成熟階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責
2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊
3.案例：大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期
調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果

六.團隊發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力
1．識別團隊的兩個尺度
2．四種不同的團隊
各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示


第四章.團隊建設(shè)的原則
一.團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模
二.團隊建設(shè)原則：完善成員技能
案例：周先生和王先生采購?fù)炼沟墓适?
三.團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
四.團隊建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)
五.團隊建設(shè)的原則：團隊的組織支持

六.團隊建設(shè)的原則：團隊成員的有效溝通
1.溝通的機制及流程/過程
大型游戲：團隊工作中的執(zhí)行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙
一個游戲：（傳話不走樣）
案例：某中國博士看美國少女騎馬

4.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
案例：通用電氣公司的直接溝通
2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽
（1）傾聽能力的自我測試
（2）聆聽的技巧
聆聽弦外之音
趙傳的歌
5）善于提問，不要質(zhì)問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習
實例：目光接觸的溝通技巧

6.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）


第五章.團隊的合作、信任與沖突的解決
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
一、團隊合作的意義

二、有效合作的前提

三、信任的內(nèi)涵

四、彼此信任對團隊建設(shè)的意義
領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義 案例：不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查爾斯•Ｍ•薩維奇的論述

五、團隊建設(shè)常見的四類問題
案例：石匠砌墻與教堂

六、團隊矛盾的解決
1.團隊工作過程中的五類矛盾
2.團隊矛盾的解決方法

七、團隊沖突的解決
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突
3.建設(shè)性沖突
4.破壞性沖突
5.沖突處理策略
1）競爭策略 何時使用競爭（強制）方法
2）遷就策略 何時使用遷就方法
3）回避策略 何時使用回避方法
4）合作策略 何時使用合作方法
5）妥協(xié)策略 何時使用妥協(xié)方法
6.沖突處理原則
7.處理沖突要避免 案例：龜兔賽跑，最終誰贏？


第六章.建設(shè)高績效的團隊
一.團隊解決問題的方法
分析當前形勢與背景
明確問題
頭腦風暴法（或腦力激蕩）
選擇備選方案若干分析可能的利/弊
克服可能的弊端建立最終行動方案頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？

二.成功團隊的特點

三.不成功團隊的特點
案例：三個和尚振興寺廟的故事

四.高效團隊的十大特點
明確的、得到一致同意的工作目標
開誠布公和建設(shè)性的爭議
案例:斯隆的策略相互間的支持與信任
合作與協(xié)調(diào)
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
定期審核
個人的成長發(fā)展
良好的團隊間關(guān)系
創(chuàng)新思維
游戲：解繩脫困游戲

五.科學分析建立高績效團隊必備的條件
（1）有一個共同的目標；
（2）營造一個良好的工作氣氛；
（3）有一個核心的領(lǐng)導(dǎo)；
案例：地下領(lǐng)導(dǎo)
（4）以優(yōu)勢互補的方式為團隊服務(wù)；

六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法
(1)找對人；
(2)明確團隊與個人的發(fā)展目標；
(3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；
(4)及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊內(nèi)存在的問題；
(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個人專長為團隊服務(wù)；
(6)以贊美代替批評；
(7)關(guān)心重視每一個工作伙伴；
(8)感恩的心；
案例：一個日本經(jīng)理人
(9)不斷的激勵團隊內(nèi)的每一個成員，幫助他們找到工作的動力；
(10)自我檢討；
案例：日本經(jīng)理在寶鋼(11)不斷的學習


第七章.團隊文化與團隊精神
一.團隊文化塑造
1.團隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
你們企業(yè)文化是什么？
提問：你想塑造怎樣的團隊文化？

2.群體行為習慣的養(yǎng)成

3.建設(shè)團隊文化的語言
案例：GE文化的語言游戲：定義我們的小組團隊文化的語言

4.團隊文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心

二.在團隊精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標準？
1、決策與執(zhí)行標準
2、溝通標準
3、約束標準
4、工作效率標準
（一）經(jīng)理人的時效觀
（二）經(jīng)理人的時間管理
案例：王經(jīng)理的時間管理
5、作風標準
6. 總結(jié)語

三.有團隊精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？
1、一個統(tǒng)一
2、兩支隊伍
3、三個認同
4、四套平臺

四.國內(nèi)公司真實案例研討
案例1：保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
案例2：某知名集團公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化
案例3：廣東某集團公司的裁員
案例4：某壽險公司銷售員丟單


第八章.團隊成員的有效激勵
一.加強對激勵理論的認識和學習
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
案例：珠三角某企業(yè)
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：員工得獎金分析
5.斯金納的強化理論
案例：某北方一水泵廠倒閉
6.激勵的實用人性內(nèi)因模型

二.員工激勵的原則
（一）員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
3.激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目
案例：加班現(xiàn)象

（二）員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

三、領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項
1、注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂2、要注意用“行動”去昭示部下
3、要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
4、要注意“公正”第一的威力

四、員工激勵的操作技巧
引子：如何激勵員工格言
1.員工氣質(zhì)與激勵
四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點
氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
2.人才類別與激勵
3.如何處理員工的抱怨


第九章.團隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造
前言：管理大師論領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵

二.領(lǐng)導(dǎo)類型
1.集權(quán)型
2.參與型
3.寬容型
4.權(quán)變型
5.情境領(lǐng)導(dǎo)--團隊領(lǐng)導(dǎo)的四種方法
1）團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
（1）指揮性的行為
5Ｗ1H游戲：你未來的任務(wù)是什么？
（2）支持性的行為
2）四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
第四種方式——授權(quán)式
小組討論:你的團隊處于什么階段？和你的領(lǐng)導(dǎo)方式合拍嗎？現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求

四.二十一世紀領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
20條能力要求綜述

五.中國古典哲學與領(lǐng)導(dǎo)技能

六.法制與德制
1.法制是基礎(chǔ)
2.德制是藝術(shù)--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害
案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續(xù)）
案例2：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

七.應(yīng)當克服的痼癖與習慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述

八.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“穿透力”塑造
1.公司的成長是艱難的過程
2 中國企業(yè)的達利克摩斯之劍
3.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例：中國A企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例：美國B企業(yè)高管的日常運行
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
4.企業(yè)中高層管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式
5.企業(yè)中高層管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長與悟道
6.企業(yè)中高層管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助
結(jié)束語：桑塔納和奔馳

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