《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》課程大綱
課程背景：
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊究竟是什么？團(tuán)隊與企業(yè)的組織文化有何關(guān)聯(lián)？如何鑄造適合文化的團(tuán)隊？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題，如何應(yīng)對？鑄造高績效團(tuán)隊的方法和原則是什么？如何落實(shí)？這些問題正困擾著許多企業(yè)中高層管理者。
本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解鑄造一支高績效團(tuán)隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業(yè)文化與團(tuán)隊的關(guān)系，塑造健康的文化與團(tuán)隊、團(tuán)隊的概念與要素、團(tuán)隊的作用、團(tuán)隊行為曲線、團(tuán)隊陷阱識別、高績效團(tuán)隊的特征和有效建設(shè)高績效團(tuán)隊的原則和方法。

課程特點(diǎn)：
1、實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
2、操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
3、參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1、了解群體與團(tuán)隊的區(qū)別，掌握打造高績效團(tuán)隊的途徑和方法
2、明確高績效團(tuán)隊的特征，掌握學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)的方法，構(gòu)建積極健康的團(tuán)隊文化
3、掌握團(tuán)隊成員角色模型和行為塑造的方法，提升團(tuán)隊士氣
4、通過掌握團(tuán)隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊的效能
5、了解團(tuán)隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略
6、掌握團(tuán)隊的激勵技巧，分析團(tuán)隊中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵策略
7、掌握挖掘團(tuán)隊智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績
8、構(gòu)筑團(tuán)隊遠(yuǎn)景，落實(shí)團(tuán)隊策略，管理高績效團(tuán)隊

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者

課程大綱：
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一單元：揭開團(tuán)隊的面紗
一、什么是TEAM WORK
二、高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專長特色與分工
6、團(tuán)隊規(guī)范
7、有效溝通與協(xié)調(diào)
8、有效團(tuán)隊管理的十二項特征

第二單元：團(tuán)隊發(fā)展中的管理
一、團(tuán)隊發(fā)展的歷程
1、團(tuán)隊形成的階段
2、團(tuán)隊成長的四階段要點(diǎn)
3、如何使團(tuán)隊順利發(fā)展
4、如何克服團(tuán)隊的不確定
二、發(fā)展有效團(tuán)隊的要點(diǎn)
1、如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感
2、如何加強(qiáng)成員間高度的互動
3、如何打造生命共同體
4、如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊
5、團(tuán)隊激勵技巧
三、團(tuán)隊績效的影響因素
1、影響團(tuán)隊績效的因素
2、信賴性的建立
3、凝聚力的建立
4、要求性的建立
5、同理心的建立

第三單元：團(tuán)隊管理中的合作藝術(shù)
一、團(tuán)隊中的角色與職責(zé)
1、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色
2、團(tuán)隊追隨者的職責(zé)與角色
3、有效的追隨者
二、富創(chuàng)意的合作藝術(shù)
1、水平式的領(lǐng)導(dǎo)
2、有效的策略伙伴
3、目標(biāo)共有且清晰
4、有彈性的定義角色與責(zé)任
5、深度交談
三、創(chuàng)建適合團(tuán)隊運(yùn)作與發(fā)揮的無障礙空間
四、激發(fā)熱忱、引爆動能

第四單元：團(tuán)隊管理中的溝通與協(xié)作
一、團(tuán)隊如何溝通
1、溝通的心理功能
2、溝通的社會功能
3、溝通的決策功能
二、團(tuán)隊溝通的角色與方式
1、上對下的溝通――教導(dǎo)與激勵
2、下對上的溝通――報告與建議的技巧
3、平行的溝通――會議及協(xié)調(diào)
4、對外的溝通――應(yīng)對進(jìn)退的溝通
――抱怨處理的藝術(shù)
――建立雙贏的互動
5、正式與非正式的溝通
6、顯性與隱性溝通
三、塑造團(tuán)隊的正向思考環(huán)境
四、如何建立團(tuán)隊真誠共同體
五、團(tuán)隊的協(xié)助技巧

第五單元：團(tuán)隊管理的激勵技巧
一、激勵基礎(chǔ)
1、人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（情景領(lǐng)導(dǎo)）
2、人的行為規(guī)律和激勵工作
3、激勵的含義、目的及作用
4、哪些是企業(yè)員工的真正需求
二、重要的激勵理論類別
1、人性激勵理論
2、內(nèi)容型激勵理論
3、過程型激勵理論
4、馬斯洛需求層次理論
5、赫茲別格的雙因素理論
6、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論
7、行為改造型激勵理論
三、贏家用人之道
四、讓員工自我啟發(fā)的重要性
五、了解激勵與激勵團(tuán)隊成員
1、成員的需求分析
2、成員的個性分析
3、成員的情緒掌握
4、成員的心態(tài)分析
六、不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊的不同激勵技巧與策略
七、認(rèn)可與贊美
1、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
2、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵
八、預(yù)防性激勵技巧
1、工作開始前管理者應(yīng)做的
2、工作開始后管理者應(yīng)做的
3、友誼的重要性
4、幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
九、如何激勵幾類“特殊人員”
1、明星員工
2、問題員工
3、如何激活休克魚？
4、低收入員工的方法

第六單元：團(tuán)隊的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
一、何謂愿景？
二、何謂策略？
三、構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)
四、落實(shí)策略的具體步驟
五、深入溝通與團(tuán)隊認(rèn)同
六、如何擁有更好的形勢——團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
七、團(tuán)隊的紀(jì)律
八、團(tuán)隊的軟體與硬體
九、融合軟、硬體的機(jī)制

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》課程目的
1、了解群體與團(tuán)隊的區(qū)別，掌握打造高績效團(tuán)隊的途徑和方法
2、明確高績效團(tuán)隊的特征，掌握學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)的方法，構(gòu)建積極健康的團(tuán)隊文化
3、掌握團(tuán)隊成員角色模型和行為塑造的方法，提升團(tuán)隊士氣
4、通過掌握團(tuán)隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊的效能
5、了解團(tuán)隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略
6、掌握團(tuán)隊的激勵技巧，分析團(tuán)隊中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵策略
7、掌握挖掘團(tuán)隊智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績
8、構(gòu)筑團(tuán)隊遠(yuǎn)景，落實(shí)團(tuán)隊策略，管理高績效團(tuán)隊



《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》所屬分類
特色課程

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》所屬專題
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《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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