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市場開發(fā)及客戶服務(wù)

添加時間：2009-08-18 修改時間： 2009-08-18 課程編號:100115924

《市場開發(fā)及客戶服務(wù)》課程大綱

【授課方式】：
實際案例，本土化實戰(zhàn)環(huán)境模擬；教與練，培與訓(xùn)相結(jié)合；實效解決問題。

【課程大綱】：
一、找客戶
1、營在前，銷在后
﹡產(chǎn)品信息
﹡市場信息
﹡客戶信息
﹡資料準(zhǔn)備
﹡自身準(zhǔn)備
﹡后勤支持

2、怎樣找到目標(biāo)準(zhǔn)客戶
﹡渠道特點
﹡目標(biāo)特點
﹡商圈分析
﹡終端分析
﹡談前準(zhǔn)備

二、談客戶
1、如何進(jìn)行商務(wù)談判
﹡約見客戶：偵察、摸底
﹡信息整理：個人信息，企業(yè)信息，環(huán)境信息，意向信息
﹡總結(jié)：與預(yù)設(shè)問題目標(biāo)測試是否對應(yīng)
﹡分析：通過總結(jié)找出有利與不利因素
﹡匯報：對內(nèi)溝通，尋找支援
﹡計劃：制定應(yīng)對方案

2、有效溝通
﹡禮儀溝通
﹡語言溝通
﹡工具溝通
﹡環(huán)境溝通
﹡社交溝通
﹡策略溝通
﹡對內(nèi)溝通
﹡對己溝通
﹡財務(wù)溝通
﹡案例、互動、討論、分析、教練、沙盤模擬

三、維護(hù)客戶
1、如何有效管控客戶
﹡客戶激活
﹡客戶服務(wù)

2、產(chǎn)品服務(wù)

3、經(jīng)營服務(wù)
﹡信息服務(wù)
﹡策略服務(wù)
﹡管理服務(wù)

4、客情維護(hù)

四、處理客戶
1、客戶移情別戀應(yīng)對策略
2、處理異議
3、篩選
4、整合

《市場開發(fā)及客戶服務(wù)》適合對象

職業(yè)經(jīng)理人、市場專員

《市場開發(fā)及客戶服務(wù)》所屬分類

市場營銷

《市場開發(fā)及客戶服務(wù)》所屬專題

市場開發(fā)、

《市場開發(fā)及客戶服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王艷河老師簡介

王艷河

實戰(zhàn)營銷管理專家
知名營銷策劃人
山東大學(xué)客座教授
清華大學(xué)EMBA總裁班客座講師

【職業(yè)履歷】
山東醫(yī)藥集團(tuán)華東大區(qū)經(jīng)理
正大集團(tuán)華北大區(qū)經(jīng)理
伊利山東營銷副總
酒神實業(yè)有限公司營銷副總
魯明集團(tuán)品牌運營總監(jiān)
豐馳機(jī)械全國營銷總監(jiān)
盛泰藥業(yè)全國銷售總監(jiān)
從事營銷管理工作十多年，多年醫(yī)藥、房地產(chǎn)、快速消費品行業(yè)實操營銷、策劃管理工作。曾任酒神集團(tuán)、豐馳機(jī)械、盛泰藥業(yè)等大型企業(yè)營銷總監(jiān)、戰(zhàn)略顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、營銷策劃等方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。獨創(chuàng)“陰陽營銷”理論，輔以“以思維模式打造營銷、人力資源管理解決核心問題”的前瞻性培訓(xùn)風(fēng)格，務(wù)求實用、實效。

【專長項目】
一、營銷策劃：廣告活動策劃，公益營銷策劃，產(chǎn)品入市招商策劃
二、營銷培訓(xùn)：企業(yè)營銷戰(zhàn)略，營銷實戰(zhàn)技能，實用營銷管理
三、企業(yè)咨詢：企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案，營銷團(tuán)隊，市場開發(fā)、執(zhí)行與客戶維護(hù)，管理營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)文化實施

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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