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私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181163
《私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷》課程大綱
課程時間:2天,6小時/天
適合對象:私人銀行客戶經(jīng)理;財富中心客戶經(jīng)理等與高端客戶服務營銷相關的人員。

課程大綱:
第一講:私人銀行客戶經(jīng)理
a)私人銀行的現(xiàn)在與將來
b)私人銀行機構現(xiàn)狀
c)私人銀行發(fā)展趨勢
d)高凈值人群與私人銀行的關系
e)私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展重點

第二講:認識高凈值客戶
a)高凈值群體的崛起
b)高凈值人群的性別年齡
c)財富等級分布
d)理財目標與風險偏好
e)關鍵購買因素
f)對創(chuàng)新性產(chǎn)品使用情況及偏好
g)對投資咨詢的需求
h)對客戶經(jīng)理的要求

第三講:高端客戶期望的客戶經(jīng)理
a)私人銀行客戶經(jīng)理的四種特質
b)私人銀行客戶經(jīng)理的五商培養(yǎng)
c)私人銀行客戶經(jīng)理的六大角色

第四講:以客戶為中心的營銷思維
a)客戶經(jīng)理營銷的三種境界
b)營銷與推銷的本質區(qū)別
c)營銷高手的四大特征
d)客戶經(jīng)理營銷的四大雷區(qū)

第五講:電話營銷技巧
a)如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b)知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c)電話營銷的核心目的揭秘
d)電話溝通的六大結構
e)常見拒絕的破解

第六講:大客戶營銷六步智勝
a)第一步:建立信任
b)第二步:需求挖掘
c)第三步:產(chǎn)品介紹
d)第四部:異議處理
e)第五步:交易促成
f)第六步:客戶維護

《私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷》課程目的
1.提高認識:了解私人銀行的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等,提高對私人銀行工作的認識。
2.明確發(fā)展:了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道,明確工作核心價值,提高歸屬與榮譽。
3.認識客戶:了解高凈值人群的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。
4.思維轉變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產(chǎn)品和任務為導向,轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。
5.技能提升:掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。

《私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷》所屬分類
市場營銷

《私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷》所屬專題
客戶服務與客戶管理銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、銀行網(wǎng)點培訓服務營銷培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、服務溝通培訓員工客戶服務意識提升、卓越服務、新經(jīng)理人、營銷管理狼性營銷、微笑服務培訓、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、客戶情感營銷、有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴、

《私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷》關鍵詞
服務營銷、銀行金融、
《私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網(wǎng)絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務轉型調(diào)研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網(wǎng)點的建設,6家試點網(wǎng)點的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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