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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 職工激勵培訓計劃——溝通技巧
職工激勵培訓計劃——溝通技巧
添加時間:2006-12-28      修改時間: 2006-12-28      課程編號:10012520
《職工激勵培訓計劃——溝通技巧》課程大綱
一、高效溝通概述
1、溝通的魔力——游戲的啟示
2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能
二、對溝通概念的理解
1、溝通的四大特點
2、有效溝通的四個原則
3、有效溝通的基礎:信任
三、向上溝通的策略和方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
四、平行溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向情感投資
3、理性表達意見
五、向下溝通的策略和方法
1、表揚員工的技巧
2、批評員工的藝術
六、溝通技能技巧分解動作
1、積極聆聽
2、對不同年齡對象的心理預期準備
3、解決沖突的技術
4、人際溝通效率的提升
5、一定要注意男女溝通的不同點
6、初次交往中的溝通技巧
7、討人喜歡的“缺點”
8、家庭溝通的訓練是你提高溝通技能的始點和終點

《職工激勵培訓計劃——溝通技巧》課程目的
通過本課程的培訓將使員工接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和老師關于高效溝通的言傳身教并達到如下效果:
理解溝通的重要性
有效利用肢體語言,提高溝通能力
熟悉高效溝通的步驟
提高與上司溝通的質(zhì)量
改善與下屬溝通的方法
通過溝通改善與其他部門的工作關系
通過溝通贏得客戶
掌握會議溝通技巧

《職工激勵培訓計劃——溝通技巧》適合對象
全體員工(但不包括簡單體力操作員工)

《職工激勵培訓計劃——溝通技巧》所屬分類
人力資源
《職工激勵培訓計劃——溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王榮民老師簡介
王榮民
王榮民
王榮民老師 資深企業(yè)經(jīng)營解決問題專家、人力資源管理顧問、培訓專家
《職業(yè)指南》盛視名師團簽約講師
美國零售協(xié)會(NRF)授權培訓師
中國國際商會特聘培訓師和咨詢師
中國物流聯(lián)合會授權培訓師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務流程再造和績效管理體系建設》榮獲第二十六屆(2012年)山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果一等獎
2006年被評為青島市十大咨詢培訓師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題,針對
企業(yè)實際情況提出解決方案,并制定方案實施措施,為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營咨詢服務。

一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題:
員工工作責任不清,存在管理缺口或者重復點
部門設置繁雜,有的部門職責不明確,導致工作扯皮
工作沒流程,或流程過于繁瑣或過于簡單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無標準、標準不嚴謹、或者過于復雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā),不能在工作中表現(xiàn)卓越
無法實施績效考核,或者績效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負面影響?
績效考核中存在主觀打分現(xiàn)象,使得考核結果存在異議
在績效考核中,管理、行政崗位存在無法準確考核的盲點
產(chǎn)品或服務不能更好地滿足目標客戶的需求,業(yè)績增長不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費用成本過高,生產(chǎn)中浪費現(xiàn)象嚴重,不能得到有效控制
不能按時要求交貨
企業(yè)招不到人才,員工工作技能差

二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式,對企業(yè)經(jīng)營中存在的問題,進行全面了解,并逐個加以分析:這些問題在哪個部門出現(xiàn)的?與哪些員工有關?這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)?為什么會出現(xiàn)這些問題?是環(huán)境因素還是員工行為導致?能否解決?...并提交一份《企業(yè)運營診斷報告》
2、調(diào)整組織和崗位設置 如果有必要,對組織和崗位設置進行調(diào)整
3、制定標準 指導企業(yè)員工制定工作標準,其中包括:一線員工的操作標準、管理崗位的工作標準等
4、設計或優(yōu)化工作流程 培訓企業(yè)員工如何設計流程,針對企業(yè)運營實際對企業(yè)的各項工作流程進行梳理、設計和優(yōu)化,使得企業(yè)的各項工作標準化、流程化
5、撰寫《崗位責任書》 指導員工撰寫各個崗位的《崗位責任書》明確每個崗位的責任,杜絕出現(xiàn)工作責任缺口或者重復點
6、設計關鍵業(yè)績指標 與每個崗位的一線員工一起設計該崗位的關鍵業(yè)績指標,使得每個員工明確自己的工作責任和量化結果,明確自己應該如何工作以及由此帶來的量化結果
7、薪酬設計 根據(jù)需要進行薪酬設計(包括必要的職務分析)

三、王榮民的工作結果
提供一套完整的、與企業(yè)實際工作完全吻合的《工作標準》、《工作流程》、《崗位責任書》和《KPI指標體系》,確保企業(yè)各項工作無缺口、無重復、無摩擦、無矛盾,每個部門、每個崗位責任明確、工作結果量化、績效測評清楚,做到:人人有事做,事事有人做,行為有標準,工作有流程,過程有控制,控制有痕跡,測評有依據(jù),改進有方向。

四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓服務:
某省國家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團、海軍青島某基地、海爾集團、比特電子、山東機械進出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動元件有限公司、東岳集團、海陽羊毛衫城、青島捷能集團、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、山東中煙工業(yè)公司、青島大學、青島農(nóng)業(yè)大學、青島科技大學...
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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