《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》課程大綱
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導入管理的重要性

第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

案例分析：角色認知
一、何謂管理能力
　�。ㄒ唬�、管理的定義
　　（二）、管理的地位
　　（三）、管理的作用
　�。ㄋ模�、管理的使命

二、管理工作職責
�。ㄒ唬�、管理的主要職責
�。ǘ�）、管理職責的內(nèi)涵
�。ㄈ�）、明確管理范圍

三、管理角色認知
　　（一）、管理角色功能
　�。ǘ�）、管理角色定位
　�。ㄈ�）、管理角色誤區(qū)

四、管理技能要求
　�。ㄒ唬�、對管理的技能要求
　　（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
　�。ㄈ�）、管理的五項條件
　�。ㄋ模�、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次

五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點
（三）、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
　　　　　海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
　　　　　阿里巴巴：馬云的管理策略與方法


第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是電力的導向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細節(jié)雕琢
(四)、觀念引導行動
(五)、文化營造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)"愉悅"

二、決 策 篇
(一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管 理 篇
(一)、特色管理的個性化
(二)、管理的"務(wù)虛"
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機構(gòu)管理的基礎(chǔ)--網(wǎng)點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練："成人型"管理

五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要務(wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動客戶
(六)、服務(wù)的核心是細節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的"紅綠燈"
(九)、服務(wù)的"游戲規(guī)則"

案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室

六、風 險 篇
(一)、危機考驗電力
(二)、電力是風險機器
(三)、人是風險防范的核心
(四)、對風險處置一定要當機立斷
(五)、控制決定勝負

案例分析及模擬演練：規(guī)避風險的培訓

七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動力
(二)、營銷成為焦點
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌


八、營 銷 篇
(一)、市場是電力的最高領(lǐng)導
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點

九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費
(四)、好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估

十、培 訓 篇
(一)、培訓是最好的投資
(二)、缺什么培訓什么
(三)、培訓必須系統(tǒng)化

案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資--個體發(fā)展

十一、信 息 篇
(一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經(jīng)營
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答


課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言



課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 重點知識筆試或模擬考試、點評
三、 Q 與A
四、 學習總結(jié)與行動計劃
五、 領(lǐng)導總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎、合影

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特色課程

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部門經(jīng)理管理技能提升、新任經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓、

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