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企業(yè)辦公室體系與技能管理
添加時(shí)間:2007-01-10      修改時(shí)間: 2007-01-10      課程編號:10012667
《企業(yè)辦公室體系與技能管理》課程大綱
開場白:宰相的主要功能是什么?
真實(shí)經(jīng)歷:1. 一個(gè)真假難辨辦公室主任應(yīng)聘者
2.重大863星火計(jì)劃沖突與行政領(lǐng)導(dǎo)者的化解
第一講: 企業(yè)辦公室工作新任務(wù)
1.行政管理三功能
2.工作模型關(guān)系圖
3.前瞻性和全面性
4.專業(yè)化與人性化
問題:行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么?
判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系:
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實(shí)施方針、解決問題
第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀
1.能力素質(zhì)模型
2.禮儀重要職能
3.形態(tài)禮儀態(tài)勢
4.重要的6W2H
測試:綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限
自檢:人才觀素質(zhì)模型 事業(yè)成就感測評
參考:1. TPO著裝原則 2. 人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖
案例分析:企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)作用不同看法
第三講:  企業(yè)行政管理寫作技巧
1.寫作要?jiǎng)t
2.寫作過程
3.商務(wù)信函
4.其它文稿
練習(xí):1.工作報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿 2.修改下列文件
回答:1. 函是什么性質(zhì)的公文?2. 公文模版
實(shí)例分析:致謝函
第四講: 行政管理的溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
91年,香港某控股集團(tuán)招聘CEO,筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”?
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人(支持者)、責(zé)任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧
第五講: 協(xié)調(diào)和同化與行政作用
1.雙贏
2.利益
3.認(rèn)同
4.調(diào)頻
5.互補(bǔ)
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
分析:1.為什么發(fā)生:成立‘黨小組’與董事會(huì)發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況?
2.跨國集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會(huì)失?
第六講: 行政管理沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第七講: 行政與跨部門組織協(xié)作
1. 部門溝通要素
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動(dòng)與被動(dòng)性
練習(xí):常見問題對策 a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo),員工聽誰的d)
工作任務(wù)和工作量不公平 e) 輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí):常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽
2) 職責(zé)不清,權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎?
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí):《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí):常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1) 一個(gè)月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個(gè)事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴(yán)重了才來找我
第八講: 行政怎樣加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí):跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡(luò)員 3) 任務(wù)組 4) 團(tuán)隊(duì)反饋
與人相處之道、與同事關(guān)系的自我評價(jià)、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
1.策劃
2.組織
3.評鑒
4.實(shí)行
分析下列現(xiàn)象,說明什么原因? 怎樣克服?
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框;文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字;高高在上、頤指氣使;脫離實(shí)際、不講實(shí)效
第十講: 行政管理和地區(qū)風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》課程目的
1.企業(yè)辦公室工作需要的任務(wù)范圍 2.辦公室人員素質(zhì)要求及常用禮儀
3.工作報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作技巧 4.提高辦公室人員的綜合協(xié)調(diào)能力

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》適合對象
公司辦公室系統(tǒng) (兩級辦公室、機(jī)關(guān)處室綜合科)
全體在職人員 (正副主任、秘書、文書、信息、督查、宣傳、工團(tuán)、綜合人員等)

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》所屬分類
特色課程
《企業(yè)辦公室體系與技能管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師顧樾老師簡介
顧樾
顧樾
‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生:國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授;中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任;中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家;法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理(20年)與培訓(xùn)(10年)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間,曾任重要職務(wù),在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師;參與管理系列課程的編寫,其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中,頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評,被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。

培訓(xùn):曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO,具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn),曾集中利用3年時(shí)間,接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn),并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式,那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法,使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動(dòng)培訓(xùn) :是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后,從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn):是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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