《KPI設(shè)計(jì)與運(yùn)用技巧》課程大綱
個(gè)人的績(jī)效完成了，組織的績(jī)效未完成，根源在哪里？績(jī)效推行與工作時(shí)間發(fā)生沖突，如何調(diào)整？什么都抓，又覺得都做不好，到底應(yīng)該怎么辦？我們應(yīng)該設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的KPI績(jī)效指標(biāo)？KPI指標(biāo)由誰找出？設(shè)計(jì)多少比較合適？等等---本課程講師針對(duì)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)中的推行技巧、結(jié)果運(yùn)用、疑難問題等進(jìn)行全面講解，為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。

第1部分 用心理解“KPI”
——什么是KPI
——KPI指標(biāo)由誰找出？
——設(shè)計(jì)多少比較合適？
問題：同類企業(yè)的KPI，我們可以拿來就用嗎？
第2部分 幾種拿來就用的KPI績(jī)效指標(biāo)提取的工具方法
——績(jī)效指標(biāo)KPI的產(chǎn)生源頭
——提取指標(biāo)方法：CSF關(guān)健成功因素法
——提取指標(biāo)方法：ANDSON安達(dá)信四緯提取法
——如何從崗位說明書中提取指標(biāo)
——如何從戰(zhàn)略中提取指標(biāo)
——如何篩選績(jī)效指標(biāo)KPI
——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分類
——如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)KPI的量化
——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義
——如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的數(shù)量
——如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的權(quán)重
——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分?jǐn)?shù)核算
——如何編制績(jī)效指標(biāo)詞典
練習(xí)：找出每個(gè)KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素
演練：8+1法建立KPI績(jī)效指標(biāo)庫
——指標(biāo)考核目的
——指標(biāo)的定義
——指標(biāo)計(jì)算公式
——指標(biāo)的要點(diǎn)說明
——指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)
——指標(biāo)的考核周期
——指標(biāo)的評(píng)分方式
——指標(biāo)的數(shù)據(jù)責(zé)任
——指標(biāo)的信息表單
問題：如何把握指標(biāo)考核的難度
互動(dòng)：有些KPI指標(biāo)為什么難考？
思考：企業(yè)文化對(duì)KPI考核指標(biāo)有什么影響？
第3部分 績(jī)效管理的工具介紹
——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計(jì)分卡
——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖
——平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的運(yùn)用
——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖
——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型
——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程
——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo)
第4部分 如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理休系
——績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過程中的1234原則
——績(jī)效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式”
——課堂練習(xí)：如何設(shè)計(jì)集團(tuán)公司的完整績(jī)效考核模式
——如何設(shè)計(jì)年度綜合考核方案
——業(yè)績(jī)指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系
——資料分享：《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》、《績(jī)效管理手冊(cè)》
第5部分 不可缺少的績(jī)效面談
——什么是績(jī)效面談
——為什么要進(jìn)行績(jī)效面談
——績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？
1、績(jī)效計(jì)劃溝通
2、不同性格的人怎么談？
3、與不同象限的人怎么談？
4、用績(jī)效八步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談
5、績(jī)效會(huì)議的溝通
實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效管理中的各種會(huì)議怎么開？
6、年度的績(jī)效面談
第6部分 績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵
——績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn)
——績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
——不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)
分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系
——表單改進(jìn)
——量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？
——做好面談?dòng)涗?
第7部分 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
——人員的甄選
——培訓(xùn)規(guī)劃的制訂
——與考核匹配的薪酬
——績(jī)效工資的分配
分享：績(jī)效與薪酬的接口，績(jī)效的關(guān)節(jié)點(diǎn)
——能力的提升
——員工晉升決策
案例研討：某公司的末位淘汰
第8部分 績(jī)效管理體系全案分析
——績(jī)效表單的填寫
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何填寫績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核表
——績(jī)效制度是怎么做出來的
——完全績(jī)效手冊(cè)
分享：如何依據(jù)集團(tuán)制度設(shè)計(jì)本分管區(qū)域的制度？
成果展示：某企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)

《KPI設(shè)計(jì)與運(yùn)用技巧》課程目的
 正確理解績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)
 全面了解KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的運(yùn)作程序及步驟
 掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的工具和方法
 掌握KPI績(jī)效指標(biāo)推行的技巧與方法
 了解KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中的問題與難點(diǎn)
 分享KPI指標(biāo)推行案例
 解答學(xué)員的問題與困惑

《KPI設(shè)計(jì)與運(yùn)用技巧》所屬分類
人力資源

《KPI設(shè)計(jì)與運(yùn)用技巧》所屬專題
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系培訓(xùn)、

《KPI設(shè)計(jì)與運(yùn)用技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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