《管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》課程大綱
第一部分:從IQ走向EQ:EQ與企業(yè)管理
1、情商(EQ)的緣起:由智商(IQ)引發(fā)的思考;
2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑:比爾蓋茨與比爾克林頓的比較;
3、觸目驚心的案例:為何全社會都應(yīng)該來關(guān)注情商問題?
4、成在管理,敗也在管理:管理也是生產(chǎn)力;
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析;
6、問題討論:(1)如何讓員工高績效的工作? (2)如何成為一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)?
問題討論:管理者的領(lǐng)導(dǎo)力(影響力)何來?
領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示:非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) -- 權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對比;
7、 21世紀(jì)管理的新趨勢:
管理的心理學(xué)化;
管理情商(EQ)將直接影響管理效能;
8、體驗互動:測一測你的工作EQ指數(shù);
第二部分:高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
自我認(rèn)知與他人認(rèn)知:Q12(換個角度):組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度;
換個角度:給自己也評評分- 你覺得你做到了嗎?
員工離職背后的真相:你是一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎?
卓越管理者的自我鏡像:跳出你的盒子 -從他人角度了解自己;
看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力;
管住你的抱怨:面對壓力時,如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控;
從容面對和應(yīng)對 -- 情緒自我有效管理四部曲:
知己:與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
知彼:找出情緒源
情緒源探析
從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維;
避開情緒認(rèn)知的非理性信念;
找到出口:如何恰當(dāng)表達自己的情緒;
第一時間處理積郁的負(fù)面情緒: 反應(yīng)式情緒處理技法;
提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法;
和辦公室的情緒暴力相比,有一種暴力更可怕:是什么?
第三部分:高EQ管理者的有效人際互動、團隊情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商(EQ)管理者善于抱團而不是孤軍奮戰(zhàn);追求團隊榮譽而不是孤獨求勝;他們不僅是一個溝通能手,也是體察和駕馭他人情緒的高手,他們更是團隊/部門熱量的傳導(dǎo)者。
有效管理人際的冰山模型;
締造管理人際高情商(EQ)的四大動力主題;
問題:他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到?
如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能;
讀心觀察 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實感受;
傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
走進他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理;
案例:過于務(wù)實、追求完美的老總;
案例:不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中;
案例:華為:員工自殺了,上司如是說……
案例:常常找下屬談心的老總;
有效釋放積極情緒技法:如何做一個熱能傳導(dǎo)者!
不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看;√ 做下屬的指揮官還是教練;√如何讓下屬愉悅的接受指令;√如何批評下屬才更藝術(shù);√ 如何經(jīng)營你的員工情感賬戶;√……
問題討論:影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些?
各種不良管理心態(tài)及后果剖析;
和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā);√ 怎樣說服你的上司;√ 上司面前如何適當(dāng)?shù)暮;√上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān);√ ……;
互動討論區(qū):高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效?
如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通?
如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進行管理中的情境溝通?
思考:管理的最高境界 - 自覺、自制、獨善其身的君子?理解、包容、兼善天下的圣人?
第四部分:高情商(EQ)管理者的逆商(AQ)修煉
問題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見的挫折和逆境?他們對人的沖
擊程度對比?
問題:逆商能解決什么問題?
逆商(AQ)自我診斷:測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力;
逆商的4大評判要素:人們在面對逆境的時候都有哪些不同表現(xiàn)?
案例研討:面對突如其來的變故,沈菲該如何應(yīng)對?
挫折/逆境應(yīng)對第一要務(wù):挫折/逆境的自我分析技法;
開始是錯的那么結(jié)果不可能對:應(yīng)對逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng);
不是所有的困難你都強要攻克:你了解你的所能所不能嗎?
A型人格與逆商:什么樣的工作方式更會增添你的挫折感?
大思維:挫折/逆境應(yīng)對體系10步法;
小工具:挫折/逆境的有效應(yīng)對策略之ACE法則;
逆境中的積極心態(tài)和逆向思維:讓你的內(nèi)心足夠強大;
A.從容以對 -- 逆境總是難免的;
B. 失之東隅,收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng);
C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶;
D.學(xué)會反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣;
E. 在安逸中預(yù)見危機 – 不斷提升你的生涯目標(biāo);
F.學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系;
G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理;
H.平常心:每個人都有選擇態(tài)度的自由;
J.換個角度思考:如何學(xué)會減輕你的挫折感;
影像重現(xiàn):無腿人啟示。
《管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》課程目的
了解EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系,矯正影響管理效能的不良心態(tài);
提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能;
幫助管理者了解員工個體差異,提高對工作他人的關(guān)注度和理解度;
學(xué)會分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運用到各種管理情境當(dāng)中;
掌握良好的上、下屬合作與相處之道,更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊和協(xié)同上下屬關(guān)系,以獲得更良好的工作人際與社會支持;
提高具體情境下的沖突處理能力;
提升逆境商數(shù)(AQ),掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對策略,歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
《管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》適合對象
企業(yè)各層級管理人員
《管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》所屬分類
綜合管理