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高效溝通技巧

添加時間：2007-05-15 修改時間： 2007-05-15 課程編號:10013479

《高效溝通技巧》課程大綱

第一部分溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心�！�
• 什么是溝通
• 溝通的意義
• 溝通的目的
第二部分契合的神奇力量
引言：要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。
• 人與人之間的契合與沖突
• 如何建立契合
• 領(lǐng)袖人物的契合力量
• 伴隨與引導(dǎo)
第三部分溝通的障礙
引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
• 溝通的障礙
• 明確是溝通的重要工具
• 明確模式
• 要求的五個原則
• 問問題的架構(gòu)
第四部分高效溝通的步驟及技巧
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
• 溝通的態(tài)度
• 高效溝通三要素
• 溝通的步驟
• 做個彈性的溝通者
• 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五部分不同人際風(fēng)格的溝通
引言：見什么人說什么話，是你成功的法寶！
• 紅黃藍綠四種不同性格模式
• 追求型與逃避型
• 自我意識型與需他人判斷型
• 自我意識型與顧他意識型
• 可能型與需要型
• 利用性格模式進行有效的溝通
第六部分跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無
不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)�？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
• 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
• 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
• 跨部門溝通要點二——換位思考。
• 跨部門溝通要點三——知己知彼。
• 跨部門溝通主要方式——有效的會議。
• 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
• 內(nèi)部沖突處理技巧
第七部分如何找出別人的心略
引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣
思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。
• 溝通需要了解對方心略
• 眼睛是心靈之窗
• 找出別人心略的秘訣
• 測知心略舉例種種

《高效溝通技巧》課程目的

高效溝通技巧

《高效溝通技巧》適合對象

企業(yè)管理者

《高效溝通技巧》所屬分類

特色課程

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師張耀升老師簡介

張耀升

中國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價認(rèn)證中心主任
培訓(xùn)師，中國職業(yè)經(jīng)理人開發(fā)中心主任
全國電視欄目主講培訓(xùn)師。
接受過多家媒體專訪并報道
受邀為各種類型的企業(yè)、知名學(xué)府、地方政府部門做過多次大型演講及授課。在全國各地舉辦多種主題大型研討會。

曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場促使人們快速成長改變，獲得極大反響與績效，幫助很多人解決情緒控制、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、溝通、時間管理與人際關(guān)系等問題。
人才戰(zhàn)略專家。參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、財務(wù)、人力咨詢。擔(dān)任過30多家企業(yè)的顧問。出版發(fā)行了全國第一套全面、系統(tǒng)、實用的暢銷教材《企業(yè)干部全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》。
親自從事企業(yè)經(jīng)營、營銷實踐及教育訓(xùn)練工作達十年之久，實踐經(jīng)驗豐富。

領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)”創(chuàng)始人　　“管理團隊執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人　　清華北大等多家知名學(xué)府客座教授　　出版有2本經(jīng)典書籍；《管出高績效》，《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》，3 套暢銷光盤《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團隊建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎。　　接受過50余家電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報道,全國電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。　　憑借國企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題，同時為多家全球500強企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，為1600余家集團性企業(yè)的績效提高起到有力的促進作用。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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