《高效溝通技巧》課程大綱
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑�的心�！?
• 什么是溝通
• 溝通的意義
• 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言： 要想有順利的溝通，契合是絕對(duì)少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。
• 人與人之間的契合與沖突
• 如何建立契合
• 領(lǐng)袖人物的契合力量
• 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
• 溝通的障礙
• 明確是溝通的重要工具
• 明確模式
• 要求的五個(gè)原則
• 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)
第四部分 高效溝通的步驟及技巧
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
• 溝通的態(tài)度
• 高效溝通三要素
• 溝通的步驟
• 做個(gè)彈性的溝通者
• 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
引言： 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶！
• 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
• 追求型與逃避型
• 自我意識(shí)型與需他人判斷型
• 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
• 可能型與需要型
• 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
第六部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)
不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)�？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
• 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
• 跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
• 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
• 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
• 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。
• 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
• 內(nèi)部沖突處理技巧
第七部分 如何找出別人的心略
引言：溝通的工作像開(kāi)鎖。你得像熟練的鎖匠一樣
思索，找出別人的思路，然后才能開(kāi)啟他心智寶庫(kù)的密碼數(shù)字。在思索時(shí)，你要搜索以前沒(méi)看到的，傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的，追問(wèn)你以前不知何從問(wèn)起的問(wèn)題。如果你既用心又摸對(duì)了門路，就能測(cè)知任何人在任何情況時(shí)的心略。
• 溝通需要了解對(duì)方心略
• 眼睛是心靈之窗
• 找出別人心略的秘訣
• 測(cè)知心略舉例種種

《高效溝通技巧》課程目的
高效溝通技巧

《高效溝通技巧》適合對(duì)象
企業(yè)管理者

《高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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