《銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》課程大綱
第一講：服務(wù)心態(tài) 1小時(shí)
發(fā)乎情而止乎禮
服務(wù)的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟：被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè)動(dòng)
每日情緒的回歸訓(xùn)練
好心情會(huì)帶來(lái)好回報(bào)
互動(dòng)：尋找自己的20個(gè)優(yōu)點(diǎn)
第二講：服務(wù)禮儀訓(xùn)練 （現(xiàn)場(chǎng)演繹互動(dòng)） 2小時(shí)
一、儀容禮儀
個(gè)人形象整理 發(fā)型對(duì)個(gè)人形象的影響 職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀 使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人 良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿，    典雅的日常行為動(dòng)作 個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止 聲浪、異響 三、表情禮儀發(fā)自內(nèi)心的笑容 眼神很重要 完美的表情是禮儀的核心和升華 四、談吐
聲音的魅力 了解自己的聲音 音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 充滿感情的聲音 五、語(yǔ)言技巧 優(yōu)化您的口頭禪 傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言 由衷的贊美 多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱 六、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)主動(dòng)的傾聽(tīng) 積極的肢體語(yǔ)言 消極的肢體語(yǔ)言   
第三講：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 3小時(shí)
珠寶類(lèi)產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么？（互動(dòng)）
我們的批發(fā)商賣(mài)得是什么？（互動(dòng)）
我們應(yīng)該怎么賣(mài)？（互動(dòng)）
如何快速判斷客戶的來(lái)歷
如何與客戶進(jìn)行寒暄
如何贊美客戶
如何與客戶建立同理心
客戶需求探尋技巧
如何讓客戶快速準(zhǔn)確下單
如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷(xiāo)售良好的兆頭
價(jià)格談判的六字真訣
送客的技巧——留下回頭的懸念
如何給客戶留下良好的口碑
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練
授課方式：現(xiàn)場(chǎng)演繹-游戲互動(dòng)-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識(shí)講授
課程時(shí)間：6小時(shí)
聽(tīng)課人群：營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售人員、后臺(tái)服務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理

《銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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