《溝通心理學(xué)》課程大綱
為什么我們說(shuō)了很多話，卻得不到別人的理解；
溝通中除了內(nèi)容，我們還關(guān)注什么？
溝通技巧聽了那么多，實(shí)踐中為何屢屢碰壁？
在中國(guó)的文化下，溝通應(yīng)該注意什么？
【課程背景】
人人都想成為一個(gè)溝通高手；都想成為一個(gè)能與別人深度溝通的人；想成為一個(gè)有影響力的人；良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余，還可以改善您的家庭或朋友關(guān)系；而溝通的學(xué)問中，95%與心理學(xué)有關(guān)系。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
掌握在中國(guó)文化下的溝通學(xué)問；
學(xué)習(xí)溝通中的心理現(xiàn)象和反應(yīng)模式；
掌握聽、看、問、說(shuō)的心理學(xué)技巧；
溝通的案例分享；
第一單元 溝通的基本概念
一、溝通的基本要素；
傾聽
表達(dá)
回應(yīng)
案例：誤會(huì)是如何產(chǎn)生的？
二、人際溝通的障礙？
表達(dá)不清楚
人際理解
三、溝通的真相；
第二單元 溝通的心理現(xiàn)象
一、認(rèn)知偏差：為什么大多數(shù)情況下都在各說(shuō)各話？
案例：質(zhì)量分析會(huì)的溝通；
二、情緒控制：情緒比內(nèi)容更重要；
案例：售后人員如何處理客戶投訴；
視頻分享：家庭里的情緒控制
三、換位思考：換位思考如何表達(dá)；
案例：如何讓別人對(duì)你說(shuō)的話感興趣？
四、情感帳戶：平時(shí)存，用時(shí)�。�
案例：作業(yè)員離職的故事
五、滿足需求：溝通的最終目的；
第三單元 有效溝通的步驟
一、事前準(zhǔn)備；
準(zhǔn)備內(nèi)容
準(zhǔn)備情緒
二、確認(rèn)需求；
巧妙提問確認(rèn)需求
案例：測(cè)試問題處理的溝通
三、闡述觀點(diǎn)；
觀點(diǎn)獨(dú)立；
觀點(diǎn)獨(dú)到；
觀點(diǎn)鮮明；
四、處理異議；
處理異議三部曲
案例：婚紗設(shè)計(jì)師的問題溝通
五、達(dá)成協(xié)議；
協(xié)議的內(nèi)容和確認(rèn)
六、共同實(shí)施；
第四單元 聽、看、問、說(shuō)的心理學(xué)
一、聽：同理心的傾聽；
同理心傾聽的三個(gè)原則；
案例：如何處理員工的抱怨？
二、看：如何看肢體語(yǔ)言；
如何看肢體語(yǔ)言？
三、問：?jiǎn)栴}提問的種類；
開放式問題
封閉式問題
假設(shè)性問題
探究性問題
反射性問題
案例一：提問方式設(shè)計(jì)
案例二：如何主持產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)會(huì)；
四、說(shuō)：說(shuō)事實(shí)還是說(shuō)觀點(diǎn)；
說(shuō)的三大原則
視頻分享：范跑跑的故事

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特色課程

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溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力、

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