《溝通心理學(xué)》課程大綱
【課程簡介】
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。
人的嘴巴有兩個(gè)功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！
英國首相丘吉爾曾說：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”
無論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達(dá)的大師！
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源來看，其動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

【課程特點(diǎn)】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。
【課程對(duì)象】 總裁、CEO、企事業(yè)單位各級(jí)管理干部
【授課方式】 教授演講，情景分析，問題討論、工具應(yīng)用 案例分析


【課程大綱】
第一章：心理學(xué)與溝通障礙

一、從哲理名言中思悟溝通
二、認(rèn)知心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
三、社會(huì)心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
四、打開心靈溝通的金鑰匙—TA（溝通分析心理技術(shù)）

第二章：溝通心理學(xué)理論概說

一、溝 通 的 定義
二、溝通的三大類別
三、溝通的三大要素內(nèi)容
四、溝通的層次
五、溝通的過程和方式
六、溝通的六個(gè)步驟
七、管理溝通的基本步驟
八、溝通的三個(gè)方式

第三章、管理溝通的藝術(shù)和方法

一.與同級(jí)/部門之間溝通的技巧

1.喬.哈里的溝通之窗
2.溝通的七大心理學(xué)信念
3.溝通的“黃金心理定律”與“白金心理定律”
4.溝通的靈魂——同理心
5.有效溝通心理要訣
6.良好溝通的心理關(guān)鍵點(diǎn)

二.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1.什么是溝通風(fēng)格？
2.判斷領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)
3.四種基本的溝通風(fēng)格
4.四種基本的領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格
5.請(qǐng)示匯報(bào)的程序
6.請(qǐng)示匯報(bào)的態(tài)度
7.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三.與下屬溝通的技巧

1.傾聽技巧
2.訴說技巧
3.察看技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評(píng)部下的方法

第四章：溝通障礙的化解藝術(shù)

一、 團(tuán)隊(duì)沖突
1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突
2．把沖突帶到臺(tái)面上加以解決的辦法

二、人際溝通障礙
1.人際溝通障礙的類型
2.人際溝通障礙化解的方法枚舉

《溝通心理學(xué)》課程目的
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧 、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
四、 正確運(yùn)用管理溝通的技巧，提高溝通的技能， 化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍


《溝通心理學(xué)》所屬分類
特色課程

《溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場溝通、溝通心理學(xué)和職場影響力、

《溝通心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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