《中基層角色認知和管理技能培訓(xùn)》課程大綱
時間：2天
核心內(nèi)容：
角色轉(zhuǎn)換：管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能（包括各種會議的組織、工作匯報、工作總結(jié)、工作計劃等）
時間管理：時間管理的基本原則、如何提升工作效率、有效放權(quán)、如何管理工作上的時間沖突
打造高績效團隊：選才、培訓(xùn)、溝通、激勵、考核、執(zhí)行力、培養(yǎng)人才
培訓(xùn)大綱：
角色認知與轉(zhuǎn)換
認識你的新崗位
認識你的變化（各種外在的和內(nèi)在的變化及要求）
認識你的位置（你的環(huán)境因位置而變，你要適應(yīng)新環(huán)境）
認識你的資源（你起了一把什么樣的牌？哪些是你的可控因素？）
認識你的目標(biāo)（你應(yīng)該努力打好手里的牌，而不是想著重新起牌或者改變規(guī)則。）
對管理的初步認識
什么是管理，為什么需要管理？
管理的三要素：目的、人員、程序。
七頂管理帽：行政、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、人際、行動、挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)
管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與技能
素質(zhì)：執(zhí)行、思考、合作、堅韌、團隊、積極
能力：計劃、激勵、表達、解決問題、人力資源管理、組織、監(jiān)控
常用工作技能：開會、布置工作、匯報、總結(jié)、批評、談心、溝通
角色轉(zhuǎn)換中常見的問題與困難
習(xí)慣于原來的角色
兩級分化的角色轉(zhuǎn)換：高高在上或者母雞心態(tài)
以自我為中心的思維和行為模式
個人利益和團隊利益的沖突
缺乏承擔(dān)的勇氣和胸懷
關(guān)心業(yè)務(wù)重于關(guān)心管理
忙于救火而沒有防火措施
思考并討論：
你不喜歡的管理者是什么樣子？舉例說明。遇到類似的狀況，你怎么處理？
你喜歡的管理者是什么樣子？舉例說明。你愿意向他學(xué)習(xí)嗎？你最渴望學(xué)習(xí)他什么？

打造高績效團隊的秘訣
認識團隊
高效團隊基本概念（什么是團隊？什么是高效率團隊？影響團隊效率的因素有哪些？）
工作效率（包括業(yè)績、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等）
行為結(jié)果（客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度）
成員觀點（凝聚力、參與感、自豪感、身份認同感）
復(fù)雜的團隊心理（客觀認識團隊心理，不天真，也不偏激）
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競爭（團隊良性發(fā)展的必須）
團隊協(xié)作的樂趣
團隊發(fā)展的5階段模型（簡單卻實用的團隊發(fā)展階段模型，讓大家從理性上明白團隊成長的規(guī)律，從而做到未雨綢繆。）
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團隊效率的6條法則（團隊由個體組成，只有個體之間聯(lián)系緊密，團隊的價值才能充分發(fā)揮。提高團隊效率的6條法則就是圍繞著如何密切團隊成員關(guān)系展開。）
增進情感，密切團隊內(nèi)部關(guān)系（個人有個人的情商，團隊有團隊的情商，正確培養(yǎng)團隊的情商，是處理一切團隊事務(wù)的基礎(chǔ)。）
樹立團隊成員的自豪感（有了自豪感，團隊的事情就是自己的事情，就會真正用心，上心。）
換位思考，彼此尊重（自豪感不會憑空產(chǎn)生，換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經(jīng)之路。）
建立并調(diào)整團隊制度（沒有規(guī)矩不成方圓。前面所說的都是基礎(chǔ)，這里要強調(diào)什么該做，什么不該做。）
上下級溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場生存準則
團隊生存的“十大禁忌”
橫向思維（所有的制度都有局限性，如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況，其實是有章可循的。）
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團隊成員的角色（正確認識自己的角色，履行自己的職責(zé)，是對彼此為對方負責(zé)的具體落實，是團隊信任的體現(xiàn)。）
取得信任的3個條件
建立互相合作的信賴文化
建立相互分享的給予文化（重點講如何授權(quán)）
處理團隊中的人際關(guān)系（這是大原則下面的具體實操，沒有實操，只有原則是無法把團隊建設(shè)落到實處的。）
表揚（贊美）
鼓勵（肯定）
批評
談心
溝通（協(xié)調(diào)）（對上級，同事，下屬的溝通，重點展開講）
不得不提的激勵（激勵是團隊建設(shè)中不可缺少的一部分，激勵不是簡單的喊口號發(fā)獎金，而應(yīng)該是融入到每個人內(nèi)心深處的深層動力。）
激勵首先是意識
興奮劑療法與無知無畏的勇氣
精神激勵與物質(zhì)激勵
短期行為和長期動力
自我激勵
讓激勵成為工作的常態(tài)
團隊激勵的細節(jié)
團隊的根本目的：達成目標(biāo)�。ńM建團隊不是過家家，沒有目標(biāo)，再融洽的關(guān)系也沒有意義。這是所有行為的指向和目的。）

作業(yè)：
準備第二天的小組晨會（要求：主題自定，會議時間不少于5分鐘，不超過10分鐘）

組織團隊活動的訓(xùn)練
各小組展示自己的小組晨會，互評、點評；
各組抽簽選擇主題（最常見的工作場景），組織一次部門會議，現(xiàn)場模擬；互評、點評；

時間管理及提高工作效率
你是有效的時間管理者嗎？
忙忙碌碌不等于高效工作
我們的時間都到哪里去了
時間是最大的成本
防止浪費時間的訣竅
杜絕拖延
防止干擾
4條規(guī)律
改變管理習(xí)慣
計劃
組織與授權(quán)
控制進度
自我約束
學(xué)會把工作系統(tǒng)化
有效整理信息
流程化處理日常事務(wù)
高效應(yīng)對突發(fā)狀況
如何開發(fā)出更多的時間
管理時間的金科玉律

整體總結(jié)
對人的管理（基于企業(yè)文化和價值觀的管理，管理人的情緒和意愿）；
對事的管理（基于流程的過程管理，管理人的行為和做事的過程）；
對自己的管理（自我約束，自我提升）。

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特色課程

《中基層角色認知和管理技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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