《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
行政文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

學(xué)員獲益：
1、了解專(zhuān)業(yè)行政秘書(shū)的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望；
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含會(huì)議管理、商務(wù)寫(xiě)作的步驟、匯報(bào)管理等；
3、學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學(xué)習(xí)行政秘書(shū)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)

課程大綱：
第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書(shū)應(yīng)該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個(gè)體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請(qǐng)示原則”的3個(gè)類(lèi)型
4.“獨(dú)立原則”的6大法寶
5.“互賴(lài)原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個(gè)剖析
7.案例導(dǎo)入：我的晉升
四、行政秘書(shū)如何與上司相處
1. 用匯報(bào)尊重上司
2. 用溝通認(rèn)識(shí)上司
3. 用專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)上司
4. 用忠誠(chéng)成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論：向上管理

第二講：如何提升文秘工作效率
一、行政秘書(shū)人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1）、溝通的定義
2）、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場(chǎng)溝通技巧
1）、人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入
2）、如何與上司溝通
3）、如何與同事溝通
4）、如何與客戶(hù)溝通
4、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
1）、積極傾聽(tīng)
2）、同理心
3）、正向引導(dǎo)法
4）、贊美法
二、高效會(huì)議的組織和準(zhǔn)備工作
　　1、會(huì)議組織
　　 1）、明確會(huì)議目的
　　 2）、確定與會(huì)者構(gòu)成
　　 3）、會(huì)議議程
　　 4）、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
　　 5）、制定和發(fā)放會(huì)議通知
　　2、會(huì)場(chǎng)布置安排
　　 1）、會(huì)場(chǎng)的選定
　　 2）、會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備
　　 3）、會(huì)場(chǎng)的布置
三、 商務(wù)寫(xiě)作的金字塔步驟與寫(xiě)作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖來(lái)羅列思想要點(diǎn)
2、報(bào)告序言寫(xiě)作技巧及案例：SCQA方法
3、上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
5、思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性?xún)煞N方法的合理使用
6、注意事項(xiàng)：適當(dāng)概括，避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句
7、溝通技巧：事前準(zhǔn)備----確認(rèn)需求----闡述觀(guān)點(diǎn)----處理異議----達(dá)成一致----共同行動(dòng)
8、PPT制作技巧與細(xì)節(jié)問(wèn)題
9、報(bào)告寫(xiě)作的語(yǔ)言風(fēng)格

第三講：高效工作匯報(bào)技巧
一、 如何正確的匯報(bào)工作
1. 如何建立良好的工作匯報(bào)機(jī)制
2. “理清匯報(bào)思路”的3個(gè)步驟
3. “突出匯報(bào)重點(diǎn)”的3個(gè)要素
4. “簡(jiǎn)明扼要”匯報(bào)工作2個(gè)動(dòng)作
5. “洗耳恭聽(tīng)”的3個(gè)原則
6. “復(fù)述要點(diǎn)”的4個(gè)細(xì)節(jié)
7. 案例導(dǎo)入：一次工作匯報(bào)引發(fā)的“血案”
二、匯報(bào)中的溝通技巧
1. 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽(tīng)信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運(yùn)用書(shū)面信息
6. 如何有效識(shí)別肢體語(yǔ)言
7. 如何用匯報(bào)語(yǔ)言和上司溝通
8. 案例導(dǎo)入：小強(qiáng)和小明工作匯報(bào)的巨大反差
三、工作匯報(bào)的五種形式
1. 一對(duì)一匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
2. 會(huì)議形式的匯報(bào)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3. 書(shū)面匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4. 電話(huà)匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
5. 案例導(dǎo)入：每項(xiàng)匯報(bào)形式都有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練與輔導(dǎo)

第四講：行政秘書(shū)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書(shū)人員所具備的重要素質(zhì)及能力
　　1、良好的心態(tài)及親和力
　　2、人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧
　　3、時(shí)間管理和控制能力
　　4、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧
　　5、善于傾聽(tīng)和總結(jié)歸納能力
　　6、情緒識(shí)別和控制
　　7、學(xué)會(huì)贊美和鼓勵(lì)
　　8、科學(xué)的決策方法
　　——頭腦風(fēng)暴法
　　——365決策法
　　——決策樹(shù)法
行動(dòng)學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)



《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》課程目的
1、了解專(zhuān)業(yè)行政秘書(shū)的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望；
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含會(huì)議管理、商務(wù)寫(xiě)作的步驟、匯報(bào)管理等；
3、學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學(xué)習(xí)行政秘書(shū)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)


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人力資源

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《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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