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專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練
添加時間:2015-03-20      修改時間: 2015-03-20      課程編號:100176864
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
行政文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事,需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計,通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

學(xué)員獲益:
1、了解專業(yè)行政秘書的職責(zé)與角色,工作范圍與未來展望;
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含會議管理、商務(wù)寫作的步驟、匯報管理等;
3、學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手;
4、學(xué)習(xí)行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)

課程大綱:
第一講:專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書應(yīng)該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請示原則”的3個類型
4.“獨(dú)立原則”的6大法寶
5.“互賴原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個剖析
7.案例導(dǎo)入:我的晉升
四、行政秘書如何與上司相處
1. 用匯報尊重上司
2. 用溝通認(rèn)識上司
3. 用專業(yè)引導(dǎo)上司
4. 用忠誠成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論:向上管理

第二講:如何提升文秘工作效率
一、行政秘書人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1)、溝通的定義
2)、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場溝通技巧
1)、人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
2)、如何與上司溝通
3)、如何與同事溝通
4)、如何與客戶溝通
4、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招
1)、積極傾聽
2)、同理心
3)、正向引導(dǎo)法
4)、贊美法
二、高效會議的組織和準(zhǔn)備工作
  1、會議組織
   1)、明確會議目的
   2)、確定與會者構(gòu)成
   3)、會議議程
   4)、會議時間安排的技巧
   5)、制定和發(fā)放會議通知
  2、會場布置安排
   1)、會場的選定
   2)、會場內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備
   3)、會場的布置
三、 商務(wù)寫作的金字塔步驟與寫作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖來羅列思想要點(diǎn)
2、報告序言寫作技巧及案例:SCQA方法
3、上下層級關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法:演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法:邏輯順序方法的應(yīng)用
5、思想要點(diǎn)的表達(dá)形式:行動性和描述性兩種方法的合理使用
6、注意事項:適當(dāng)概括,避免使用“缺乏思想”的語句
7、溝通技巧:事前準(zhǔn)備----確認(rèn)需求----闡述觀點(diǎn)----處理異議----達(dá)成一致----共同行動
8、PPT制作技巧與細(xì)節(jié)問題
9、報告寫作的語言風(fēng)格

第三講:高效工作匯報技巧
一、 如何正確的匯報工作
1. 如何建立良好的工作匯報機(jī)制
2. “理清匯報思路”的3個步驟
3. “突出匯報重點(diǎn)”的3個要素
4. “簡明扼要”匯報工作2個動作
5. “洗耳恭聽”的3個原則
6. “復(fù)述要點(diǎn)”的4個細(xì)節(jié)
7. 案例導(dǎo)入:一次工作匯報引發(fā)的“血案”
二、匯報中的溝通技巧
1. 完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運(yùn)用書面信息
6. 如何有效識別肢體語言
7. 如何用匯報語言和上司溝通
8. 案例導(dǎo)入:小強(qiáng)和小明工作匯報的巨大反差
三、工作匯報的五種形式
1. 一對一匯報的特點(diǎn)及注意事項
2. 會議形式的匯報特點(diǎn)及注意事項
3. 書面匯報的特點(diǎn)及注意事項
4. 電話匯報的特點(diǎn)及注意事項
5. 案例導(dǎo)入:每項匯報形式都有一個現(xiàn)場演練與輔導(dǎo)

第四講:行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書人員所具備的重要素質(zhì)及能力
  1、良好的心態(tài)及親和力
  2、人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧
  3、時間管理和控制能力
  4、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧
  5、善于傾聽和總結(jié)歸納能力
  6、情緒識別和控制
  7、學(xué)會贊美和鼓勵
  8、科學(xué)的決策方法
  ——頭腦風(fēng)暴法
  ——365決策法
  ——決策樹法
行動學(xué)習(xí)(世界咖啡)式提煉與總結(jié)



《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》課程目的
1、了解專業(yè)行政秘書的職責(zé)與角色,工作范圍與未來展望;
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含會議管理、商務(wù)寫作的步驟、匯報管理等;
3、學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手;
4、學(xué)習(xí)行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)


《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》所屬分類
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《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》所屬專題
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王清瑩老師簡介
王清瑩
王清瑩
國內(nèi)著名結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)<?
廈門大學(xué)EMBA特聘講師
國家一級人力資源管理師
心理學(xué)碩士
曾任某省級衛(wèi)視電視臺主持人、專家嘉賓
TWC(世界咖啡)行動學(xué)習(xí)實踐者與倡導(dǎo)者
IOCL國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

個人簡介:
王清瑩老師,心理學(xué)碩士,國內(nèi)結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)<遥恢敝铝τ谏虅?wù)人士的思維、表達(dá)力全面訓(xùn)練與提升。已為上千位中高管、企業(yè)家及商務(wù)人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn),深受企業(yè)客戶和受眾的認(rèn)可與好評。曾先后被多家商業(yè)期刊、南方電視臺、廣東電視臺、湖北電視臺、黑龍江經(jīng)濟(jì)頻道等媒體采訪報道并擔(dān)任節(jié)目專家嘉賓。
職業(yè)履歷:
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷。大學(xué)期間參加全國高校比賽競選為984兆赫文藝臺、省級電視臺主持人。短暫留校任教后,投身培訓(xùn)行業(yè),有培訓(xùn)行業(yè)甲方、乙方雙重經(jīng)歷:甲方經(jīng)歷曾任新廣國際集團(tuán)培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師;乙方經(jīng)歷從一線銷售做起,曾在中、外資機(jī)構(gòu)與咨詢公司擔(dān)任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職。鑒于雙重的職業(yè)經(jīng)歷,非常善于從企業(yè)的角度出發(fā),分析企業(yè)真正的培訓(xùn)需求,并以提升績效為最終目標(biāo),據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益(中國)微咨詢研究院,并持續(xù)擔(dān)綱電視臺多檔欄目專家嘉賓、主持人。
王老師在企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量評估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)工作,主導(dǎo)并參與了多個海外課程的本土化工作,在金字塔原理、思維導(dǎo)圖等課程的本土化及培訓(xùn)實施上擁有寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗,擅長運(yùn)用行動學(xué)習(xí)、世界咖啡等課程互動技術(shù)快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約5000多課時,培訓(xùn)學(xué)員逾2萬人次。培訓(xùn)現(xiàn)場滿意度一直保持在96%以上。
專業(yè)研究:
深入研究諸多管理大師的理論和思想,與德魯克管理學(xué)院、特勞特(中國)等保持緊密的合作與交流,并實際參加羅杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威爾、稻盛和夫等頂尖大師的課程學(xué)習(xí)。長期與GE、西門子、惠普、寶潔、麥當(dāng)勞、華為等著名企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持交流與學(xué)習(xí),熟悉并深入研究標(biāo)桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅大氣、睿智理性,蘊(yùn)深刻智慧于幽默之中,兼具良好的親和力與洞察力,善于把握學(xué)員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強(qiáng)的互動與控場能力,課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例,并運(yùn)用行動學(xué)習(xí)中的授課技術(shù)(聚焦式提問、團(tuán)隊共創(chuàng)、世界咖啡…)使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強(qiáng)。擅于關(guān)注學(xué)員問題,進(jìn)行個性化輔導(dǎo)與診斷,點(diǎn)評犀利精辟、有針對性。真正做到課程實用、實戰(zhàn)、實效。
服務(wù)客戶
房地產(chǎn)業(yè):時代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東廣晟集團(tuán)…
金融行業(yè):廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè):湘電集團(tuán)、云南供電局、玉溪供電局、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
能源行業(yè):廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、西山煤電、陽方口礦業(yè)集團(tuán)、大同煤礦集團(tuán)、山西朔州王坪煤礦
通信行業(yè):東莞移動、佛山移動、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè):新華印刷、東風(fēng)日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè):雅芳、司歌服飾、完美(中國)…
品牌課程
結(jié)構(gòu)化思維:《金字塔原理》、《思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》…
內(nèi)部培訓(xùn)類:《基于行動學(xué)習(xí)的-TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升》、《用營銷的思維做培訓(xùn)-培訓(xùn)體系構(gòu)建》…
微咨詢項目:金字塔表達(dá)力(演講、寫作)改進(jìn)項目、高效會議輔導(dǎo)項目、企業(yè)培訓(xùn)師人才梯隊搭建項目…
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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