《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
行政文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事,需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計,通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
學(xué)員獲益:
1、了解專業(yè)行政秘書的職責(zé)與角色,工作范圍與未來展望;
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含會議管理、商務(wù)寫作的步驟、匯報管理等;
3、學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手;
4、學(xué)習(xí)行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
課程大綱:
第一講:專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書應(yīng)該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請示原則”的3個類型
4.“獨(dú)立原則”的6大法寶
5.“互賴原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個剖析
7.案例導(dǎo)入:我的晉升
四、行政秘書如何與上司相處
1. 用匯報尊重上司
2. 用溝通認(rèn)識上司
3. 用專業(yè)引導(dǎo)上司
4. 用忠誠成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論:向上管理
第二講:如何提升文秘工作效率
一、行政秘書人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1)、溝通的定義
2)、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場溝通技巧
1)、人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
2)、如何與上司溝通
3)、如何與同事溝通
4)、如何與客戶溝通
4、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招
1)、積極傾聽
2)、同理心
3)、正向引導(dǎo)法
4)、贊美法
二、高效會議的組織和準(zhǔn)備工作
1、會議組織
1)、明確會議目的
2)、確定與會者構(gòu)成
3)、會議議程
4)、會議時間安排的技巧
5)、制定和發(fā)放會議通知
2、會場布置安排
1)、會場的選定
2)、會場內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備
3)、會場的布置
三、 商務(wù)寫作的金字塔步驟與寫作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖來羅列思想要點(diǎn)
2、報告序言寫作技巧及案例:SCQA方法
3、上下層級關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法:演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法:邏輯順序方法的應(yīng)用
5、思想要點(diǎn)的表達(dá)形式:行動性和描述性兩種方法的合理使用
6、注意事項:適當(dāng)概括,避免使用“缺乏思想”的語句
7、溝通技巧:事前準(zhǔn)備----確認(rèn)需求----闡述觀點(diǎn)----處理異議----達(dá)成一致----共同行動
8、PPT制作技巧與細(xì)節(jié)問題
9、報告寫作的語言風(fēng)格
第三講:高效工作匯報技巧
一、 如何正確的匯報工作
1. 如何建立良好的工作匯報機(jī)制
2. “理清匯報思路”的3個步驟
3. “突出匯報重點(diǎn)”的3個要素
4. “簡明扼要”匯報工作2個動作
5. “洗耳恭聽”的3個原則
6. “復(fù)述要點(diǎn)”的4個細(xì)節(jié)
7. 案例導(dǎo)入:一次工作匯報引發(fā)的“血案”
二、匯報中的溝通技巧
1. 完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運(yùn)用書面信息
6. 如何有效識別肢體語言
7. 如何用匯報語言和上司溝通
8. 案例導(dǎo)入:小強(qiáng)和小明工作匯報的巨大反差
三、工作匯報的五種形式
1. 一對一匯報的特點(diǎn)及注意事項
2. 會議形式的匯報特點(diǎn)及注意事項
3. 書面匯報的特點(diǎn)及注意事項
4. 電話匯報的特點(diǎn)及注意事項
5. 案例導(dǎo)入:每項匯報形式都有一個現(xiàn)場演練與輔導(dǎo)
第四講:行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書人員所具備的重要素質(zhì)及能力
1、良好的心態(tài)及親和力
2、人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧
3、時間管理和控制能力
4、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧
5、善于傾聽和總結(jié)歸納能力
6、情緒識別和控制
7、學(xué)會贊美和鼓勵
8、科學(xué)的決策方法
——頭腦風(fēng)暴法
——365決策法
——決策樹法
行動學(xué)習(xí)(世界咖啡)式提煉與總結(jié)
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》課程目的
1、了解專業(yè)行政秘書的職責(zé)與角色,工作范圍與未來展望;
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含會議管理、商務(wù)寫作的步驟、匯報管理等;
3、學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手;
4、學(xué)習(xí)行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操、
高級行政助理培訓(xùn)、
行政秘書培訓(xùn)、
行政助理、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)課程、
文秘培訓(xùn)班、
行政文秘培訓(xùn)、
文員培訓(xùn)班、