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管理360°溝通技能訓(xùn)練

添加時間：2012-01-13 修改時間： 2012-01-13 課程編號:100140773

《管理360°溝通技能訓(xùn)練》課程大綱

 課程時長
1天
 課程大綱
第一部分：開啟思維
 沙赫特•斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
 溝通很重要 – 溝通無處不在；
 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
 締造有效溝通的觀念革命
 遇到溝通問題時，誰需要改變？
 人際溝通障礙的冰山模型；
 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點(diǎn)；
 有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
 溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
 問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？
 有效人際溝通的4大核心技能；
 案例分享：人生十字路口的險關(guān)；
 說的技巧1: 如何把話說對？
 說的技巧2 : 如何把話說好？
 說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；
 現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
 神入式傾聽的SOLER技能
 溝通/傾聽過程中如何“問”；
 溝通過程中如何有效“反饋”；
 語音語調(diào)變化后面的隱喻；
 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
 有時候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
 用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實(shí)際工作場景應(yīng)用
 向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
 案例區(qū)
 擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；
 向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
 案例區(qū)
 不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對下溝通心態(tài)；
 水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
 案例區(qū)
 情景模擬
 我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
 外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
 案例區(qū)
 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；
 服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
 溝通中的談判策略
 談判的基本類型和方法
 沖突與談判
 談判的過程和遵循的核心原則
 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

《管理360°溝通技能訓(xùn)練》適合對象

企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管

《管理360°溝通技能訓(xùn)練》所屬分類

人力資源

《管理360°溝通技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師何鮮老師簡介

何鮮

 英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
 中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
 英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
 電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
 國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
 國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；
 深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
 中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
 廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
 廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
 《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評專家；

 超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
 職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
 同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關(guān)專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

何鮮老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧

·中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營

·經(jīng)營自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)

·行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營

·員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

·行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營

·銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識與服務(wù)技巧（2天）

·（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)

·陽光心態(tài)，快樂工作——企業(yè)40—50員工陽光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)

·學(xué)習(xí)型組織建立