《贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉》課程大綱
 課程時(shí)長(zhǎng)
2天
 講師授課風(fēng)格
前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨(dú)特風(fēng)格；課程結(jié)合管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)理論和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析+ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) + 聲像視聽(tīng) + 小組討論 + 現(xiàn)場(chǎng)游戲 + 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力。
 課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、 一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會(huì)都應(yīng)該來(lái)關(guān)注情商問(wèn)題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析；
6、問(wèn)題討論：（1）如何讓員工高績(jī)效的工作？ （2）如何成為一個(gè)有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)？
1、 問(wèn)題討論：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）何來(lái)？
2、 領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) -- 權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對(duì)比；
7、 21世紀(jì)管理的新趨勢(shì)：
 管理的心理學(xué)化；
 管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；
第二部分：高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1、 自我認(rèn)知與他人認(rèn)知：Q12（換個(gè)角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
2、 換個(gè)角度：給自己也評(píng)評(píng)分- 你覺(jué)得你做到了嗎？
3、 員工離職背后的真相：你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、 卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；
5、 看不見(jiàn)的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
6、 管住你的抱怨：面對(duì)壓力時(shí)，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
7、 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理四部曲：
① 知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化
② 知彼：找出情緒源
 情緒源探析
 從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
 避開(kāi)情緒認(rèn)知的非理性信念；
③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
④ 第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;
8、 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺(jué)放松/減壓技法；
9、 和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團(tuán)而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而不是孤獨(dú)求勝；他們不僅是一個(gè)溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團(tuán)隊(duì)/部門(mén)熱量的傳導(dǎo)者。
1、 有效管理人際的冰山模型；
2、 締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；
3、 問(wèn)題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到？
4、 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；
5、 讀心觀察 – 如何從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
6、 傾聽(tīng)的5個(gè)層次及有效傾聽(tīng)的行為表現(xiàn);
7、 走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；
8、 案例：過(guò)于務(wù)實(shí)、追求完美的老總；
9、 案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10、 案例：華為：?jiǎn)T工自殺了，上司如是說(shuō)……
11、 案例：常常找下屬談心的老總；
12、 有效釋放積極情緒技法：如何做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者！
1、 不要因?yàn)槟闶巧纤?-- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評(píng)下屬才更藝術(shù)；√ 如何經(jīng)營(yíng)你的員工情感賬戶；√……
2、 問(wèn)題討論：影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
3、 各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
4、 和上司的“魚(yú)水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說(shuō)服你的上司；√ 上司面前如何適當(dāng)?shù)暮�涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；√ ……；
13、 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？
14、 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？
15、 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？
16、 思考：管理的最高境界 - 自覺(jué)、自制、獨(dú)善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1、 問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖
擊程度對(duì)比？
2、 問(wèn)題：逆商能解決什么問(wèn)題？
3、 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力;
4、 逆商的4大評(píng)判要素：人們?cè)诿鎸?duì)逆境的時(shí)候都有哪些不同表現(xiàn)？
5、 案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，沈菲該如何應(yīng)對(duì)？
6、 挫折/逆境應(yīng)對(duì)第一要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法；
7、 開(kāi)始是錯(cuò)的那么結(jié)果不可能對(duì)：應(yīng)對(duì)逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng)；
8、 不是所有的困難你都強(qiáng)要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9、 A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會(huì)增添你的挫折感？
10、 大思維：挫折/逆境應(yīng)對(duì)體系10步法；
11、 小工具：挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略之ACE法則；
12、 逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大；
 A.從容以對(duì) -- 逆境總是難免的；
 B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；
 C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；
 D.學(xué)會(huì)反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；
 E. 在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；
 F.學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系；
 G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個(gè)健康的身體和心理；
 H.平常心：每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由；
 J.換個(gè)角度思考：如何學(xué)會(huì)減輕你的挫折感；
13、 影像重現(xiàn)：無(wú)腿人啟示。

《贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉》課程目的
通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助學(xué)員：
 了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，矯正影響管理效能的不良心態(tài)；
 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
 幫助管理者了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度；
 學(xué)會(huì)分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運(yùn)用到各種管理情境當(dāng)中；
 掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；
 提高具體情境下的沖突處理能力；
 提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

《贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉》適合對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)管理人員

《贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉》所屬分類
人力資源

《贏在影響力：管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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