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以服務(wù)促銷售
添加時間:2012-02-20      修改時間: 2012-02-20      課程編號:100141619
《以服務(wù)促銷售》課程大綱
前言
一位優(yōu)秀的終端銷售人員必定是一個優(yōu)秀的服務(wù)人員,在銷售服務(wù)工作中我們?nèi)绾翁嵘?
我們的情商,決定了客戶是否愿意與你交流,我們?nèi)绾尾辉僬f我們?nèi)绾蝺?yōu)秀如何值得信賴到我們?nèi)绾巫尶蛻舾惺艿剑瑥奈覀兊姆⻊?wù)中、從我們工作中的每一個環(huán)節(jié)中帶給客戶“選擇我們一定沒錯”的心理體會,我們不是服務(wù)工作,而是服務(wù)人,服務(wù)顧客的需要。

課程大綱
第一單元:終端銷售服務(wù)人員的情緒管理
情緒的意義—銷售成功的秘決
認(rèn)識自我---情緒的智慧
積極思維—自我激勵的能力
影響他人—人際關(guān)系的藝術(shù)
在銷售的過程中,我們常常發(fā)現(xiàn)銷售高手總是那么有激情,總是那么快樂,總能把工作生活中遇到的困難變成一種成長的動力,這是一種情緒管理的能力,讓我們學(xué)習(xí)如何做好情緒管理,從而提升我們的人際交往水平,幫助我們更好的與客戶建立良好的客戶關(guān)系,帶動業(yè)績的達(dá)成。

第二單元:讓服務(wù)體現(xiàn)在銷售過程中
先服務(wù)再銷售
讓服務(wù)看得見
讓服務(wù)感受得到
當(dāng)消費(fèi)者在購物中越來越理性時,我們發(fā)現(xiàn)客戶不再相信我們是如何說的,她們更相信他們所看到的,所感受到的,我們?nèi)绾瓮ㄟ^優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受,讓客戶愿意了解并選擇我們。

第三單元:運(yùn)用心理學(xué)原理提升銷售影響力
心理學(xué)與銷售影響力的關(guān)系
銷售影響力中的“對比”原理
銷售影響力中的“互惠”原理
在零售銷售中我們常常發(fā)現(xiàn)很多銷售技巧還來不及使用,客戶就已經(jīng)離開,這大大增加了我們的銷售難度,在競爭和個性日漸突出的市場環(huán)境中,我們?nèi)绾慰焖僮プ】蛻舻男臎Q定了我們的成交,并且如何讓客戶更加愉悅的達(dá)成成交。

《以服務(wù)促銷售》所屬分類
市場營銷
《以服務(wù)促銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱佩弘老師簡介
朱佩弘
朱佩弘
情境營銷資深顧問、心理咨詢師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性,十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海,做過導(dǎo)購、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān),直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍!無論是從業(yè)經(jīng)驗還是視覺角度都有可鑒之處。
她,了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個環(huán)節(jié)和弊病,熟悉團(tuán)隊管理和激勵的有效方法。因此,談動作!談方法!談技巧!而不是泛泛而談的空洞觀念!他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗,而不是背書,講理論給您聽!
擅長領(lǐng)域:銷售隊伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格:案例+模擬演練教學(xué),通過生動風(fēng)趣的互動交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊》 《管理其實(shí)很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》 
基礎(chǔ)課程
《超級極限之——職業(yè)動力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項目有:
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項目
五羊—本田摩托(廣州)有限公司培訓(xùn)體系建立
中國移動集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項目
中國移動營業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項目等
學(xué)員評價:
對我個人帶動了很大的起點(diǎn),讓自已更清晰目標(biāo)所在,如何增強(qiáng)團(tuán)隊合作更完善;這次課程講得非常不錯,而且對我個人懂得計劃工作的規(guī)范,在公司工作運(yùn)用過程中更有經(jīng)驗。
所有的內(nèi)容都有幫助,朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解,是很有說服務(wù)的。會場培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能,創(chuàng)業(yè)心態(tài),就為心態(tài),我覺得朱老師講得很好!做為銷售管理人員,必須要學(xué)習(xí)今天的課程來吸收經(jīng)驗。如果有機(jī)會,希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識,對于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助!本次課程針對管理中經(jīng)常遇到的問題因材施教,非常不錯。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元,講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面,還有對自已的員工性格分析很有幫助,工作方法也受益良多。滿意!能夠在短短一天的時間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識,提高了大家的認(rèn)知度,非常感謝!
使我在銷售中有了更高提升,讓我明白自我定位,朱老師對專業(yè)知識非常熟練,只是今天時間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識,一天課程氛圍融洽,講師非常專業(yè)!
人吸收容易理解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·終端三項核心能力提升
·終端店鋪全面運(yùn)營管理
·如何有效進(jìn)行多店管理
·VIP客戶管理
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·卓越行為管理
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