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高效溝通技巧
添加時間:2012-02-27      修改時間: 2012-02-27      課程編號:100142113
《高效溝通技巧》課程大綱
主題導(dǎo)入:管理即溝通
一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
什么是管理?
什么是領(lǐng)導(dǎo)?
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么?
管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些?
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里?
不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知;
中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知;
優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型;
關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么?
“激勵”人是指什么?;
管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
二、職場溝通的基礎(chǔ)-愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
創(chuàng)造愿景,描繪愿景;
目標(biāo)制定與下達(dá)(目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化);
練習(xí):目標(biāo)制定的SMART-AS;
案例研討:部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦?;
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:管理者的執(zhí)行力:狼性原則(淘汰弱者,不要將精力浪費(fèi)在落后者身上;知己知彼、揚(yáng)長避短);
管理者犯的執(zhí)行錯誤(追求完美、言行不一、依賴明星員工);
有效利用檢查與控制原則(定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么);
給予部屬自己做決定的權(quán)力;
案例研討:如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣?
三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
雙贏的溝通
有效果比有道理更重要
怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?
利用反饋的工具,取得有效的溝通
如何給予反饋
四、高效溝通中的障礙及處理技巧
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過失
語言溝通的秘訣
有效克服溝通中的障礙
如何保證溝通的有效
五、高效的向下溝通
1.   向下溝通基本要領(lǐng)
1)        基本原則;
2)        剛?cè)岵?jì)與紅黑臉;
3)        嚴(yán)格要求,打成一片;
4)        建立信任與開放度;
5)        放手授權(quán)與責(zé)任
2.    任務(wù)分配
案例研討:對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則?
4.    授權(quán)
案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?
6.   輔導(dǎo)與培育下屬
7.   教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài);
案例研討:下屬犯錯誤如何辦?
 六、向上溝通與跨部門溝通
1.     向上溝通
1)        基本原則;
2)        尊重第一、有膽第二;
3)        建議性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;
4)        讓上司做選擇題;
5)        讓上司做好人;
6)        不同層級的角色說話模式的不同
2.     跨部門溝通
1)        與周邊部門溝通的基本原則與方法
2)        如何推動周邊部門做事
3)        說服的基本策略與方法
4)        沖突處理的方法與技巧
5)        共同利益與捆綁考核
6)        共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7)        文化與責(zé)任心

《高效溝通技巧》課程目的
1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識自我心像與溝通模式,培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài),并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。
2、本課程通過詳實(shí)的案例與演練來提升管理者對管理各核心技能的再認(rèn)識與實(shí)踐執(zhí)行力,幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個有機(jī)的組成部分,具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵、個人管理與個人修煉。

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高思研老師簡介
高思研
高思研
★個人簡介
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國認(rèn)證協(xié)會(EMCA)授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPT)中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷,積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源,提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績改進(jìn)能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程,長期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評指導(dǎo)、互動交流等形式,使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用,將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。

★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營》(公開課)中國移動集團(tuán)公司全國《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》(全國25班次) 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓(xùn)師培訓(xùn)》(實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評審) 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國移動福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《時間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特(北京)視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽華潤置地《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》

服務(wù)過的其他客戶企業(yè):
東芝(中國)、德國福利特、美國紅帽軟件(中國);北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田;中美大都會保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)公司、新韓銀行;沈陽新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問咨詢等工作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
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