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高效溝通技巧
添加時間:2012-02-27      修改時間: 2012-02-27      課程編號:100142113
《高效溝通技巧》課程大綱
主題導(dǎo)入:管理即溝通
一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
什么是管理?
什么是領(lǐng)導(dǎo)?
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么?
管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些?
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里?
不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知;
中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知;
優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型;
關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么?
“激勵”人是指什么?;
管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
二、職場溝通的基礎(chǔ)-愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
創(chuàng)造愿景,描繪愿景;
目標(biāo)制定與下達(目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化);
練習(xí):目標(biāo)制定的SMART-AS;
案例研討:部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達的不合理或不公平怎么辦?;
加強團隊的執(zhí)行力:管理者的執(zhí)行力:狼性原則(淘汰弱者,不要將精力浪費在落后者身上;知己知彼、揚長避短);
管理者犯的執(zhí)行錯誤(追求完美、言行不一、依賴明星員工);
有效利用檢查與控制原則(定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么);
給予部屬自己做決定的權(quán)力;
案例研討:如何增進團隊的凝聚力與士氣?
三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
雙贏的溝通
有效果比有道理更重要
怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?
利用反饋的工具,取得有效的溝通
如何給予反饋
四、高效溝通中的障礙及處理技巧
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過失
語言溝通的秘訣
有效克服溝通中的障礙
如何保證溝通的有效
五、高效的向下溝通
1.   向下溝通基本要領(lǐng)
1)        基本原則;
2)        剛?cè)岵c紅黑臉;
3)        嚴(yán)格要求,打成一片;
4)        建立信任與開放度;
5)        放手授權(quán)與責(zé)任
2.    任務(wù)分配
案例研討:對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則?
4.    授權(quán)
案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?
6.   輔導(dǎo)與培育下屬
7.   教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài);
案例研討:下屬犯錯誤如何辦?
 六、向上溝通與跨部門溝通
1.     向上溝通
1)        基本原則;
2)        尊重第一、有膽第二;
3)        建議性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;
4)        讓上司做選擇題;
5)        讓上司做好人;
6)        不同層級的角色說話模式的不同
2.     跨部門溝通
1)        與周邊部門溝通的基本原則與方法
2)        如何推動周邊部門做事
3)        說服的基本策略與方法
4)        沖突處理的方法與技巧
5)        共同利益與捆綁考核
6)        共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7)        文化與責(zé)任心

《高效溝通技巧》課程目的
1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識自我心像與溝通模式,培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責(zé)的溝通心態(tài),并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。
2、本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核心技能的再認(rèn)識與實踐執(zhí)行力,幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個有機的組成部分,具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績效團隊規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵、個人管理與個人修煉。

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師高思研老師簡介
高思研
高思研
★個人簡介
實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國認(rèn)證協(xié)會(EMCA)授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPT)中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷,積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源,提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓(xùn)課程,長期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點評指導(dǎo)、互動交流等形式,使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用,將先進的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點和實際,實戰(zhàn)體驗成為高老師授課的一大特色。

★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營》(公開課)中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》(全國25班次) 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓(xùn)師培訓(xùn)》(實訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評審) 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國移動福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《團隊建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《時間管理及目標(biāo)計劃管理》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特(北京)視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽華潤置地《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國醫(yī)師報社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》

服務(wù)過的其他客戶企業(yè):
東芝(中國)、德國福利特、美國紅帽軟件(中國);北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團、遠洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時報、泰士特、曲美家具、北汽福田;中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行;沈陽新生活實業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問咨詢等工作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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