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鍛造超級店員:終端實戰(zhàn)銷售策略
添加時間:2012-06-06      修改時間: 2012-06-06      課程編號:100146651
《鍛造超級店員:終端實戰(zhàn)銷售策略》課程大綱
第一部分 職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建
一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)
1. 案例:某**企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評析
2. 店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評析:貨場形象維護(hù)、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時促銷、貨品管理等
二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造
1. 迎合“以貌取人”的外在形象塑造(儀容、儀表、行為規(guī)范)
2. 店面銷售人員的基本禮儀(應(yīng)該做的,不該做的)
3. 討論:我們有哪些怠慢顧客的表現(xiàn)?
4. 如何培養(yǎng)店面銷售人員的“親和力”特質(zhì)
三、店面銷售人員員的基本意識及心態(tài)構(gòu)建
1. 服務(wù)人員的角色定位
2. 業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識,卻在過程中實現(xiàn)
3. 同理心的溝通意識
4. 可以再積極一些:主動、熱情、進(jìn)取
5. 學(xué)會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
6. 要能受點委屈

第二部分 顧客接待“GUEST技能”演練
一、Greeting——笑迎顧客
1. 練習(xí):練就親切的笑意
2. 如何應(yīng)對站在門口卻不進(jìn)店的顧客?
3. 如何應(yīng)對致歡迎詞后表示“隨便看看”的顧客?
4. 如何應(yīng)對顧客對導(dǎo)購的不信任?
5. 討論:等待顧客時你是什么狀態(tài)?
二、Understanding——了解需求
1. 了解需求才有更多機(jī)會
2. 顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機(jī)能
3. 需求探尋方法:多問多聽少說等
4. 如何應(yīng)對說不清自己想要什么的顧客?、
5. 如何應(yīng)對刻意隱瞞真正需求的顧客?
三、Explaining——產(chǎn)品展示
1. 討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?
2. 將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法
3. 小組競賽:消費者異議的處理
4. 體驗式銷售
四、Suggestion——建議成交
1. 討論:如何應(yīng)對對特價商品有疑問的顧客?
2. 如何應(yīng)對看似有理由要優(yōu)惠的顧客?
3. 如何應(yīng)對總是競爭對手打壓你的顧客?
4. 獲得客戶購買承諾的技巧
5. 如何應(yīng)對去而復(fù)返的顧客?
6. 如何應(yīng)對總是拿不定主意的顧客?
五、Thanks——謝別顧客
1. 確保顧客真正滿意(購物后的心理體驗)
2. 顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認(rèn)識顧客投訴
3. 如何應(yīng)對付款后又表現(xiàn)不滿的顧客?
4. 如何應(yīng)對不講道理、無端要求換貨的顧客?

《鍛造超級店員:終端實戰(zhàn)銷售策略》課程目的
認(rèn)識店面銷售人員的特點,引導(dǎo)構(gòu)建優(yōu)秀的職業(yè)形象和積極的心態(tài);
掌握店面銷售技巧,學(xué)習(xí)針對消費者需求的把握,提升現(xiàn)場成交技能;
實際演練提升金牌店面銷售人員的顧客接待技能;

《鍛造超級店員:終端實戰(zhàn)銷售策略》適合對象
駐店導(dǎo)購、店長、促銷員、督導(dǎo)等

《鍛造超級店員:終端實戰(zhàn)銷售策略》所屬分類
市場營銷
《鍛造超級店員:終端實戰(zhàn)銷售策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任:中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員,善于運用大量實際案例進(jìn)行解析,把抽象的知識移植其中,留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響,被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李鋒老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·店長角色認(rèn)知與自我修煉
·店長常用基本管理技能
·打造高業(yè)績銷售技能
·玩轉(zhuǎn)促銷——KA門店促銷實務(wù)
·商超渠道管理
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·鍛造強(qiáng)勢商超門店——單店銷量提升
·渠道經(jīng)銷商的開發(fā)與維護(hù)
·渠道大客戶營銷策略
·經(jīng)銷商如何做大做強(qiáng)
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