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卓越管理溝通訓(xùn)練

添加時間：2012-06-28 修改時間： 2012-06-28 課程編號:100147955

《卓越管理溝通訓(xùn)練》課程大綱

第一部分溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、溝通的定義及實質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
說明事物
表達情感
建立關(guān)系
進行企圖

第三部分：溝通的障礙
環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙

第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則

第四部分：擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結(jié)
贊美
積極傾聽
換位思考
運用幽默
運用身體語言
投之以誠

第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設(shè)計與運用
麥當(dāng)勞的溝通政策

第六部分：信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通

《卓越管理溝通訓(xùn)練》所屬分類

綜合管理

《卓越管理溝通訓(xùn)練》所屬專題

管理與溝通培訓(xùn)、

《卓越管理溝通訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師冉云帆老師簡介

冉云帆

 企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
 資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
 擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：
 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
 注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
 上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
 現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場，累計培訓(xùn)上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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·團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升