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大客戶管理
添加時間:2012-09-26      修改時間: 2012-09-26      課程編號:100150506
《大客戶管理》課程大綱
大客戶管理基礎
什么是真正的銷售?
討論:大客戶銷售有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
優(yōu)秀的銷售管理者的關注點應該在哪里?
指標/業(yè)績
客戶來源/客戶開發(fā)/客戶維護
人員/能力組合
產(chǎn)品
績效管理
如果市場機會存在,過程管理和控制如何推動績效?
討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
大客戶管理的關鍵技能
客戶購買的價值等式
銷售和購買流程的比較
面向客戶銷售的3種可能模式
客戶經(jīng)理必備的4項基本技能
討論:如何提高貴公司顧問式銷售的份額

銷售流程分析和管理要點
營銷活動的經(jīng)典流程解讀
突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來自于流程管理
構(gòu)建流程
關鍵環(huán)節(jié)的動作或行為是什么?
流程過程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
流程結(jié)點1:客戶開拓(非本次課程重點)
客戶開拓階段的5項工作內(nèi)容
結(jié)點1:分析貴公司的客戶特征
流程結(jié)點2:客戶分析
客戶分析階段的6項工作內(nèi)容
結(jié)點2:客戶分析階段的里程碑
流程結(jié)點3:建立信任
建立信任階段的4項工作內(nèi)容
討論:你怎樣監(jiān)督和指導客戶經(jīng)理建立信任?
流程結(jié)點4:挖掘需求
挖掘需求階段的5項工作內(nèi)容
練習:給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術)
流程結(jié)點5:呈現(xiàn)價值
呈現(xiàn)價值階段的6項工作內(nèi)容
練習:給客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標準話術
流程結(jié)點6:贏取承諾
贏取承諾階段的7項工作內(nèi)容
討論:貴公司有哪些議價籌碼?
流程結(jié)點7:跟進服務
啟動銷售無窮鏈的6項內(nèi)容
練習:設置啟動銷售無窮鏈的標準動作
頭腦風暴:
提煉出貴公司的標準化銷售流程
梳理流程各結(jié)點的關鍵動作!
界定流程各階段的里程碑!

第三部分 客戶的組織與管理
客戶關系管理要點
客戶分類管理
客戶優(yōu)先管理矩陣
客戶關系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的應用
練習:設計自己的客戶分類方法及資源分配原則
銷售的目標和績效管理
銷售管理模塊
銷售預測與指標分解
銷售管理者的銷售控制能力建設
練習:作本月銷售額預測
銷售團隊建設和組織
經(jīng)典的領結(jié)與菱形銷售組織結(jié)構(gòu)
銷售流程與人員能力的有效匹配
回到能力:客戶經(jīng)理的能力框架是什么?
盤點能力:你的團隊的能力組合完善嗎?
提升能力:如何提升你的團隊能力?
分析:自己隊伍人員的分工與協(xié)作
銷售組織管理的7大要點
過程化的銷售業(yè)績評估標準

《大客戶管理》課程目的
幫助銷售管理者在認知層面得到改進
做到讓營銷管理者掌握過程管理的新思路和新方法,學會使用課堂中具體的工具表格
指導參訓者整理出客戶經(jīng)理全流程銷售必備的操作文件(結(jié)構(gòu)及模板),及管理者使用這些文件評價和指導客戶經(jīng)理
針對本支行現(xiàn)狀,將管理工具再次整合和個性化,力求無縫應用到實際營銷管理工作中去

《大客戶管理》適合對象
銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理

《大客戶管理》所屬分類
市場營銷

《大客戶管理》所屬專題
關鍵客戶管理、
《大客戶管理》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師韓金剛老師簡介
韓金剛
韓金剛
工商管理碩士

深圳華南集團進出口貿(mào)易部經(jīng)理
美國AMF保齡球機構(gòu)區(qū)域銷售經(jīng)理
香港保得工程有限公司北方區(qū)域經(jīng)理
Mercuri International(麥古力國際)商業(yè)顧問(歐洲最大的培訓機構(gòu))
Achieve Global(美國智越)專職培訓師(北美最大的培訓機構(gòu))
哈佛商學院 認證講師
香港時代光華管理學院高級講師
2004年中國十大培訓師
優(yōu)秀的實戰(zhàn)經(jīng)歷:
在過去的26年的工作經(jīng)歷中,大型著名國際及國內(nèi)知名公司的部門經(jīng)理及高級管理人員,其專長集中在市場營銷、企業(yè)管理等:
韓老師具有8年多的培訓經(jīng)驗,16年的市場、銷售和8年的管理經(jīng)驗。作為企業(yè)高級咨詢顧問和培訓師,為各類企業(yè)和公司做過大約500多場的培訓。受訓人數(shù)多達幾萬人。受訓客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長營銷和管理課程,教學和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主,注重與學員的高度互動。寓教于樂,風趣幽默。其倡導的以結(jié)果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。
其深厚的市場和管理功底和經(jīng)驗、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓機構(gòu)和客戶的高度評價和信任,國內(nèi)多家著名培訓機構(gòu)常年聘請其為客戶做不同內(nèi)容的培訓!队⒉烹s志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神,對其和服務過的客戶進行了專訪,做出了多次和大篇幅的報道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實施能力,在培訓界贏得了良好的口碑,由于其突出的成績,在2004年,在國際職業(yè)培訓師協(xié)會與香港高級工商管理學院、國際職業(yè)資格鑒定委員會、世界經(jīng)營管理研究院、《知本家》雜志社聯(lián)合舉辦的21世紀首屆十大培訓師評選中,獲得了“中國十大培訓師”榮譽稱號。
擅長的課程有:
《解決方案的銷售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷中的異議處理》、《銷售人員黃金心態(tài)》
《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷技巧》 《店面銷售技巧》 《目標銷售與業(yè)務管理》 《管理與領導藝術》 《團隊與合作》 《會議主持與管理》《執(zhí)行力》 《有效解決問題》 《高效溝通技巧》《目標管理》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務》《非人力資源經(jīng)歷的人力資源管理》
曾經(jīng)服務過的主要客戶有:
IT、通信、制造、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、保險、金融、保險、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等:
電信及通訊:黑龍江移動、河南移動、廣東移動、佛山移動、網(wǎng)通集團北京市通信公司、巨龍集團、中國吉通、中國鐵通集團、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司
IT行業(yè):3721、8848、HP、浪潮集團、國能集團、美國北鷹、當當網(wǎng)上書店、華夏媒體、神州數(shù)碼、中關村數(shù)據(jù)、東方集成、騰圖集團、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團、北大方正、中國華虹集團、聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司、
制造業(yè):天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團、濟南滲耐防水系統(tǒng)有限公司、北京豹馳技術發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調(diào)、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團、東風集團、清江電機、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動
醫(yī)藥和化工行業(yè):杭州北大農(nóng)、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料,正大集團、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團、中化集團、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD,北京基恩愛生物科技有限責任公司、華南藥業(yè)集團、天津健龍、瑞生藥業(yè)
金融保險:友邦保險、泰康人壽、新華人壽、格林集團、中國工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行
房地產(chǎn):中原顧問、中遠房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)
其他行業(yè):中華英才、科文劍橋、中國圖書進出口集團、南方都市報、天意華、中國出國人員服務總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團、大業(yè)影視、時尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂部等、凱撒旅游公司。
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