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大客戶公共關系與心理分析
添加時間:2014-11-05      修改時間: 2014-11-05      課程編號:100170012
《大客戶公共關系與心理分析》課程大綱
在漫長大單銷售過程中,您會遇到很多挑戰(zhàn):

1)員工的心理不過硬,不能直接面對大型客戶;
2)不懂得如何做長期客戶關系維護;
3)不知道怎樣才能撬開客戶的大門;
4)不清楚如何與客戶進行深度溝通;
5)不懂得搜集客戶怎樣的信息和深度挖掘客戶的需求
6)不知道客戶的心理狀態(tài),因此對自己的銷售行為不知所措;
7)不清楚客戶的決策鏈是如何組成的;
8)不太清楚該如何與決策鏈上負責人打交道;
9)認為做客戶關系就是讓客戶吃喝玩樂,客戶舒服后,單子自然應該可以搞掂;
10)使出九牛二虎之力通過線人或硬關系介紹后,但不知道如何與他們深入交談;
11)滲透過程中、要與不同部門和負責人打交道,但針對有些負責人總感覺談話不到位、始終與客戶調整不到一個頻道;
12)犯難與高層溝通,有代溝;
13)不知如何處理客戶內部辦公室政治;
14)一味地做推銷,不懂如何做客戶的顧問,不懂如何穿針引線,梳理客戶關系;
15)費了很大的力氣(財力、物力、時間、精力),結果單子還是丟了;
16)……

假如您遇到上述情況,建議您不妨換個角度考慮一下您的做法。在當今充滿挑戰(zhàn)和激烈競爭的市場環(huán)境里,您再也無法用哪些傳統的或是過時的推銷方法去開拓客戶。您的銷售思路和方式是否有效,完全看您能否和客戶建立起一種互惠互利的關系,而不是強行攤派式的推銷。如何在銷售和項目談判過程中,透過客戶的各個層面,與不同部門和層次的人員進行溝通,弄清客戶的想法、要求、需求,通過談話和信息搜集總結出客戶表面的需求和冰山下面的需求到底什么,避免一味地拉關系,或者一味地滿足客戶各種“臺下需求”。與他們搞好并保持長期友好的關系,弄清客戶內部人員之間錯綜復雜的關系和不同決策人對項目的看法和影響,根據具體的情況和態(tài)勢,制訂可行的行動方案,才能取得理想的效果。

本課程不是一個基礎的銷售技巧課程,它將從始至終為您展現,在一個完整的銷售案例中,如何把握好和客戶的關系和心理,通過怎樣的方法和形式了解客戶對您和產品的看法,弄清楚客戶的表面需求和心理需求,捋清與客戶和客戶內部人員的關系,根據可能不斷發(fā)生的情況,制定一個好的策略和行動方案讓您在處理客戶關系和客戶心理的環(huán)節(jié)上,做出有效和具有深遠意義的決定。不要只做推銷,要做編劇、導演,始終保證銷售過程項目是在自己的掌握之中。

特色:在過去幾年嘗試過的培訓中,學員的反映:“實戰(zhàn)性非常強,與自己目前正在開展的項目的情況極其的相似,真實、可操作性高,有很好的參照作用。而且,它還提供了大量的分析工具和思路”。最重要的是,它是由一連串的案例組成,形成一個完整的故事。去掉了以往單一的、乏味的培訓講師的個人表演,而將學員卷入在每個角色扮演之中進行沙盤模擬,更象一部戲,有各種各樣的情節(jié)設置、有不同人物的出現和再現,產生連續(xù)性極高的效果?芍^跌宕起伏、扣人心弦。

參加對象:

電力、通訊、IT、醫(yī)藥、通訊、機械、電子、制造等行業(yè)解決方案及大型設備的銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表等

培訓收益:培訓后您將能夠

 能夠對自己的銷售過程有一個非常清晰的脈絡;
 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環(huán)境;
 通過對不同信息的分析,掌握客戶的走向。
 了解客戶的需求和對您的產品的看法。
 介紹銷售漏斗原理,探測客戶的實際需求。
 把握客戶的心理狀態(tài),摸清他們的心理需求
 運用有效的詢問和分析工具,制訂未來的行動方案
 通過分析工具和思維訓練、掌握處理人脈關系的方法。
 將銷售策略運用于工作,提高個人的影響力,保證項目的成功。


課程大綱:

大客戶銷售的核心概念
銷售到底是做什么的?
大客戶銷售的特點
大客戶銷售的過程是怎樣的
客戶是如何看待傳統的銷售人員的
銷售人員應該具備的心理、素養(yǎng)和技能
銷售人員的自畫像

大客戶銷售過程中主要考慮的因素
銷售人員的作用
銷售真正的含義與功能
如何解決客戶的理性和感性的需求
銷售成功的三部曲

知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝-搜集信息的重要性及工具
銷售不成功的主要因素是銷售人員只顧自己介紹,忽略客戶的想法
不知道銷售和顧問之間的區(qū)別
只顧眼前利益,而忽略長期與客戶打交道的秘訣
介紹如何自然地導入與客戶的溝通
具體的溝通方法、形式和技巧
從搜集信息到把握客戶需求的方法
銷售人員經常犯的錯誤
溝通過程中,怎樣避免主觀判斷、錯判客戶的形勢
解釋“冰山”原理在銷售中的作用
學會如何使客戶產生購買興趣
學會挖掘客戶需求和愿望的技巧
掌握獲得客戶資料和情報的指導方針

如何逐步滲透、各個擊破
大客戶通常不是總和一個人打交道,怎樣找到項目的線人和突破口
怎樣做線人的具體工作
深入了解客戶購買的動機,客戶要解決什么問題
分析客戶購買的六大心理動機
客戶的“公心”和“私心”是什么
分析客戶把門者的需求和心理,如何使你入圍
搞懂客戶把關者的需求和心理,強調哪些因素
弄清使用者的需求和心理,如何引導溝通

如何始終讓自己處于有力的銷售位置
在錯綜復雜的形勢中如何客觀地分析項目現狀
有很多競爭對手卷入的情況下,怎樣展現你的優(yōu)勢
了解影響銷售的主要因素
分析影響銷售的重要要素
分析銷售現狀的工具和策略
如何進行正面和負面的分析和評估
怎樣揚長避短、因勢利導
建立達到銷售目的的總體策略和手段

怎樣處理與客戶內部攪局者的關系
決策層與人脈關系的把控
把握決策者與影響者
高度參與低度參與的解析
可能出現的四種情況
決策過程中的客戶角色的轉換
客戶當初與現在的角色
應對的行動策略和方案

歸納和總結銷售的進程,采取正確的行動

確定主題拜訪的脈絡
了解每一階段的發(fā)展和變化,制定下一步行動方案
將大目標化解為小目標,建立銷售的里程碑
銷售目標和過程及進度工具表
對您的最終有效建議

總結與收尾
結論:3大段電影情節(jié)式、沙盤模擬案例、大小8個工具、2個能力測試、2個心理分析測試。熟練使用,一定可以拿下項目。


《大客戶公共關系與心理分析》課程目的
 能夠對自己的銷售過程有一個非常清晰的脈絡;
 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環(huán)境;
 通過對不同信息的分析,掌握客戶的走向。
 了解客戶的需求和對您的產品的看法。
 介紹銷售漏斗原理,探測客戶的實際需求。
 把握客戶的心理狀態(tài),摸清他們的心理需求
 運用有效的詢問和分析工具,制訂未來的行動方案
 通過分析工具和思維訓練、掌握處理人脈關系的方法。
 將銷售策略運用于工作,提高個人的影響力,保證項目的成功。




《大客戶公共關系與心理分析》所屬分類
市場營銷

《大客戶公共關系與心理分析》所屬專題
大客戶銷售與管理、中國式關系營銷客戶服務培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
《大客戶公共關系與心理分析》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
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8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師韓金剛老師簡介
韓金剛
韓金剛
工商管理碩士

深圳華南集團進出口貿易部經理
美國AMF保齡球機構區(qū)域銷售經理
香港保得工程有限公司北方區(qū)域經理
Mercuri International(麥古力國際)商業(yè)顧問(歐洲最大的培訓機構)
Achieve Global(美國智越)專職培訓師(北美最大的培訓機構)
哈佛商學院 認證講師
香港時代光華管理學院高級講師
2004年中國十大培訓師
優(yōu)秀的實戰(zhàn)經歷:
在過去的26年的工作經歷中,大型著名國際及國內知名公司的部門經理及高級管理人員,其專長集中在市場營銷、企業(yè)管理等:
韓老師具有8年多的培訓經驗,16年的市場、銷售和8年的管理經驗。作為企業(yè)高級咨詢顧問和培訓師,為各類企業(yè)和公司做過大約500多場的培訓。受訓人數多達幾萬人。受訓客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長營銷和管理課程,教學和實戰(zhàn)經驗豐富,功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主,注重與學員的高度互動。寓教于樂,風趣幽默。其倡導的以結果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。
其深厚的市場和管理功底和經驗、100%的傾情投入,體現出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現形式和手法,獲得了許多著名培訓機構和客戶的高度評價和信任,國內多家著名培訓機構常年聘請其為客戶做不同內容的培訓!队⒉烹s志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神,對其和服務過的客戶進行了專訪,做出了多次和大篇幅的報道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實施能力,在培訓界贏得了良好的口碑,由于其突出的成績,在2004年,在國際職業(yè)培訓師協會與香港高級工商管理學院、國際職業(yè)資格鑒定委員會、世界經營管理研究院、《知本家》雜志社聯合舉辦的21世紀首屆十大培訓師評選中,獲得了“中國十大培訓師”榮譽稱號。
擅長的課程有:
《解決方案的銷售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷中的異議處理》、《銷售人員黃金心態(tài)》
《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷技巧》 《店面銷售技巧》 《目標銷售與業(yè)務管理》 《管理與領導藝術》 《團隊與合作》 《會議主持與管理》《執(zhí)行力》 《有效解決問題》 《高效溝通技巧》《目標管理》 《優(yōu)質客戶服務》《非人力資源經歷的人力資源管理》
曾經服務過的主要客戶有:
IT、通信、制造、房地產、醫(yī)藥、保險、金融、保險、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等:
電信及通訊:黑龍江移動、河南移動、廣東移動、佛山移動、網通集團北京市通信公司、巨龍集團、中國吉通、中國鐵通集團、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司
IT行業(yè):3721、8848、HP、浪潮集團、國能集團、美國北鷹、當當網上書店、華夏媒體、神州數碼、中關村數據、東方集成、騰圖集團、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團、北大方正、中國華虹集團、聯動優(yōu)勢科技有限公司、
制造業(yè):天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團、濟南滲耐防水系統有限公司、北京豹馳技術發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團、東風集團、清江電機、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動
醫(yī)藥和化工行業(yè):杭州北大農、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料,正大集團、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團、中化集團、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD,北京基恩愛生物科技有限責任公司、華南藥業(yè)集團、天津健龍、瑞生藥業(yè)
金融保險:友邦保險、泰康人壽、新華人壽、格林集團、中國工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行
房地產:中原顧問、中遠房地產公司、天鴻房地產集團、宏泰房地產、京都房地產
其他行業(yè):中華英才、科文劍橋、中國圖書進出口集團、南方都市報、天意華、中國出國人員服務總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團、大業(yè)影視、時尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對外貿易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂部、山東三聯電子、深圳沙河高爾夫球俱樂部等、凱撒旅游公司。
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