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大客戶營(yíng)銷七種武器
添加時(shí)間:2012-09-26      修改時(shí)間: 2012-09-26      課程編號(hào):100150559
《大客戶營(yíng)銷七種武器》課程大綱
序言:何為大客戶營(yíng)銷?
大客戶經(jīng)理談判能力測(cè)試
大客戶經(jīng)理七力模型
大客戶營(yíng)銷七大關(guān)鍵點(diǎn)
軒轅劍----客戶調(diào)研
倚天劍-----客戶分析
干將劍-----客戶信任
莫邪劍-----客戶洽談
太阿劍-----客戶管理
魚腸劍----客戶服務(wù)
龍淵劍-----團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
※ 第一部分:調(diào)研篇
讓大客戶開口的5種方式
開放式問句
試探式問句
判斷式問句
連環(huán)式問句
引導(dǎo)式問句
八種大客戶的應(yīng)對(duì)方式
偏執(zhí)型、癔癥型、強(qiáng)迫型、回避型
依賴型、分裂型、攻擊型、自戀型
大客戶調(diào)研方法
1、個(gè)人形象提升
2、客戶環(huán)境觀察
3、一分鐘開場(chǎng)白
4、正確提出問題
5、揣摩客戶心理
6、贏得客戶好感
大客戶調(diào)研技巧
5分鐘看透別人
3分鐘改變自己
1分鐘學(xué)會(huì)交流
SPIN提問法
※ 第二部分:分析篇
大客戶銷售本質(zhì)---互動(dòng)博弈
零和博弈
負(fù)和博弈
正合博弈
大客戶的6種角色-----理解客戶的決策流程
決策層
技術(shù)管理層
采購(gòu)管理層
使用管理層
技術(shù)操作層
使用操作層
通過機(jī)會(huì)分析決定對(duì)項(xiàng)目的取舍
確定對(duì)決策人最有效的影響渠道
把握決策成員之間的微妙關(guān)系
大客戶分析工具之一、之二、之三
4種思維的轉(zhuǎn)變
把失敗看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷
把問題看成是一種提升的機(jī)會(huì)
把困難看成是一種利潤(rùn)的門檻
把過程看成是一種趣味的游戲
5種成功的作法
找到客戶思想障礙
找到新的談判資源
換思路提出新建議
換新詞重提舊建議
用故事解讀深價(jià)值
※ 第三部分:信任篇
溝通能力自我測(cè)試
實(shí)戰(zhàn)案例解讀
客戶信任四大法則
謹(jǐn)慎承諾
傾聽反饋
超越期望
口碑介紹
FABE推介法
產(chǎn)品特性
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
客戶利益
相關(guān)證據(jù)
實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
※ 第四部分:洽談篇
價(jià)格談判能力自我測(cè)試
談判成交四大前提條件
澄清與確認(rèn)的10個(gè)方式
討價(jià)與還價(jià)
心理要求
行動(dòng)準(zhǔn)則
權(quán)力限制
正和博弈
談判僵局
談判暫停
談判六大特性
連續(xù)性
策略性
融洽懷
主動(dòng)性
原則性
靈活性
大客戶要求降價(jià)的原因分析
大客戶成交的5要5不要
※ 第五部分:管理篇
銷售漏斗與客戶管理
銷售漏斗的本質(zhì)
銷售漏斗的價(jià)值
銷售漏斗的方法
銷售漏斗的四大功能
規(guī)劃性
預(yù)測(cè)性
檢查性
考核性
實(shí)戰(zhàn)案例解讀
銷售漏斗的5個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)
1、入口為度(客戶維度)
2、粗細(xì)為量(客戶容量)
3、斜率為數(shù)(銷售技巧)
4、均勻?yàn)榉Q(階段分布)
5、流速為勝(銷售周期)
實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
※第六部分:服務(wù)篇
客戶關(guān)系與CRM
客戶關(guān)系的本質(zhì)
客戶關(guān)系的價(jià)值
維護(hù)客戶的方法
客戶關(guān)系“120期望法則”
客戶滿意度的相對(duì)性
客戶滿意度的主觀性
客戶滿意的內(nèi)在邏輯
客戶滿意的外在表現(xiàn)
實(shí)戰(zhàn)案例解讀
服務(wù)流程再造
服務(wù)流程的增補(bǔ)
服務(wù)流程的調(diào)序
服務(wù)流程的重組
服務(wù)流程的精減
實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
※第七部分:團(tuán)隊(duì)篇
大客戶團(tuán)隊(duì)管理者的八種誤區(qū)
有令不行,置疑戰(zhàn)略
有利則圖,背離文化
遇難畏縮、停滯不前
代言群眾、諉過爭(zhēng)功
獨(dú)自勞累、下屬清閑
先入為主、一廂情愿
輕視他人、心比天高
事事請(qǐng)示、不擔(dān)責(zé)任
大客戶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的六大經(jīng)典原理
馬斯洛的需求層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
亞當(dāng)斯的公平理論
凱利的歸因理論
斯金納的強(qiáng)化理論
弗魯姆的期望理論
實(shí)戰(zhàn)案例解讀
大客戶人員的四種類型及領(lǐng)導(dǎo)方法
驢型
羊型
狐型
鷹型
大客戶團(tuán)隊(duì)溝通的十項(xiàng)法則

《大客戶營(yíng)銷七種武器》課程目的
了解大客戶營(yíng)銷七大關(guān)鍵點(diǎn)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)精髓所在
掌握企業(yè)實(shí)戰(zhàn)從客戶調(diào)研、客戶分析、客戶信任、客戶洽談、客戶管理、服務(wù)到大客戶團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心技巧
學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、變通運(yùn)用中西方經(jīng)典理論,達(dá)到融會(huì)貫通、明辨無(wú)礙的境地

《大客戶營(yíng)銷七種武器》適合對(duì)象
銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干

《大客戶營(yíng)銷七種武器》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《大客戶營(yíng)銷七種武器》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

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簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師肖陽(yáng)老師簡(jiǎn)介
肖陽(yáng)
肖陽(yáng)
主要背景
◆清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高?妥淌
◆中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人(CPM)培訓(xùn)認(rèn)證中心特聘講師
◆現(xiàn)代“中國(guó)式營(yíng)銷”的發(fā)起者與奠基人之一
◆《中外管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《新滬商》專欄金牌撰稿人
◆中國(guó)第一營(yíng)銷咨詢公司---上海聯(lián)眾智達(dá)特約顧問、專家團(tuán)成員
◆被國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界譽(yù)為“能給營(yíng)銷專家講課的專家”
個(gè)人簡(jiǎn)介
肖老師具有15年以上的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和6年的專業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),從實(shí)踐中總結(jié)全新的營(yíng)銷系統(tǒng)理論,是將西方營(yíng)銷理論與中國(guó)本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)力派營(yíng)銷管理專家,擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),是現(xiàn)代“中國(guó)式營(yíng)銷”的發(fā)起者與奠基人之一。肖老師率先提出了“中國(guó)式營(yíng)銷”的理論和應(yīng)用方式,并對(duì)企業(yè)如何在困難情況下實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)提供了具體思路和方法。
肖老師從一線業(yè)務(wù)員做起,歷任合資企業(yè)辦事處主任、保健品企業(yè)分公司經(jīng)理、藥業(yè)企業(yè)銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)。國(guó)內(nèi)著名大型環(huán)保新能源企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理、常務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)、副總裁等職務(wù),吉林大學(xué)MBA,吉大商學(xué)院MBA聯(lián)合會(huì)主要?jiǎng)?chuàng)辦者和領(lǐng)導(dǎo)人。
案例取材于多年一線真實(shí)經(jīng)歷的《肖陽(yáng)營(yíng)銷管理筆記》,于2009年開始在《銷售與市場(chǎng)》渠道版每期連載,文章長(zhǎng)期位列銷售與市場(chǎng)官方網(wǎng)站點(diǎn)擊率前十名,并獲全國(guó)熱評(píng)。不到一年時(shí)間連續(xù)發(fā)表近20篇稿件,打破《銷售與市場(chǎng)》15年的歷史。隨后《中外管理》、解放日?qǐng)?bào)《新滬商》雜志等也開始陸續(xù)發(fā)表《管理筆記》部分文章節(jié)選。
培訓(xùn)風(fēng)格
◆肖老師在從事管理咨詢與營(yíng)銷培訓(xùn)的過程中,熱衷于將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家分享,善于理論與實(shí)際結(jié)合,親和力強(qiáng),氛圍輕松愉悅,具有很強(qiáng)的感染力。
◆肖老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效,通過運(yùn)用課堂教授、經(jīng)典案例分析及研討、課堂情景演練、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、學(xué)員互動(dòng)交流等培訓(xùn)方式,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性,從而幫助參訓(xùn)學(xué)員學(xué)以致用,快速?gòu)闹R(shí)轉(zhuǎn)化為技能。
◆肖老師的培訓(xùn)內(nèi)容,充實(shí)新穎、深入淺出,并充分運(yùn)用教練技術(shù)和心理學(xué),使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師達(dá)到最高的溶合境界
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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