《管理溝通與沖突處理》課程大綱
一、為什么需要溝通——管理溝通的價(jià)值
1、組織三要素與管理的本質(zhì)——沒(méi)有溝通，組織便無(wú)法生存
2、管理實(shí)踐中的兩個(gè)70%
3、世界一流企業(yè)的溝通管理
GE的溝通管理：無(wú)邊界、聽(tīng)證會(huì)、GE“黨�！�
沃爾瑪：最嚴(yán)格的成本控制和最奢侈的投資——商業(yè)通訊衛(wèi)星
“萬(wàn)仗紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”，溝通影響工作和生活的品質(zhì)。

二、溝通工作為什么常出問(wèn)題——管理溝通的兩大陷阱
1、溝通缺位
2、溝通失當(dāng)

三、管理溝通的目標(biāo)
1、讓員工了解公司政策、各種決策及行動(dòng)，促進(jìn)協(xié)同
2、為員工創(chuàng)造更多出謀獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，改善決策
3、及時(shí)回答員工關(guān)心的問(wèn)題，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感
管理溝通，關(guān)鍵是要保障組織的秩序、提高員工認(rèn)同和促進(jìn)組織協(xié)同。

四、管理溝通的制度建設(shè)
1、兩種會(huì)議制度
2、三種報(bào)告制度
3、一個(gè)完整系統(tǒng)

五、溝通的藝術(shù)
（一）溝通的基本原理
1、完整的溝通模式
2、組織溝通的兩大原則
3、溝通的兩大目的
4、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
5、溝通的冰山模式與溝通漏斗
6、溝通的位差效應(yīng)與信息流失
7、人類溝通的時(shí)間分配
8、高效溝通的7個(gè)C
9、溝通三大實(shí)用技巧
（二）高效溝通10大表達(dá)技巧
通情才能達(dá)理，態(tài)度的主要成分是情感。“心象降落傘，打開(kāi)才有效”。
討論——辯論是否為一種好的溝通方式？這一結(jié)論對(duì)管理溝通有何啟示？
（三）溝通的傾聽(tīng)藝術(shù)
1、成功的習(xí)慣與缺位的教育
柯維視點(diǎn)與亞科卡的希望
“三個(gè)小金人”的啟示
耳朵是通向心靈的道路。
2、傾聽(tīng)的五大好處與心理的空氣
領(lǐng)導(dǎo)的“大河決策”與“小溪決策”
3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
你真地聽(tīng)懂了嗎——林克萊特訪問(wèn)
4、傾聽(tīng)的六大技巧
（四）反饋的藝術(shù)
1、如何給予反饋——“跳蚤實(shí)驗(yàn)”
2、如何接受反饋——貝爾溝通實(shí)驗(yàn)
（五）如何與上司溝通
1、與上司溝通的總體法則
2、如何接受指示
3、如何匯報(bào)工作
4、如何給上司提意見(jiàn)
（六）如何進(jìn)行平級(jí)溝通
1、平級(jí)溝通的基本原則
2、如何討論問(wèn)題——“六帽思考法”
互動(dòng)體驗(yàn)——六帽思考法的應(yīng)用
（七）、人際溝通中的沖突處理
1、沖突的定義
2、關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)
3、沖突的過(guò)程
4、沖突處理的五種方式
5、兩種談判策略
6、談判過(guò)程的五個(gè)步驟
7、談判交涉10大要點(diǎn)
（八）高效溝通的七個(gè)C

《管理溝通與沖突處理》所屬分類
綜合管理

《管理溝通與沖突處理》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)、沖突管理、

《管理溝通與沖突處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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