《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程大綱
賣場銷售8步曲
客戶心理分析及應(yīng)對措施
本階段致力于解決的問題：
了解和識別客戶心理動機(jī)，針對性地解析，使銷售人員正確應(yīng)對。
銷售流程動作分解，防止銷售動作混亂。
等待顧客
以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺區(qū)域，等待顧客的光臨
明確待客過程中應(yīng)絕對避免的事項
當(dāng)沒有顧客接待時做四件事
藥店啟示：當(dāng)沒有顧客時應(yīng)該提倡的事情是什么？
本階段致力于解決的問題：
等候顧客時不良姿態(tài)的批評和正確禮儀對于銷售的意義
不同行為對客戶產(chǎn)生的心理暗示解析
等候顧客時間銷售人員做事清單
接觸顧客
空間距離
客戶類型辨別與應(yīng)對
4個買主與教練
選擇接觸客戶的時機(jī)
接觸問候語
本階段致力于解決的問題：
清除客戶購買“心理屏障”的技巧和方法
如何對待客戶的群體決策
通過客戶裝扮、舉止和言語判斷客戶的類型，應(yīng)用不同的銷售策略。
詢問顧客
詢問的作用
詢問三板斧
問題的種類
提問循環(huán)
課程小貼士：如何打造你的個人魅力
本階段致力于解決的問題：
發(fā)問技術(shù)的訓(xùn)練
不同場景發(fā)問清單的產(chǎn)生
實時推薦
推薦的步驟
介紹程序與FABET
語言的正面表達(dá)
潛意識植入技巧
推薦注意事項
本階段致力于解決的問題：
公司、產(chǎn)品品牌的同步推薦
FABET銷售語言的心理原理
潛意識說服技巧的訓(xùn)練
促成銷售
客戶購買信號
購買建議與促成技巧
客戶異議與對策
先跟后帶的語言模式
1+1語言技巧
促成銷售的8大方法
本階段致力于解決的問題：
準(zhǔn)確識別客戶的購買信號，抓緊成交的機(jī)會
化解客戶異議語言模式訓(xùn)練
促銷方法整理清單
關(guān)聯(lián)銷售
關(guān)聯(lián)銷售概念
關(guān)聯(lián)銷售的時機(jī)與方法
關(guān)聯(lián)銷售的注意事項
本階段致力于解決的問題：
1、通過關(guān)聯(lián)銷售提高產(chǎn)品單價的實用技術(shù)
2、避免過度的關(guān)聯(lián)銷售
完成交易
交款驗貨時的注意事項
別忘記贊美你的顧客
本階段致力于解決的問題：
1、鎖定客戶付款成交的技術(shù)
2、獲得顧客持續(xù)好感并保持其良好的購買體驗
3、銷售數(shù)據(jù)庫建立的意義
謝別顧客
謝別顧客的注意事項
本階段致力于解決的問題：
1、不讓客戶感到失落
2、再次讓客戶感受到公司的服務(wù)，提升客戶關(guān)系/
交易后期
交易后期客戶心理行為分析
提供售后服務(wù)
關(guān)于客戶投訴
控制客戶情緒的6步法
本階段致力于解決的問題：
1、客戶關(guān)系管理的方法和意義
2、客戶情緒激動的處理方法
柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗
柜臺銷售中應(yīng)克服的行為
新員工應(yīng)怎樣快速適應(yīng)崗位
現(xiàn)場問答、交流、討論

本階段致力于解決的問題：
1、新員工快速成長的技能和標(biāo)準(zhǔn)
2、現(xiàn)場解答銷售人員在工作中遇到的問題
十五、結(jié)束部分
學(xué)員分享培訓(xùn)收獲、結(jié)束語、留念

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程目的
知識與能力：掌握賣場電器銷售的流程；能判斷客戶類型與角色進(jìn)而做出相對應(yīng)的銷售方案；運(yùn)用心理學(xué)原理獲取客戶的信賴和溝通；提高面對面的銷售溝通的聽、問、推介、處理客戶異議和成交能力。
過程與方法：本課程按照從客戶進(jìn)場到客戶離開的邏輯順序，分解成十個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中分享溝通方法與操作要點(diǎn)。共計會形成70多個技巧和10幾個應(yīng)用工具。
情感態(tài)度和價值觀：從研究客戶“買”的心理和行為，抽絲剝繭反推操作方法并上升到理論層次，讓學(xué)員樹立“主動、熱情、細(xì)致、認(rèn)真”的工作態(tài)度，培養(yǎng)“銷售第一、服務(wù)第一”的觀念。從而更加積極主動地開發(fā)客戶、銷售產(chǎn)品，提高績效。

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》適合對象
家電廠家市場培訓(xùn)專員、督導(dǎo)、經(jīng)理，家電賣場的培訓(xùn)經(jīng)理、主管、和一線銷售導(dǎo)購人員。

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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