《電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程大綱
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售8步曲
客戶(hù)心理分析及應(yīng)對(duì)措施
本階段致力于解決的問(wèn)題：
了解和識(shí)別客戶(hù)心理動(dòng)機(jī)，針對(duì)性地解析，使銷(xiāo)售人員正確應(yīng)對(duì)。
銷(xiāo)售流程動(dòng)作分解，防止銷(xiāo)售動(dòng)作混亂。
等待顧客
以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺(tái)區(qū)域，等待顧客的光臨
明確待客過(guò)程中應(yīng)絕對(duì)避免的事項(xiàng)
當(dāng)沒(méi)有顧客接待時(shí)做四件事
藥店啟示：當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)應(yīng)該提倡的事情是什么？
本階段致力于解決的問(wèn)題：
等候顧客時(shí)不良姿態(tài)的批評(píng)和正確禮儀對(duì)于銷(xiāo)售的意義
不同行為對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的心理暗示解析
等候顧客時(shí)間銷(xiāo)售人員做事清單
接觸顧客
空間距離
客戶(hù)類(lèi)型辨別與應(yīng)對(duì)
4個(gè)買(mǎi)主與教練
選擇接觸客戶(hù)的時(shí)機(jī)
接觸問(wèn)候語(yǔ)
本階段致力于解決的問(wèn)題：
清除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“心理屏障”的技巧和方法
如何對(duì)待客戶(hù)的群體決策
通過(guò)客戶(hù)裝扮、舉止和言語(yǔ)判斷客戶(hù)的類(lèi)型，應(yīng)用不同的銷(xiāo)售策略。
詢(xún)問(wèn)顧客
詢(xún)問(wèn)的作用
詢(xún)問(wèn)三板斧
問(wèn)題的種類(lèi)
提問(wèn)循環(huán)
課程小貼士：如何打造你的個(gè)人魅力
本階段致力于解決的問(wèn)題：
發(fā)問(wèn)技術(shù)的訓(xùn)練
不同場(chǎng)景發(fā)問(wèn)清單的產(chǎn)生
實(shí)時(shí)推薦
推薦的步驟
介紹程序與FABET
語(yǔ)言的正面表達(dá)
潛意識(shí)植入技巧
推薦注意事項(xiàng)
本階段致力于解決的問(wèn)題：
公司、產(chǎn)品品牌的同步推薦
FABET銷(xiāo)售語(yǔ)言的心理原理
潛意識(shí)說(shuō)服技巧的訓(xùn)練
促成銷(xiāo)售
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
購(gòu)買(mǎi)建議與促成技巧
客戶(hù)異議與對(duì)策
先跟后帶的語(yǔ)言模式
1+1語(yǔ)言技巧
促成銷(xiāo)售的8大方法
本階段致力于解決的問(wèn)題：
準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，抓緊成交的機(jī)會(huì)
化解客戶(hù)異議語(yǔ)言模式訓(xùn)練
促銷(xiāo)方法整理清單
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售概念
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)與方法
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
本階段致力于解決的問(wèn)題：
1、通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提高產(chǎn)品單價(jià)的實(shí)用技術(shù)
2、避免過(guò)度的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
完成交易
交款驗(yàn)貨時(shí)的注意事項(xiàng)
別忘記贊美你的顧客
本階段致力于解決的問(wèn)題：
1、鎖定客戶(hù)付款成交的技術(shù)
2、獲得顧客持續(xù)好感并保持其良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)
3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)建立的意義
謝別顧客
謝別顧客的注意事項(xiàng)
本階段致力于解決的問(wèn)題：
1、不讓客戶(hù)感到失落
2、再次讓客戶(hù)感受到公司的服務(wù)，提升客戶(hù)關(guān)系/
交易后期
交易后期客戶(hù)心理行為分析
提供售后服務(wù)
關(guān)于客戶(hù)投訴
控制客戶(hù)情緒的6步法
本階段致力于解決的問(wèn)題：
1、客戶(hù)關(guān)系管理的方法和意義
2、客戶(hù)情緒激動(dòng)的處理方法
柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的成功經(jīng)驗(yàn)
柜臺(tái)銷(xiāo)售中應(yīng)克服的行為
新員工應(yīng)怎樣快速適應(yīng)崗位
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、交流、討論

本階段致力于解決的問(wèn)題：
1、新員工快速成長(zhǎng)的技能和標(biāo)準(zhǔn)
2、現(xiàn)場(chǎng)解答銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題
十五、結(jié)束部分
學(xué)員分享培訓(xùn)收獲、結(jié)束語(yǔ)、留念

《電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程目的
知識(shí)與能力：掌握賣(mài)場(chǎng)電器銷(xiāo)售的流程；能判斷客戶(hù)類(lèi)型與角色進(jìn)而做出相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售方案；運(yùn)用心理學(xué)原理獲取客戶(hù)的信賴(lài)和溝通；提高面對(duì)面的銷(xiāo)售溝通的聽(tīng)、問(wèn)、推介、處理客戶(hù)異議和成交能力。
過(guò)程與方法：本課程按照從客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)到客戶(hù)離開(kāi)的邏輯順序，分解成十個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中分享溝通方法與操作要點(diǎn)。共計(jì)會(huì)形成70多個(gè)技巧和10幾個(gè)應(yīng)用工具。
情感態(tài)度和價(jià)值觀：從研究客戶(hù)“買(mǎi)”的心理和行為，抽絲剝繭反推操作方法并上升到理論層次，讓學(xué)員樹(shù)立“主動(dòng)、熱情、細(xì)致、認(rèn)真”的工作態(tài)度，培養(yǎng)“銷(xiāo)售第一、服務(wù)第一”的觀念。從而更加積極主動(dòng)地開(kāi)發(fā)客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，提高績(jī)效。

《電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》適合對(duì)象
家電廠家市場(chǎng)培訓(xùn)專(zhuān)員、督導(dǎo)、經(jīng)理，家電賣(mài)場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)理、主管、和一線(xiàn)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)人員。

《電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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