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大客戶服務營銷
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161921
《大客戶服務營銷》課程大綱
1. 課程總體介紹——大客戶、服務、營銷
a) 難點:只知道已經(jīng)存在的大客戶,不知道潛在的大客戶
b) 服務營銷理念
c) 現(xiàn)代營銷的兩個關(guān)注點——需求與競爭
2. 客戶購買/選擇的真相——認知、情感、動機
3. 銀行客戶經(jīng)理應該樹立大銀行、全業(yè)務的思維模式


第一單元: 做好服務是做好大客戶營銷的基礎(chǔ)

1. 營銷的實質(zhì):是銀行的“賣”,還是客戶的“買”?
2. 營銷的內(nèi)容:與客戶的關(guān)系,只是經(jīng)濟關(guān)系,還是包括感情關(guān)系?
3. 營銷過程:僅僅是交換過程,還是包括服務過程?
4. 服務理念的樹立與銀行服務者的素質(zhì)
5. 客戶服務理念的“數(shù)字化”觀點
6. 客戶經(jīng)理的三沖境界與三種勞動
7. 從客戶滿意到客戶鐘情
8. 大客戶的界定與發(fā)展
9. 大客戶的需求/感知分析——大廳服務是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)


第二單元: 營銷的核心技能之——客戶類型解析與高效溝通

1. 客戶性格特征簡介
a) 完美型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
b) 力量型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
c) 活潑型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
d) 和平型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
2. 高效溝通說服法則——情、理、利說服
3. 高效溝通流程法則——先建立信任,后處理事情
4. 高效溝通結(jié)果法則——有效果比有道理更重要
5. 高效溝通心態(tài)法則——地圖不是實際的疆域
6. 高效溝通理解法則——人的動機不會有錯,只是行為沒有效果
7. 人脈關(guān)系拓展的9條法則
8. 維護老客戶關(guān)系的25個方法


第三單元:大客戶營銷5式

1. 大客戶營銷五式之一:尋找銷售線索
2. 大客戶營銷五式之二:遴選潛在客戶
3. 大客戶營銷五式之三:制定銷售策略
4. 大客戶營銷五式之四:客戶關(guān)系建立
5. 大客戶營銷五式之五:談判簽約與SPIN銷售技術(shù)
結(jié)束部分:課程總體回顧

《大客戶服務營銷》所屬分類
市場營銷

《大客戶服務營銷》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務與客戶管理整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、大客戶銷售培訓、銀行網(wǎng)點培訓服務營銷培訓、大客戶成交培訓、服務溝通培訓員工客戶服務意識提升、
《大客戶服務營銷》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關(guān)注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術(shù)個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術(shù)和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴勇
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈
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·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧
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大客戶銷售與管理
客戶服務與客戶管理
整合營銷推廣培訓
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[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
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[內(nèi)訓課] 中收爆破——“兩金一險”營銷實戰(zhàn)訓練
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員工客戶服務意相關(guān)培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級營銷培訓師
員工客戶服務意相關(guān)公開課
卓越的客戶服務技巧訓練  講師:田勝波先生
★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2025-06-21 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2025-07-04 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2025-08-01 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
員工客戶服務意相關(guān)內(nèi)訓課
服務溝通培訓相關(guān)培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
陳知一
服務溝通培訓相關(guān)公開課
卓越的客戶服務技巧訓練  講師:田勝波先生
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1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
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服務溝通培訓相關(guān)內(nèi)訓課
大客戶成交培訓相關(guān)培訓師
韓天成
蔣觀慶
大客戶成交培訓相關(guān)公開課
1、領(lǐng)會大客戶銷售科學理念2、掌握大客戶銷售的標準流程3、掌握一套“批量復制銷冠”的方法,實現(xiàn)“鐵打的營盤流水的兵”
1、學會產(chǎn)品適銷性的模型,這個理論有助于我們識別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開拓海外市場的時候,判斷是否好銷...
2025-04-25 大客戶開發(fā)與維護策略技巧
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2025-07-18 大客戶開發(fā)與維護策略技巧
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大客戶成交培訓相關(guān)內(nèi)訓課
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