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客戶有效引導(dǎo)與分流

添加時間：2013-01-18 修改時間： 2013-01-18 課程編號:100154474

《客戶有效引導(dǎo)與分流》課程大綱

一、客戶引導(dǎo)與分流基礎(chǔ)思維
客戶分流引導(dǎo)流程
客戶分流引導(dǎo)原則
客戶分流引導(dǎo)技巧
重點(diǎn)客戶識別引導(dǎo)流程
潛在重點(diǎn)客戶識別線索
識別核心素質(zhì)要求
客戶服務(wù)流程管理
客戶休息管理

二、客戶情緒管理技巧
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營造
客戶情緒激勵策略

三、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?
1、聽、看、問、斷、定
2、提問的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶需求，服務(wù)營銷前置化

四、四聲服務(wù)在關(guān)鍵觸點(diǎn)位置的應(yīng)用
客戶進(jìn)門時關(guān)注接待技巧
客戶等候時關(guān)注接待技巧
客戶離開時關(guān)注接待技巧

四、如何實(shí)施針對性的客戶服務(wù)?
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對性客戶服務(wù)技巧
4、共性服務(wù)原則
5、個性服務(wù)原則
6、一般原則

五、關(guān)鍵觸點(diǎn)的營銷技巧
1、營業(yè)廳的關(guān)鍵觸點(diǎn)
2、觸點(diǎn)營銷的五大策略
3、觸點(diǎn)的客戶識別與接觸

《客戶有效引導(dǎo)與分流》所屬分類

市場營銷

《客戶有效引導(dǎo)與分流》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄒文強(qiáng)老師簡介

鄒文強(qiáng)

個人資歷：
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機(jī)構(gòu)的合作講師，中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。

授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心；運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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