《顧問(wèn)式銷(xiāo)售(進(jìn)階)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
認(rèn)知篇:全面認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售
v 新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
v 為什么舊的銷(xiāo)售方式在今天已經(jīng)變得無(wú)效?
v 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了哪些變化?
v 市場(chǎng)快速變化中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
理念篇:“為客戶(hù)著想”的銷(xiāo)售思維
v 什么是“為客戶(hù)著想”
v 以“客戶(hù)為中心”的含義
v 客戶(hù)需求的兩種類(lèi)型
v 如何做到為客戶(hù)著想以及為客戶(hù)想什么
v 如何與客戶(hù)建立信任關(guān)系
行為篇:顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
流程一:篩選客戶(hù)信息
v 發(fā)現(xiàn)和獲得潛在客戶(hù)
v 如何篩選銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?
v 發(fā)現(xiàn)和篩選客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
流程二:獲取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
v 如何獲得拜訪客戶(hù)的機(jī)會(huì)?
v 客戶(hù)拒絕拜訪的問(wèn)題分析
v 電話(huà)預(yù)約拜訪工具:商業(yè)理由
流程三:制定銷(xiāo)售策略
v 如何進(jìn)行有效的拜訪前準(zhǔn)備
v 如何制定切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略
v 拜訪客戶(hù)前必須問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題
流程四:把握銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)
v 理解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的心理抗拒點(diǎn)
v 如何在一分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶(hù)的興趣
v 如何在開(kāi)場(chǎng)階段奠定銷(xiāo)售的基調(diào)
v 開(kāi)場(chǎng)階段客戶(hù)的心理模式
v 黃金開(kāi)場(chǎng)5步法
流程五:探詢(xún)客戶(hù)需求
v 理解客戶(hù)不愿意講出自己內(nèi)心想法的原因
v 如何讓客戶(hù)自覺(jué)自愿地打開(kāi)“話(huà)匣子”
v 如何讓客戶(hù)告訴你真實(shí)的、隱含的需求
v 好問(wèn)題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
v 關(guān)鍵提問(wèn)流程
v 黃金傾聽(tīng)法則
流程六:提供銷(xiāo)售建議
v 如何將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與客戶(hù)需求進(jìn)行匹配
v 如何向客戶(hù)展示差異化優(yōu)勢(shì)
v 如何讓客戶(hù)認(rèn)同價(jià)值,忽略?xún)r(jià)格
v 陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的原因
v 避免“無(wú)特點(diǎn)”的障礙
v 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)三步法
流程七:推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程
v 如何把客戶(hù)的異議消除在萌芽狀態(tài)
v 掌握客戶(hù)說(shuō):“考慮一下”時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
v 掌握推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程的有效方法
v 業(yè)務(wù)促成技巧
v 客戶(hù)猶豫不決的應(yīng)對(duì)方法
v 結(jié)束銷(xiāo)售的關(guān)鍵行為
流程八:復(fù)習(xí)與鞏固
v 復(fù)習(xí)與強(qiáng)化課程內(nèi)容
v 案例研討
v 角色扮演練
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售(進(jìn)階)訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),其焦點(diǎn)是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是必須組建一支定位明確、聯(lián)系客戶(hù)緊密、應(yīng)變能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的銷(xiāo)售隊(duì)伍。但是,對(duì)于今天的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),面臨著比過(guò)去任何一個(gè)時(shí)期都嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn):
挑戰(zhàn)一:從客戶(hù)需求的角度來(lái)說(shuō),今天的客戶(hù)已不僅僅滿(mǎn)足于購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或者服務(wù),他們需要銷(xiāo)售人員為他們提供專(zhuān)業(yè)化的建議、定制化的方案并幫助他們做出正確的采購(gòu)決策;
挑戰(zhàn)二:從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈而又慘烈,產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象日益嚴(yán)重,價(jià)格戰(zhàn)也愈演愈烈;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手破壞行業(yè)秩序地惡性攻擊,對(duì)企業(yè)存量和增量市場(chǎng)的威脅越來(lái)越突出。
挑戰(zhàn)三:從個(gè)人能力的角度來(lái)說(shuō),業(yè)績(jī)壓力所導(dǎo)致長(zhǎng)期超時(shí)、超負(fù)荷工作造成的心理與精神壓力越來(lái)越大;銷(xiāo)售人員缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力不強(qiáng),專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能與完成業(yè)績(jī)的矛盾越來(lái)越重。
在一項(xiàng)針對(duì)近200家不同類(lèi)型的企業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查中,超過(guò)3000位銷(xiāo)售人員和近200人的銷(xiāo)售管理者分別從管理和自身的角度,認(rèn)為以下幾個(gè)問(wèn)題是銷(xiāo)售人員的急需提升的能力與素質(zhì):
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售(進(jìn)階)訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)