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銀行客戶經(jīng)理 《精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
添加時(shí)間:2013-07-26      修改時(shí)間: 2013-07-26      課程編號(hào):100159335
《銀行客戶經(jīng)理 《精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》》課程大綱
認(rèn)知篇:全面認(rèn)識(shí)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)
v 新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
v 為什么舊的營(yíng)銷(xiāo)方式在今天已經(jīng)變得無(wú)效?
v 客戶購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了哪些變化?
v 市場(chǎng)快速變化中的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
教學(xué)案例:“錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理”
理念篇:“為客戶著想”的營(yíng)銷(xiāo)思維
v 什么是“為客戶著想”
v 以“客戶為中心”的含義
v 客戶需求的兩種類(lèi)型
v 如何做到為客戶著想以及為客戶想什么
v 如何與客戶建立信任關(guān)系
教學(xué)案例:“為客戶著想,你就能夠拿到訂單”
行為篇:精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程
流程一:篩選客戶信息
v 發(fā)現(xiàn)和獲得潛在客戶
v 如何篩選營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?
v 發(fā)現(xiàn)和篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)案例:“辨別真假客戶”
流程二:獲取營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
v 如何獲得拜訪客戶的機(jī)會(huì)?
v 客戶拒絕拜訪的問(wèn)題分析
v 電話預(yù)約拜訪工具:商業(yè)理由
教學(xué)案例:“專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”
流程三:制定營(yíng)銷(xiāo)策略
v 如何進(jìn)行有效的拜訪前準(zhǔn)備
v 如何制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略
v 拜訪客戶前必須問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題
教學(xué)案例:“精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)行為模式”
流程四:把握營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
v 理解客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的心理抗拒點(diǎn)
v 如何在一分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶的興趣
v 如何在開(kāi)場(chǎng)階段奠定營(yíng)銷(xiāo)的基調(diào)
v 開(kāi)場(chǎng)階段客戶的心理模式
v 黃金開(kāi)場(chǎng)5步法
教學(xué)案例:“驕傲自大的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程五:探詢客戶需求
v 理解客戶不愿意講出自己內(nèi)心想法的原因
v 如何讓客戶自覺(jué)自愿地打開(kāi)“話匣子”
v 如何讓客戶告訴你真實(shí)的、隱含的需求
v 好問(wèn)題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
v 關(guān)鍵提問(wèn)流程
v 黃金傾聽(tīng)法則
教學(xué)案例:“經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程六:提供營(yíng)銷(xiāo)建議
v 如何將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與客戶需求進(jìn)行匹配
v 如何向客戶展示差異化優(yōu)勢(shì)
v 如何讓客戶認(rèn)同價(jià)值,忽略價(jià)格
v 陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的原因
v 避免“無(wú)特點(diǎn)”的障礙
v 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)三步法
流程七:推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程
v 如何把客戶的異議消除在萌芽狀態(tài)
v 掌握客戶說(shuō):“考慮一下”時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
v 掌握推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的有效方法
v 業(yè)務(wù)促成技巧
v 客戶猶豫不決的應(yīng)對(duì)方法
v 結(jié)束營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵行為
鞏固篇:復(fù)習(xí)與鞏固
v 復(fù)習(xí)與強(qiáng)化課程內(nèi)容
v 案例研討
v 角色扮演練
案例討論一:國(guó)有生產(chǎn)企業(yè)綜合金融營(yíng)銷(xiāo)案例
案例討論二:“丟失客戶從細(xì)微之處開(kāi)始”

《銀行客戶經(jīng)理 《精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行客戶經(jīng)理 《精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
《銀行客戶經(jīng)理 《精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張建偉老師簡(jiǎn)介
張建偉
張建偉
背景介紹:

解決方案銷(xiāo)售理論倡導(dǎo)者;中國(guó)解決方案式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人;
香港大學(xué)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播碩士;
美國(guó)企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師;
版權(quán)課程《解決方案式銷(xiāo)售》中國(guó)首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

咨詢領(lǐng)域:解決方案銷(xiāo)售體系建設(shè)、解決方案銷(xiāo)售流程梳理與優(yōu)化、解決方案式銷(xiāo)售行為轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域
核心課程:《解決方案式銷(xiāo)售—方案贏銷(xiāo)》、《解決方案式銷(xiāo)售—策略贏銷(xiāo)》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《終端銷(xiāo)售》


服務(wù)過(guò)的企業(yè):

涉及行業(yè)包括:通訊、金融、能源、IT、高新技術(shù)、材料、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、建筑、化工、機(jī)械制造等;同時(shí)也包括國(guó)有、外資、民營(yíng)等不同性質(zhì)的企業(yè)。例如: 中國(guó)移動(dòng)、農(nóng)業(yè)銀行、東亞銀行、巴黎國(guó)民銀行、法國(guó)里昂信貸銀行、中海油、諾基亞、索尼、博世、巴斯夫、3M、BP阿莫科、三洋機(jī)電、三菱化學(xué)、三菱電梯、索廣映像、施耐德、京瓷電子、弗勒貿(mào)易、創(chuàng)美凱威奇涂料、泰克科技、日精儀器、霍尼韋爾、杜邦等百余家企業(yè)

學(xué)員評(píng)價(jià):(部分摘要)

“銷(xiāo)售的首要原則是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,而關(guān)系不過(guò)是創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的潤(rùn)滑劑”。課程中這句經(jīng)典的話,應(yīng)該是我們銀行客戶經(jīng)理反復(fù)揣摩、反復(fù)思考的行動(dòng)綱領(lǐng)。另外,張老師授課層次清晰、邏輯嚴(yán)密,而且通過(guò)視頻案例的方式進(jìn)行研討、互動(dòng),授課效果非常好。
--------- 某國(guó)有股份制銀行對(duì)公業(yè)務(wù)部葉總經(jīng)理

我們證券公司作為上市公司,理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。張老師講的《解決方案式銷(xiāo)售》課程授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,課程形式的也非常的多樣,小組討論、案例分析,還有很精彩的情境視頻案例,一正,一負(fù)的對(duì)比播放與分析,給我們身臨其境的感覺(jué),更重要的是,老師能夠結(jié)合我們金融機(jī)構(gòu)的一些問(wèn)題,帶著問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析、解決問(wèn)題。很不錯(cuò),這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某上市證券公司客戶服務(wù)部劉總經(jīng)理

銷(xiāo)售課程我一直很關(guān)注,尤其是我們這個(gè)行業(yè)。這次帶著我的團(tuán)隊(duì)參加了張老師的《解決方案式銷(xiāo)售》課程讓我突然頓悟。因?yàn)榕c客戶建立一種有來(lái)有往對(duì)話的銷(xiāo)售理念,有別于之前我聽(tīng)過(guò)的所有銷(xiāo)售課程,是從一個(gè)全新的視角來(lái)幫助我看待銷(xiāo)售工作,符合今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。我們回去之后,將對(duì)課程內(nèi)容作一次全面的整理,盡快把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于我們的實(shí)踐工作中。感謝,感謝!
--------中國(guó)某知名軟件企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部李總監(jiān)

雖然我只是一名人力資源工作者,對(duì)銷(xiāo)售的了解不多,但是我聽(tīng)過(guò)的課程不可謂不多。張老師授課的一個(gè)顯著特點(diǎn),就是層層遞進(jìn)、步步推理,讓學(xué)員從內(nèi)心參與到課程當(dāng)中,而且課程結(jié)束時(shí),2天的全部課程內(nèi)容用一張PPT概括出來(lái),可見(jiàn)講師授課思路非常清晰,可以做到化繁為簡(jiǎn)。
--------某通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)人力資源部孫總經(jīng)理

我從事銷(xiāo)售工作已經(jīng)有二十年,積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但是,我一直不清楚從理論上說(shuō),這些經(jīng)驗(yàn)為什么會(huì)成功。之前我聽(tīng)過(guò)的銷(xiāo)售課程一直沒(méi)有解決我這個(gè)困惑。但是,今天聽(tīng)了張老師的課程之后,我終于理解了。所以,我認(rèn)為張老師的課程一定是落地的,與銷(xiāo)售工作密切相關(guān),因?yàn)槔碚撝笇?dǎo)實(shí)踐,而理論更來(lái)源于實(shí)踐,凡是能指導(dǎo)實(shí)踐的就一定是好理論。
--------某世界500強(qiáng)電子企業(yè)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 培訓(xùn)師:許徐
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