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銀行客戶經(jīng)理 MOT:關(guān)鍵時刻 —— 大客戶營銷策略
添加時間:2013-07-26      修改時間: 2013-07-26      課程編號:100159336
《銀行客戶經(jīng)理 MOT:關(guān)鍵時刻 —— 大客戶營銷策略》課程大綱
第一講 什么是關(guān)鍵時刻
v 關(guān)鍵時刻理念的起源
v 正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻
v 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻
第二講 視頻案例:誰扼殺了這個合約
v 決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程
v 關(guān)鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻
v 關(guān)鍵時刻行為模式的特點(diǎn)
第三講 視頻案例:無辜的留話者
v 為什么客戶的看法和你的看法有差異?
v 為什么你看不到顧客的需要?
v 怎么才能察覺到顧客的需要?
第四講 關(guān)鍵時刻行為模式第一步:探索
v 什么是為客戶著想?
v 區(qū)分企業(yè)利益和個人利益;
v 區(qū)分兩類客戶:外部客戶和內(nèi)部客戶
v 課堂討論(結(jié)合多個視頻案例進(jìn)行討論)
第五講 視頻案例:繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
v 分析客戶在公司內(nèi)的角色
v 不要把客戶的信任視做理所當(dāng)然
v 挖掘顧客的潛在需求
v 滿足顧客潛在的期望
第六講 視頻案例:專業(yè)的競爭對手
v 建立管理客戶期望的能力
v 如何讓客戶充分感受到你的增值
v 如何建立信任,把線索轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會
第七講 關(guān)鍵時刻行為模式第二步:提議
v “適當(dāng)”的提議什么樣?
v 何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”?
v 在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”?
v 課堂討論(結(jié)合多個視頻案例進(jìn)行討論)
第八講 關(guān)鍵時刻行為模式第三步:行動
v 怎樣理解“行動”?
v 行動原則
v 課堂討論(結(jié)合視頻案例進(jìn)行討論)
第九講 視頻案例:不會傾聽的業(yè)務(wù)副總
v 察覺客戶的心理期望
v 通過發(fā)現(xiàn)客戶的心理需要為客戶增值
第十講 關(guān)鍵時刻行為模式第四步:確認(rèn)
v 銷售中的確認(rèn)
v 評估是否滿足客戶的期望的方法
v 課堂討論(結(jié)合多個視頻案例進(jìn)行討論)
第十一講 視頻案例:經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)副總
v 如何正確使用和鞏固客戶關(guān)系
v 如何呈現(xiàn)利益:把自己的長處和客戶的需要聯(lián)系起來
第十二講 復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時刻模式
v 復(fù)習(xí)分析客戶的期望和需求

《銀行客戶經(jīng)理 MOT:關(guān)鍵時刻 —— 大客戶營銷策略》所屬分類
市場營銷

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張建偉老師簡介
張建偉
張建偉
背景介紹:

解決方案銷售理論倡導(dǎo)者;中國解決方案式銷售體系創(chuàng)始人;
香港大學(xué)整合營銷傳播碩士;
美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師;
版權(quán)課程《解決方案式銷售》中國首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人

擅長領(lǐng)域:

咨詢領(lǐng)域:解決方案銷售體系建設(shè)、解決方案銷售流程梳理與優(yōu)化、解決方案式銷售行為轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域
核心課程:《解決方案式銷售—方案贏銷》、《解決方案式銷售—策略贏銷》、《顧問式銷售》、《終端銷售》


服務(wù)過的企業(yè):

涉及行業(yè)包括:通訊、金融、能源、IT、高新技術(shù)、材料、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、建筑、化工、機(jī)械制造等;同時也包括國有、外資、民營等不同性質(zhì)的企業(yè)。例如: 中國移動、農(nóng)業(yè)銀行、東亞銀行、巴黎國民銀行、法國里昂信貸銀行、中海油、諾基亞、索尼、博世、巴斯夫、3M、BP阿莫科、三洋機(jī)電、三菱化學(xué)、三菱電梯、索廣映像、施耐德、京瓷電子、弗勒貿(mào)易、創(chuàng)美凱威奇涂料、泰克科技、日精儀器、霍尼韋爾、杜邦等百余家企業(yè)

學(xué)員評價:(部分摘要)

“銷售的首要原則是為客戶創(chuàng)造價值,而關(guān)系不過是創(chuàng)造價值過程中的潤滑劑”。課程中這句經(jīng)典的話,應(yīng)該是我們銀行客戶經(jīng)理反復(fù)揣摩、反復(fù)思考的行動綱領(lǐng)。另外,張老師授課層次清晰、邏輯嚴(yán)密,而且通過視頻案例的方式進(jìn)行研討、互動,授課效果非常好。
--------- 某國有股份制銀行對公業(yè)務(wù)部葉總經(jīng)理

我們證券公司作為上市公司,理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。張老師講的《解決方案式銷售》課程授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,課程形式的也非常的多樣,小組討論、案例分析,還有很精彩的情境視頻案例,一正,一負(fù)的對比播放與分析,給我們身臨其境的感覺,更重要的是,老師能夠結(jié)合我們金融機(jī)構(gòu)的一些問題,帶著問題現(xiàn)場分析、解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某上市證券公司客戶服務(wù)部劉總經(jīng)理

銷售課程我一直很關(guān)注,尤其是我們這個行業(yè)。這次帶著我的團(tuán)隊(duì)參加了張老師的《解決方案式銷售》課程讓我突然頓悟。因?yàn)榕c客戶建立一種有來有往對話的銷售理念,有別于之前我聽過的所有銷售課程,是從一個全新的視角來幫助我看待銷售工作,符合今天的市場競爭大環(huán)境。我們回去之后,將對課程內(nèi)容作一次全面的整理,盡快把學(xué)到的知識運(yùn)用于我們的實(shí)踐工作中。感謝,感謝!
--------中國某知名軟件企業(yè)營銷部李總監(jiān)

雖然我只是一名人力資源工作者,對銷售的了解不多,但是我聽過的課程不可謂不多。張老師授課的一個顯著特點(diǎn),就是層層遞進(jìn)、步步推理,讓學(xué)員從內(nèi)心參與到課程當(dāng)中,而且課程結(jié)束時,2天的全部課程內(nèi)容用一張PPT概括出來,可見講師授課思路非常清晰,可以做到化繁為簡。
--------某通訊運(yùn)營企業(yè)人力資源部孫總經(jīng)理

我從事銷售工作已經(jīng)有二十年,積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但是,我一直不清楚從理論上說,這些經(jīng)驗(yàn)為什么會成功。之前我聽過的銷售課程一直沒有解決我這個困惑。但是,今天聽了張老師的課程之后,我終于理解了。所以,我認(rèn)為張老師的課程一定是落地的,與銷售工作密切相關(guān),因?yàn)槔碚撝笇?dǎo)實(shí)踐,而理論更來源于實(shí)踐,凡是能指導(dǎo)實(shí)踐的就一定是好理論。
--------某世界500強(qiáng)電子企業(yè)中國區(qū)銷售總經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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