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跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗》體驗式管理課程
添加時間:2013-11-27      修改時間: 2013-11-27      課程編號:100160783
《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗》體驗式管理課程》課程大綱
第一部分 情境活動體驗
] 導入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境
] 破冰-「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗」開始
] 活動場景總結,休息


第二部分 討論分享

] 心態(tài)突破
我們在工作中的雙重使命是什么?
我們遇到的困難和障礙是誰造成的?
我們可以改變別人么?什么是我們可以掌控的?
] 坦誠溝通
活動中的資源情況如何?緊迫程度如何?工作中又如何?
如何才能了解他人的需求?我們的需求和他們的有共同點么?
我們是否做到了坦誠溝通,這帶來了什么?
u 案例:我們真的缺人,真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒有活動中出現(xiàn)的現(xiàn)象?
這樣的沖突解決問題了沒有?奪得資源算不算解決問題?
有哪些我們在跨部門協(xié)作上的例子?
u 案例:兩位部門經理的郵件戰(zhàn)爭
] 外界競爭壓力
我們什么時候被入侵的?我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能?
工作中有沒有入侵的例子?
外界競爭壓力對我們自己來說,會帶來什么?
u 案例:運營商也“裁員”?
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別?什么是好的同盟?
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要?哪些能真正解決我們的問題?
u 案例:會議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1:溝通
什么是好的雙向溝通?
如何做才稱得上“主動”溝通?
找老板溝通?用“猜”代替溝通?
u 案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!
] 跨部門協(xié)作的利器2:信任
客戶信任我們什么?內部客戶呢?
信任是如何建立起來的?
如何累積我們的“情感賬戶”?
] 跨部門協(xié)作的利器3:大局觀
今天的活動中,你要服務誰?
今天發(fā)生戰(zhàn)爭是誰造成的?
] 客戶服務鏈
外部客戶不滿足會發(fā)生什么事?誰受損失?
內部客戶都有哪些?我在服務鏈的哪個位置?
我們公司的客戶服務鏈是怎樣的?我們部門能做的是什么?
u 案例:當總經理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動中,什么沒變?什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」?
我們在工作中可以做的調整是什么?如何改善我們的彼此協(xié)作的流程?
] 角色定位
我在公司中的角色是什么?應當是什么?
我的下屬會怎么做?如何營造良好的協(xié)作氛圍?


第三部分 訂立行動計劃

] 理清現(xiàn)狀
與我的部門接觸最多的是哪三個部門?
我們的協(xié)作質量能打幾分?
我期望達到的最好狀態(tài)是什么樣的?我如何知道達到了這個狀態(tài)?
這三個部門對我所在部門的期望是什么?如何得知?
] 明確價值
跨部門協(xié)作,對我、對我所在部門的價值何在?
我將成為什么樣的領導者/員工?這會給我?guī)硎裁春锰帲?br />] 關鍵行動
我所在的部門需要做哪些調整,來達到最佳的協(xié)作狀態(tài)(5W2H)?
我期待這三個部門可以配合些什么,如何讓他們知曉?
我將在多長時間之內實現(xiàn)這一計劃?
] 總結:新的一年就要開始了,你的選擇是什么?

《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗》體驗式管理課程》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗》體驗式管理課程》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗》體驗式管理課程》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師談煒老師簡介
談煒
談煒
北京大學光華管理學院 MBA
北京彼得·德魯克管理學院特聘講師
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國際教練聯(lián)合會(ICF)認證教練
資深室內體驗式管理培訓師
職業(yè)背景:
曾 任 新浪網無線運營中心 產品總監(jiān) 雙灣科技運營部 部門經理
聯(lián)想信息服務事業(yè)部 項目經理 王府井百貨集團 采購經理
97年本科畢業(yè),13年職場歷練后以全職身份進入培訓行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年,行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網、金融、商業(yè)零售等,對國企、外企、民企的組織結構和運作模式都有較深程度的了解。從事過運營管理、營銷策劃、產品創(chuàng)意、零售采購、現(xiàn)場管理等職能工作,積累了豐富的行業(yè)及管理經驗。

授課風格:
  既重生動、幽默的表,更重實操、務實的里。在詼諧的課堂氣氛下,不但講明管理的知識和技能是什么,并且指導如何使用那些經得起檢驗的工具和方法,便于學員解決實際問題。
  以情景互動、體驗式培訓見長,擅長在課程中穿插案例場景及管理游戲,將管理問題融入學員愉悅的活動中,通過學員親身體驗引發(fā)深層思考,通過心態(tài)面的調整引發(fā)行動面的改進。

主講課程:
《雙重使命的考驗》 針對跨部門協(xié)作的室內體驗式培訓
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對企業(yè)的管理決策層的室內體驗式培訓
《新任經理管理技巧實務》 基層經理核心管理技巧
《八項基本管理技能》 中層經理的實操技能
《教練式領導力》 用教練的思路、教練的技巧實現(xiàn)教練式領導
《核心激勵技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團隊的五種機能障礙》 團隊常見問題的化解技巧
《時間管理與績效潛能》 時間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對產品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程

重點客戶:(排名不分先后)
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團、新浪網、空中網、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。

客戶感言:
   兩天的學習,讓我們這些新經理人理清了自己的思路,看到了未來的目標和方向。謝謝談老師,您是我們的指路人。
——空中網 劉經理
   謝謝談老師,談老師講課風度翩翩,語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個人的方法都很實用,能立刻改善工作狀態(tài),很好。
——神州數(shù)碼 李經理
   以前聽過的很多企業(yè)培訓都是結論性的,都很抽象難以理解,無法運用到企業(yè)。談老師的課直奔主題,很實用,F(xiàn)場互相熱烈,真正的學到了很多的東西。
――愛國者 宋經理
   系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后,我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化,談老師不愧是實戰(zhàn)派加實力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經理
   在這段時間我實踐了您給我講的時間管理方法,效果非常好。感謝您的無私教育,毫不夸張的說這會讓我受益終生的!謝謝!
―― 新浪網 李經理
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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