《跨部門(mén)溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》課程大綱
第一部分 情境活動(dòng)體驗(yàn)] 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境
] 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗(yàn)」開(kāi)始
] 活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié)，休息
第二部分 討論分享
] 心態(tài)突破
我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么？
我們遇到的困難和障礙是誰(shuí)造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
] 坦誠(chéng)溝通
活動(dòng)中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么？
我們是否做到了坦誠(chéng)溝通，這帶來(lái)了什么？
u 案例：我們真的缺人，真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒(méi)有活動(dòng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
這樣的沖突解決問(wèn)題了沒(méi)有？奪得資源算不算解決問(wèn)題？
有哪些我們?cè)诳绮块T(mén)協(xié)作上的例子？
u 案例：兩位部門(mén)經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
] 外界競(jìng)爭(zhēng)壓力
我們什么時(shí)候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
工作中有沒(méi)有入侵的例子？
外界競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)什么？
u 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
] 小部門(mén)利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問(wèn)題？
u 案例：會(huì)議中的旁觀者
] 跨部門(mén)協(xié)作的利器1：溝通
什么是好的雙向溝通？
如何做才稱得上“主動(dòng)”溝通？
找老板溝通？用“猜”代替溝通？
u 案例：沒(méi)辦法，規(guī)定就是這樣！
] 跨部門(mén)協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？
信任是如何建立起來(lái)的？
如何累積我們的“情感賬戶”？
] 跨部門(mén)協(xié)作的利器3：大局觀
今天的活動(dòng)中，你要服務(wù)誰(shuí)？
今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰(shuí)造成的？
] 客戶服務(wù)鏈
外部客戶不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰(shuí)受損失？
內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置？
我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥模课覀儾块T(mén)能做的是什么？
u 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動(dòng)中，什么沒(méi)變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
] 角色定位
我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
我的下屬會(huì)怎么做？如何營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？
第三部分 訂立行動(dòng)計(jì)劃
] 理清現(xiàn)狀
與我的部門(mén)接觸最多的是哪三個(gè)部門(mén)？
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)？
這三個(gè)部門(mén)對(duì)我所在部門(mén)的期望是什么？如何得知？
] 明確價(jià)值
跨部門(mén)協(xié)作，對(duì)我、對(duì)我所在部門(mén)的價(jià)值何在？
我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工？這會(huì)給我?guī)?lái)什么好處？
] 關(guān)鍵行動(dòng)
我所在的部門(mén)需要做哪些調(diào)整，來(lái)達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
我期待這三個(gè)部門(mén)可以配合些什么，如何讓他們知曉？
我將在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃？
] 總結(jié)：新的一年就要開(kāi)始了，你的選擇是什么？
《跨部門(mén)溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》所屬分類(lèi)
綜合管理
《跨部門(mén)溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
《跨部門(mén)溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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