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危機管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓班

添加時間：2014-01-16 修改時間： 2014-01-16 課程編號:100161430

《危機管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓班》課程大綱

模塊一：認識危機
企業(yè)危機的誘因
企業(yè)危機的類型
企業(yè)危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)
危機公關(guān)就是鏟除危機滋生的土壤
模塊二：應(yīng)急預(yù)案編制
突發(fā)事件與危機形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實施
模塊三：危機公關(guān)原則與應(yīng)對
危機爆發(fā)后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機公關(guān)5S原則
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的步驟、方法
模塊四：案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網(wǎng)絡(luò)輿論危機特點
網(wǎng)絡(luò)輿論危機應(yīng)對策略與點評
訪談實訓與模擬演練
模塊五：新聞發(fā)布會的歷史、知識和操作
新聞發(fā)布會的社會職能、新聞發(fā)布會類型
新聞發(fā)布會教學演練——不是演員，但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間，破譯玄機，迎面化解
模塊六：危機管理的工具（參考）
輿情信息實時采集、分析表
應(yīng)急預(yù)案編制模板
危機處置一般流程圖
媒體應(yīng)對的一般步驟（流程圖）、新聞發(fā)布會組織工作流程圖
危機處置預(yù)案舉例（文字版本）

《危機管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓班》課程目的

1、全面提升危機處理能力，使更具說服力、公信力：
◇了解危機管理的目標確定、內(nèi)容設(shè)計和預(yù)案編制；
◇學習危機管理的基本方法和應(yīng)對策略、技巧；
◇熟悉危機處理的對應(yīng)準備——建立和諧環(huán)境、確立應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)點；
◇掌握危機處理的效果把握——收場、跟進的技巧。
2、強化訓練，使學員明顯增強危機管理的實力：
◇運用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
◇運用肢體語言，闡述復雜信息，使之更加生動清晰；
◇運用情緒力量，展示企業(yè)同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應(yīng)對能力：
◇政府內(nèi)外部大小會議，從容進行新聞發(fā)布；
◇面對媒體和公眾，熟練操作新聞發(fā)布會，積極正向地傳遞有利信息。

《危機管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓班》所屬分類

戰(zhàn)略管理

《危機管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓班》所屬專題

危機管理、

《危機管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓班》內(nèi)訓服務(wù)流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師熊鶴齡老師簡介

熊鶴齡

社會資歷：
1、國家人力資源和社會保障部全國高級人才評薦中心高級咨詢顧問
2、國務(wù)院發(fā)展研究中心《國家軟實力之企業(yè)軟實力標準I版》課題專家組成員
3、北京大學教育文化與品牌戰(zhàn)略研究所戰(zhàn)略發(fā)展部副主任
4、北京大學民營經(jīng)濟研究院、中國人民大學EMBA班特聘教授
企業(yè)資歷：
曾先后在HP、深圳西風信息產(chǎn)業(yè)集團、北京春雪財務(wù)集團公司等多家頂尖企業(yè)擔任部門經(jīng)理、人力總監(jiān)、集團副總裁、董事局秘書長職務(wù)！

課程優(yōu)勢：
1、視野優(yōu)勢：
有擔任國家人力資源和社會保障部全國高級人才評薦中心高級咨詢顧問的經(jīng)歷，又在全球500強企業(yè)、大型高科技企業(yè)、大型民營企業(yè)擔任過較長時間的高管，對企業(yè)管理的見解深刻、獨到。
2、經(jīng)歷優(yōu)勢：
熊鶴齡先生人生閱歷和企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，又對沙盤模擬訓練有過深入的研討，是不可多得的企業(yè)管理實戰(zhàn)派培訓師！
3、講授優(yōu)勢：
熊鶴齡先生將自己的人生閱歷、感悟以及企業(yè)高管、企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗和領(lǐng)悟，還有在北京大學、中國人民大學EMBA等高端班的授課經(jīng)驗緊密結(jié)合起來，通過深入淺出、刪繁就簡、形式多樣的生動演繹，使每一節(jié)課程都變得精彩紛呈！價值無限！

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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