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打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161883
《打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊》課程大綱
第一單元:心態(tài)積極,工作熱情
積極的心態(tài)
積極心態(tài)的基本特征
積極心態(tài)應該以理性為基石
積極心態(tài)與正確合理的信念
不正確的信念三種特征和破除方法
存在即合理,活在當下,策劃未來
熱情的工作
認識并控制好自己的情緒
管理自己的情商的五個步驟
熱情的表現(xiàn)形式是主動
永遠走在顧客的前面


第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神

商業(yè)人格
獨立原則,交換結果
結果不是態(tài)度、職責、任務
結果三要素
做好結果的三個方法
敬業(yè)精神
敬業(yè)的兩種誤解
新時代真正的敬業(yè)
做到敬業(yè)的方法


第三單元:服務他人,成就自我

服務意識
服務質量的高低是個人價值的體現(xiàn)
提供滿意的服務是最基本的要求
處理客戶投訴的任務和流程
服務康復訓練
服務態(tài)度
客戶是什么?
服務態(tài)度要靠細節(jié)行動表現(xiàn)出來
真正的公平與服務態(tài)度
尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求


第四單元:責任忠誠,職場精英

責任100%
“天下興亡,匹夫有責”?
中國人的責任怪圈
替工作負責就是替自己負責
100%責任的3個“不要”
忠誠
忠誠是什么?時代在呼喚
為什么要忠誠?
忠誠的要求和表現(xiàn)形式


第五單元:身心健康的職業(yè)氣質

職業(yè)行為
行為是辨別職務的標志;
員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標志;
職業(yè)儀表
儀表是商業(yè)交往的信號;
儀表是公司形象的展現(xiàn);
儀表是方便工作的實際需要。
職業(yè)保健
職業(yè)化的意義在于提高生命的質量和價值;
身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;
職業(yè)心理
不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);
超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);


第六單元:快樂工作,美滿人生

善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂
發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素
人造環(huán)境,環(huán)境造人,
物隨心轉,境由心造
如果工作本身很枯燥,就讓工作過程快樂起來
把快樂傳染,共享美好人生
“派克魚市”的哲學
重視“玩耍”的力量
制造“難忘”的體驗
每個人都傾盡全力

《打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊》所屬分類
特色課程

《打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊》所屬專題
團隊建設、
《打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術,直指人心,給學員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴勇
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朱華老師其他內(nèi)訓課
·網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護
·高效管理技能提升與卓越領導力修煉
·商業(yè)銀行 對公客戶關系管理
·大客戶服務營銷
·信用社營銷團隊建設及整體能量提升訓練
·客戶投訴處理技巧
·公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈
·對公客戶關系管理
·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧
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