《營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升》課程大綱
上午

破冰開場
1. 案例： 從香港及國外電信運營商的營業(yè)廳看營業(yè)營廳轉(zhuǎn)型
2. 課程收益
3. 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊
4. 達(dá)成共識
向賣場轉(zhuǎn)型
1. 營業(yè)廳的變化
2. 服營廳的營銷秘笈
a) 如何提升客流量？
b) 如何提高進(jìn)店率？
c) 如何提高成交率？
d) 如何提高續(xù)銷率？
e) 如何提高平均單價？
服營廳布局設(shè)計與賣場氣氛營造
1. 賣場布局設(shè)計
a) 賣場出入口設(shè)計
b) 賣場布局設(shè)計案例
i. 香港運營商營業(yè)廳
2. 顧客動線設(shè)計
a) 常見動線類型
3. 商品布局
a) 商品布局設(shè)計方法
4. 商品陳列
a) 陳列5要素
b) 手機柜臺陳列方法
5. 賣場氣氛營造
a) 賣場氣氛構(gòu)成要素
b) 生動宣傳的工具

炒店實務(wù)與
門店促銷
1. 炒店實務(wù)
a) 什么是炒店？
i 炒店目的與目標(biāo)
2. 炒店常用傳播工具及實施要點
a)炒店常用銷售促進(jìn)工具及實施要點
b)炒店策劃方案模板與案例
3. 炒店活動實施流程與八大要點
案例分析：XX營業(yè)廳雙節(jié)炒店方案
4. 門店促銷
a) 促銷及促銷組合
i. 促銷組合要素
5.四種銷售要素的組合原則與組合方法
a)促銷活動流程管理
ii. 促銷活動八步法
iii. 如何策劃促銷活動？
iv. 如何組織促銷活動？
v. 如何評估促銷活動？
6.門店常用銷售促進(jìn)方式及實施要點


下午
智能手機體驗式銷售技能
1. 新一代營業(yè)廳體驗式銷售模式（iPSS）
a) 第一步：接近客戶
i. 接近客戶的方法及演練
ii. 識別客戶需求
b) 第二步：挖掘需求
i. 封閉式提問與開放式提問
ii. JULIE提問技巧
iii. SPIN提問技巧
c) 第三步：介紹產(chǎn)品
i. FAB技巧
d) 第四步：演示體驗
i. FASTR技巧
e) 第五步：異議處理
i. 異議處理步驟
ii. 異議處理技巧
f) 第六步：成交
i. 成交時機判斷
ii. 成交技巧
智能手機流量經(jīng)營技法
1、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵：
（1）征求同意，突出客戶尊享，強調(diào)針對性；
（2）預(yù)設(shè)購買中的選擇，花費成本縮小，獲得好處放大，
（3）與同產(chǎn)品比較，約好下一次溝通
2、拉動客戶使用的八種高招：
（1）PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關(guān)注；網(wǎng)點舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；
（2）打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗不可少；分類推薦很重要；
3、流量提升細(xì)節(jié)管理：
（1）流量提醒是必不可少的營銷機會：流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加；流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助
（2）客戶細(xì)致關(guān)懷是必不可少的營銷機會
（3）個性化需求滿足是必不可少的營銷機會
工具應(yīng)用——細(xì)節(jié)管理檢測表
4、流量提升營銷工具箱：
（1）一句話高效關(guān)系建立的十種話術(shù)
（2）流量需求挖掘的五種方法
（3）異議處理的理性與感性的一句話說服
（4）流量業(yè)務(wù)一句話價值介紹
（5）客戶購買的十種促成話術(shù)
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價值說服的高效招術(shù)
5、流量提升體驗式營銷：
（1）客戶信任是流量營銷開展的基礎(chǔ)：
A)客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價值
B)如何促進(jìn)客戶的信任
C)如何影響客戶的信任
(2)告訴用戶價值：
A）如何讓用戶覺得有價值
B）如何讓用戶覺得必要
C）如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機上網(wǎng)流量費
(3)教會用戶十分重要：無處不在、無時不在
A）十二種教學(xué)會用戶的方法：
宣傳視頻引導(dǎo)、未來趨勢起步、勢門應(yīng)用案例、三五分鐘剛好穿插競品比較、真品樣本體驗、互動分享參與、講解業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場使用介紹、游戲抽獎別少、賣點亮點說到，必須會心一笑。
B）用戶接受的形象生動的教會技巧和互動技巧
(4)像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與創(chuàng)造流量價值：
A）像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP；
B）像蘋果一樣進(jìn)步體驗式流量營銷：
用個性化的熱情歡迎客戶；
禮貌詢問以了解客戶的一切需求
營銷人員無所不知，不會說不知道
向客戶提供一個可以今天帶回家的方案；
傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂；
6、流量提升高效促銷技巧
（1）流量經(jīng)營線上與線下促銷手段（020模式）：
（2）口碑促銷是吸引客戶之根本：
A)以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值：
用戶獲取—用戶留存—用戶轉(zhuǎn)化—會員化
B)以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費者的心智
知名度——美譽度——忠誠度——信任度
(3)流量提升促銷技巧之炒作營銷：
——QQVS 360,京東VS易購當(dāng)當(dāng)、蘇寧VS國美、小鳥炒作
(4)流量提升促銷技巧之社交營銷：人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺有別，內(nèi)容各異；比賽抽獎，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏；提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享；立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點，主動報導(dǎo)。

《營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升》課程目的
通過培訓(xùn)，掌握新一代營業(yè)廳向賣場化轉(zhuǎn)型中賣場布局與陳設(shè)、炒店促銷技能，掌握智能手機iPSS面對面體驗式銷售模式，掌握智能手機流量經(jīng)營的實戰(zhàn)技法

《營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升》適合對象
營業(yè)廳店長、經(jīng)理、班長、合作廳經(jīng)理等

《營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、店長培訓(xùn)、王牌店長培訓(xùn)、營業(yè)廳系列培訓(xùn)、

《營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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