《服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀》課程大綱
課程綜述：
專(zhuān)門(mén)為提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升企業(yè)的整體形象；使企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，完美職業(yè)形象塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。

授課對(duì)象：企業(yè)服務(wù)人員及相關(guān)人員
授課時(shí)間：1天

培訓(xùn)方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程內(nèi)容：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
3、如何了解客戶(hù)心理需求
4、了解客戶(hù)流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)禮儀規(guī)范中
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開(kāi)始
服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)
男士?jī)x容規(guī)范
女士?jī)x容規(guī)范
化妝技巧訓(xùn)練
合適的妝面與什么有關(guān)？
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來(lái)自信
眼睛是面部的焦點(diǎn)
眉毛能幫人表明立場(chǎng)
化妝的注意事項(xiàng)
化妝實(shí)操練習(xí)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
4、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶(hù)交流
規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
客戶(hù)服務(wù)中說(shuō)的禮儀
客戶(hù)服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧

三、如何服務(wù)規(guī)范流程中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
2、服務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)處理中的應(yīng)用
客戶(hù)服務(wù)流程分析
如何在業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范


《服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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